L'attente, le (discret) serial killer de l'expérience client Dans la Tête du Client

Attendre. Personne n'aime ça. 

Mais pour autant, l'attente, c'est une composante souvent inéluctable des parcours clients... pourquoi n'aimons-nous pas attendre ? combien est-ce que ça coûte vraiment aux entreprises ? comment faire pour améliorer la perception de ces temps d'attente grâce aux apports des sciences comportementales ? comment "cracker" nos parcours clients pour que nos clients ne soient pas déçus par les délais ? quels sont les stratagèmes, les astuces, les conseils à connaître pour relever ce défi difficile ? 

Ne cherchez plus, n'attendez plus : les réponses se trouvent dans les 45 prochaines minutes de ce podcast !