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PeopleCast Plusoft
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- Teknologi
Chegamos nas plataformas de áudio para falar sobre elas: as pessoas. E as tecnologias que facilitam suas vidas ;)
Criado pela Plusoft, o PeopleCast conversará com profissionais e entusiastas do mercado para falar sobre as ferramentas digitais que ajudam as marcas no desafio de oferecer aos clientes um atendimento cada vez mais eficiente, mas sem deixar de lado o fator humano.
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#17 - Evolução e tendências da educação corporativa, Herbert Limírio, Touch Health
Convidamos Herbert Limírio, Líder de aprendizagem e projetos educacionais da Touch Health, para falar sobre carreira, educação corporativa e compartilhar conhecimentos de como ir além do treinamento para potencializar as performances do seu time. Tocou também em assuntos polêmicos da construção de ações de engajamento e como proporcionar boas experiências para os colaboradores. Vem ouvir!
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#16 - Afrofuturismo e Consciência Negra - Rodrigo Mumu, BlackPeople
Convidamos Rodrigo Mumu, fundador do canal BlackPeople, para falar sobre afrofuturismo e o seu projeto com pessoas pretas na área cultural. Além disso, o episódio aborda o mês da Consciência Negra e questões socioculturais com objetivo de retratar e conscientizar a todos sobre os eventos históricos relacionados ao movimento. Vem ouvir!
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#15 - O que mudou no customer experience nos últimos 30 anos - Roberto Meir, Grupo Padrão
Convidamos Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão e Fundador da Consumidor Moderno, para fazer um balanço sobre a evolução do mercado de atendimento ao cliente. Além de ressaltar o papel da tecnologia neste setor, Meir mencionou os desafios que aguardam a área no curto e médio prazo e explicou por que, em sua opinião, o Brasil tem todas as condições para ser benchmark em experiência do consumidor. Vem ouvir!
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#14 - Personalização da experiência do cliente: por onde começar e o que não fazer - Fagner Aires, plusoft DTM
Conversamos com Fagner Aires, diretor de Projetos e Operações da plusoft DTM, para falar sobre o papel da personalização da experiência do cliente: conceito, tendências para o phygital e o que NÃO fazer para garantir uma boa experiência do consumidor.
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#13 - Panorama e tendências da jornada do colaborador - Fabrizio Ribeiro e Fábio Miaço, bRHain e Maurízio Chieco, Assertiv
Recebemos Fabrizio Ribeiro e Fábio Miaço, da bRHain, e Maurízio Chieco, da Assertiv, para um bate-papo sobre #employeeexperience e falar de tendências dessa área. Vem ouvir!
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#12 - Suporte estratégico e humanizado - Ariane Nonato, Plusoft
O PeopleCast dessa semana conversou com Ariane Nonato, gerente de Suporte na Plusoft, sobre a rotina da área e contar como as empresas podem melhorar a experiência dos clientes durante o atendimento de chamados.