Michiel Gaasterland - CM.com Intouch - Customer focus

Klantverwachtingen stijgen. Mensen willen snel, effectief én vriendelijk geholpen worden. Door een stijgende druk op arbeidsmarkt is meer efficiency bij de klantenservice van ongekend groot belang. Het gaat om een consistente klantervaring, en dat vergt een culturele transformatie. Het is noodzaak de medewerker via Conversational AI zo veel mogelijk te faciliteren, om zo juist het menselijke aspect te behouden.
In deze aflevering van podcast Intouch – Customer Focus sluit Michiel Gaasterland aan, Evangelist bij CM.com, wereldwijde leider in cloudsoftware voor Conversational Commerce met als doel; een superieure klantervaring.
Vanuit coeo | NL sluit Hans-Anton Derksen (IT Director) aan. Hij richt zich met name op procesoptimalisatie en casemanagement, want: “Als het aan de achterkant goed geregeld is, dan gaat het aan de voorkant vanzelf ook goed.” Een gedachtegoed dat hij deelt met Michiel.
Het sleutelwoord van goed klantcontact is “effort”, oftewel moeite en de juiste balans hierin. Michiel neemt ons mee in het voorbeeld van chatbots. Hoe maakt Conversational AI het mogelijk om hierin steeds betere service te kunnen bieden?
Bekijk of beluister het hele verhaal in de nieuwste podcast aflevering van coeo | NL: Intouch – Customer Focus!