Intouch - Customer focus coeo incasso

In Nederland en de Benelux zien we dat betalen steeds meer een commodity wordt. Het onderscheidend vermogen van een Payment Service Provider zit hem steeds minder in het aanbieden van bijvoorbeeld diverse betaalmethoden als iDEAL, Mollie of Adyen. Het gaat erom dat u een PSP-partner vindt die het de klant mogelijk maakt een naadloze aankoop- of betaalervaring te creëren.
“En dat is wat wij doen", aldus Flip Roose, betaalspecialist van Buckaroo. "Wij stellen onze klant in staat om uber-klantgericht te acteren door middel van die innovatieve koppeling en real-time betaalinformatie."
Als strategisch betaalpartner biedt Buckaroo met maar liefst 40 nationale en internationale betaalmethoden aan o.a. corporates, goede doelen en webwinkels. In deze aflevering van de podcast schuift Flip aan voor een goed gesprek over de zoektocht naar het creëren van toegevoegde waarde en de nieuwste innovaties op het gebied van de credit management- en subcription-oplossing die zij hebben ontwikkeld.
Vanuit coeo sluit Rogier Dedert (Corporate Client Advisor) aan en zoomt in op de huidige samenwerking en gezamenlijke (Europese) ambities.
Bekijk of beluister het hele verhaal in de nieuwste #podcast aflevering van coeo | NL: Intouch – Customer Focus met onze inmiddels vertrouwde host Peter van Drunen!

Klantverwachtingen stijgen. Mensen willen snel, effectief én vriendelijk geholpen worden. Door een stijgende druk op arbeidsmarkt is meer efficiency bij de klantenservice van ongekend groot belang. Het gaat om een consistente klantervaring, en dat vergt een culturele transformatie. Het is noodzaak de medewerker via Conversational AI zo veel mogelijk te faciliteren, om zo juist het menselijke aspect te behouden.
In deze aflevering van podcast Intouch – Customer Focus sluit Michiel Gaasterland aan, Evangelist bij CM.com, wereldwijde leider in cloudsoftware voor Conversational Commerce met als doel; een superieure klantervaring.
Vanuit coeo | NL sluit Hans-Anton Derksen (IT Director) aan. Hij richt zich met name op procesoptimalisatie en casemanagement, want: “Als het aan de achterkant goed geregeld is, dan gaat het aan de voorkant vanzelf ook goed.” Een gedachtegoed dat hij deelt met Michiel.
Het sleutelwoord van goed klantcontact is “effort”, oftewel moeite en de juiste balans hierin. Michiel neemt ons mee in het voorbeeld van chatbots. Hoe maakt Conversational AI het mogelijk om hierin steeds betere service te kunnen bieden?
Bekijk of beluister het hele verhaal in de nieuwste podcast aflevering van coeo | NL: Intouch – Customer Focus!

Om de klant zo goed mogelijk te bedienen is het gebruik van realtime data geen ‘nice to have’ meer, maar een vertrekpunt. Of het nu gaat om zakelijke opdrachtgevers of consumenten. Waar voorheen enkel kredietinformatie werd gebruikt, wordt nu steeds slimmer gekeken naar het combineren van data. Je creëert pas écht waarde als je er een betekenis aan kunt geven en de verdiepingsslag kunt maken. Vervolgens kun je deze bruikbare informatie slim kunt toepassen in processen om zo doelstellingen te bereiken.


In deze aflevering van de podcast schuift Adriaan Kom (CEO bij Visma Onguard) aan voor een gesprek. Visma Onguard is leverancier van cloudsoftware die bedrijfsprocessen digitaliseert en vereenvoudigt, met de focus op B2B. Zo helpen zij bedrijven sneller betaald te krijgen, meer transparantie te bieden over hun klantportfolio en veel efficiënter te werken.


Adriaan neemt ons mee in zijn passie: Klanten helpen op het gebied van data, customer journeys en digitalisering. En met de mens als belangrijkste factor. Hij vertelt aan Peter van Drunen en Rogier Dedert (Corporate Client Advisor bij coeo) hoe Onguard werkt aan het behalen van hun doelen en die van hun opdrachtgevers. Hoe ziet de reis eruit die zij samen maken en hoe leidt dit uiteindelijk tot customer success?


Als fintech organisatie moet je toekomstgericht zijn. Hoe gaat Visma om met de huidige ontwikkelingen in de markt die onder meer effect hebben op de supply chain van hun B2B klanten? Volgens Adriaan is dat door bedrijven te helpen hun dynamiek te managen, klantcommunicatie goed in te richten, efficiënter te werken en een consistent proces in te voeren.

Met de voorspelde recessie die ons te wachten staat, is customer retention en een positieve cash flow belangrijker dan ooit. In de afgelopen jaren zien steeds meer bedrijven de voordelen van subscription management ten opzichte van traditionele facturering. Veel van hen hebben reeds de overstap gemaakt, anderen overwegen nog de stap naar een abonnementsmodel te nemen. Dit vraagt wel om een solide voorbereiding en flinke aanpassing aan de digitale infrastructuur. Pricing strategy en maatwerk zijn het antwoord als we de nieuwste trends mogen geloven.
Vandaag bij ons te gast aan tafel, de Vice President van het subscription billing en revenue management platform, Chargebee, Tarmo van der Goot. Chargebee is als SaaS-productbedrijf het platform voor abonnementsfacturering en inkomstenbeheer waarmee haar klanten uit meer dan 50 landen wereldwijd zich gemakkelijk en snel kunnen opschalen.

Een organisatie als Chargebee moet altijd ahead of the curve zijn. Tarmo praat ons bij over de laatste marktontwikkelingen en belangrijkste trends die te herkennen zijn in de wereld van abonnementen en facturering. Waar moet rekening mee gehouden worden als je de overstapt maakt naar een abonnementsvorm en hoe ga je efficiënt om met mutaties? Hoe zorg je ervoor dat je abonnementsstructuur zo goed mogelijk aansluit op de klantbehoeften? Of het nu gaat om een jonge start-up of een internationale corporate. Wat zijn de modellen van de toekomst? Tarmo deelt met ons het antwoord.

Vandaag bij ons te gast aan tafel, de CEO en COO van Top Payment Service Provider bij MultiSafepay, Pieter Stal. Multisafepay begeeft zich op het speelveld van betaalplatformen, e-commerce platformen en technologie. Hun payment-, subscriptions- en e-invoicing oplossingen al bij meer dan 18.000 bedrijven door heel Europa zijn geïmplementeerd.
Altijd opzoek naar de volgende stap; In deze podcast aflevering gaan we het hebben over de laatste trends rondom de (achteraf) betaalmarkt in Nederland en daarbuiten. Welke verschuivingen zien wij in diverse betaalmethoden? Hoe innoveer je als bedrijf mee en zet je crossmediale communicatie in voor een (positieve) continuous klantervaring? Eén van de uitdagingen en missie van MultiSafepay is: Hoe realiseer je de perfecte betaaloplossing voor iedere klant?

De afgelopen jaren is webwinkelen voor consumenten en bedrijven een stuk populairder geworden. Door lockdowns en nog vele andere factoren zijn online bestellingen steeds meer toegenomen. Ook de oplossingen die daarmee gemoeid gaan, ondergaan een vogelvlucht. Een van die oplossingen waar men nu al niet meer omheen kan is BUY NOW, PAY LATER, BNPL afgekort. In deze aflevering gaan wij in gesprek met Frank Waagmeester (CEO bij Billink) over dit fenomeen.