#54　好的服務業要有不服務的勇氣？如何讓奧客退散｜Emily報‪報‬ Emily 報報

「你知道我是誰嗎？你完蛋了！」
「叫你們負責的主管滾出來！」
「別的航空公司都可以怎樣….你們就都沒有…..」

很多奧客的行為都是挑戰服務底線，刻意把小事放大，想試試看公司會不會退讓。

「以客為尊」也一直是台灣服務業倡導的精神，所以服務人員面對奧客，只能一昧地退讓。

會吵的小孩是不是真的有糖吃？我並不清楚！

但好的服務業要有「不服務的勇氣 」

這集要來告訴大家，如何讓奧客退散

本集精華：

📍奧客常見的起手式
📍票選9大最劣質奧客
📍為什麼奧客那麼令人會害怕
📍奧客常會把自己當作被害者
📍借力使力來處理奧客的方法
📍當碰到奧客，最好讓他在大家面前吵
📍如何調整不服務的心態

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