43. Äntligen - Google lägger till chatt som kanal i sökresultatet Utan spaning, ingen aning - Podden om CX och det Digitala mötet

Under allt för lång tid har Google tvingat oss digitala konsumenter att använda telefon istället för att dra fördelen av digitala kanaler. Fram tills nu har företags kontaktinformation på Google varit begränsade till telefonnummer och länk till hemsida.
Nu äntligen introduceras Google Business Messages. Google har lagt till Chatt som digital kontaktkanal direkt i sökresultatet. Kunder och användare behöver inte längre gå via hemsidan för att öppna upp en digital kontakt kanal. Det kan ske direkt på söksidan istället.
Bra möjligheter men det ställer också nya krav på företag för att det ska bli en lyckad kanal att jobba i. Vad och hur bör man tänka om man vill dra nytta av Google Business Messages? Som vanligt vrider och vänder vi på för och nackdelar och delar med oss av goda råd.