2like - Сервис и обслуживание в Росси‪и‬ Игорь

Что такое лояльность?
Какие бывают программы лояльности?
В чем разница между программами лояльности и стимулированием продаж?
Как оценивается лояльность клиентов?
Немного фактов и историй.

История из Эльдорадо
Существенный и несущественный недостаток, в чем разница?
Что если товар куплен в кредит.
Почему нельзя вернуть ювелирную продукцию?
Что значит технически сложный товар?
Независимая экспертиза.
Всемирная гарантия Apple. Российская практика.

Оправданные и неоправданные ожидания
Целесообразность претензий
Что написать?
Кто читает претензии?
Сроки рассмотрения
История самой тяжелой претензии

Запуск Единого контактного центра (Ростелекома)
Как устроены call-центры
Особености работы
Обработка обращений
Показатели эффективности
Примеры из жизни

Первый выпуск подкаста #2like
Обсуждаем:
Пластиковые карты
Перспективы в России
Безопасность платежей
О мобильных банках