No me toques los procesos Gehisy

Te doy la bienvenida al episodio 26 del podcast.

Vamos a hablar del enfoque a procesos (aunque ya lo vimos en el episodio anterior como parte de los 7 principios de la calidad).

Con el enfoque a procesos los procesos se gestionan como un sistema definido por la red de procesos y sus interacciones, creando así un mejor entendimiento que aporta valor.

En el episodio del podcast dentro del blog, tienes una imagen que ilustra perfectamente cómo cambian las cosas en una empresa o negocio cuando se trabaja con el enfoque a procesos y cuando no.

¿Entonces qué es un sistema de gestión?

Un sistema de gestión es la estructura de elementos interrelacionados necesaria para gestionar adecuadamente una organización desde el punto de vista de la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, la seguridad de la información o cualquier otro referente que pueda influir directa o indirectamente en los resultados de la organización.

Sí, como escuchas. Existen sistemas de gestión para casi todo.

Todas las organizaciones disponen de un sistema de gestión más o menos perceptible, estructurado e institucionalizado.

Entre los elementos del sistema de gestión podemos contar con procesos, documentos, estructura y responsabilidades, recursos (humanos, tecnológicos, de infraestructura...), características de los productos y servicios, etc.

Estos elementos se encuentran interrelacionados y dirigidos a conseguir un determinado propósito (cumplir los requisitos de los clientes, salvaguardar el medio ambiente, prevenir riesgos laborales, gestionar la información, etc.).

Notas del programa:

Training “Qué es calidad?”

E-book “¿Estás trabajando con calidad en tu negocio online?

Pack Calidad

https://aprendiendocalidadyadr.com

Post Anexo S.L.


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Te doy la bienvenida al episodio 25 del podcast.

Hoy hablaremos sobre los 7 principios de la calidad, pero primero vamos a ver qué es un principio.

Los principios de una organización son las grandes premisas a transmitir por la alta dirección de la empresa, son el marco de referencia para que la dirección de cada organización guíe a la misma, orientándola hacia la consecución de la mejora del desempeño de su actividad.

Toda organización ha de seguir estos principios (o al menos intentarlo), si quiere obtener los beneficios esperados. De nada sirve que una organización implante un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los requerimientos detallados en la norma ISO 9001, si no sigue los principios de gestión de la calidad.

Dicho con otras palabras, no sirve de nada que digas de dientes para afuera que trabajas con calidad o que tus productos o servicios tienen calidad si no aplicas los principios de calidad en todo lo que haces en tu negocio.

Los 7 principios

Aparecen descritos en la ISO 9000:2015, en el apartado 2.3. Estos son:

1.Enfoque al cliente.

2.Liderazgo.

3.Compromiso de las personas.

4.Enfoque a procesos.

5.Mejora.

6.Toma de decisiones basada en la evidencia.

7.Gestión de las relaciones.

Vamos a verlos uno a uno en el episodio en el blog.

Notas del programa:

Training “Qué es calidad?”

E-book “¿Estás trabajando con calidad en tu negocio online?

Pack Calidad


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Te doy la bienvenida al episodio 24 del podcast.

Empezamos una serie sobre la calidad, ¡por fin!

Hoy hablaremos sobre qué es la calidad realmente y por qué da tanto repelús a los negocios digitales y los no digitales.

Ante la pregunta, ¿qué es calidad?  seguro que has pensado alguna de estas respuestas:


La calidad es solo para empresas físicas o para grandes industrias.
Es un montón de papeles que no tienen nada que ver con mi negocio online.
Los negocios digitales o con base tecnológica no necesitamos la calidad.
La calidad es algo muy aburrido, solo para gafotas entendidos en la materia.
Se resume en vender mis infoproductos/servicios con calidad.

La calidad según la norma ISO 9000:2015 (uno de los estándares para la gestión de calidad, aunque no el único).

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

Objeto: Producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema, recurso.

Entonces qué es calidad: Grado en que un conjunto de características de un producto/servicio/proyecto (tu producto, infoproducto, servicio, etc) cumple con los requisitos (los requisitos/necesidades que identificaste cuando definiste a tu cliente ideal).

Derribando mitos sobre la calidad, echa un ojo al episodio dentro del blog.

¿Es la calidad para los negocios online?

Analicemos un concepto muy interesante que aparece en la norma ISO 9000, el concepto de organización.

Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.

* El concepto de organización incluye, entre otros, un trabajador independiente, compañía, corporación, firma, empresa, autoridad, sociedad, asociación, organización benéfica o institución, o una parte o combinación de éstas, ya estén constituidas o no, públicas o privadas.

¿Eres un trabajador independiente que trabaja por lograr sus objetivos (de ventas, de suscriptores, etc)?

Si tu respuesta ha sido SÍ, eres una organización y por supuesto que trabajar con calidad va a ser beneficioso para ti a medio y largo plazo.

Si quieres seguir profundizando sobre el tema de calidad, te dejo en las notas del programa el training “¿Qué es calidad?” y el e-book ¿Estás trabajando con calidad en tu negocio online?

Notas del programa:

Training “Qué es calidad?”

E-book “¿Estás trabajando con calidad en tu negocio online?


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Entrevista a Inma Vives de La escuela de ventas, donde hablamos de:

✅ Ventas. 

✅ Vendehumos y cómo identificarlos. 

✅ Experiencia y "expertos". 

✅ Qué libro te recomienda Inma. 

✅ Tips imperdibles sobre ventas. 

✅ Otros temas candentes.  



Notas del programa:

https://inmavives.com 

https://bit.ly/hablemosprocesos 

https://bit.ly/cursoDPNO  



El libro: https://amzn.to/2TMSFXH


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Te doy la bienvenida al episodio 22 del podcast.

Hoy quiero hablarte del proceso de prestación del servicio, ese proceso tan importante como olvidado en según qué negocios.

Se trata de un proceso operativo, por lo que está estrechamente relacionado con el cliente y cualquier desviación negativa influye en la percepción que tiene el cliente de nuestro negocio.

En el episodio anterior te hablaba de vender en preventa. ¿Y cuando ya has vendido qué?

Pues toca entregar lo que has prometido, “ni mucho más ni menos”.

Y hago aquí una aclaración importante: “ni mucho más”, quiere decir que es deseable que entregues algo extra para fidelizar al cliente y aumentar la percepción de valor. Pero algo sencillo, por ejemplo, que entre a la plataforma y se encuentre que tiene acceso a otro producto tuyo (una masterclass que no aparecía en los bonus).

“Ni menos”, quiere decir que tienes que cumplir estrictamente con lo que has prometido. Si es un curso de 4 módulos de 5 lecciones cada uno, no le puedes decir que ahora es de 3 módulos porque tu hijo se puso enfermo y no te dio tiempo a terminarlo.

Al cliente (sobre todo al que compra en preventa), no le importa tu vida, le importa que ha comprado algo que tiene una fecha de entrega. Y punto pelota…

En las notas del programa, te dejo un post que escribí en el blog sobre la gestión de la satisfacción del cliente.

Vale, Gehisy y ¿cómo me aseguro de llegar a tiempo y entregar lo que he prometido?

Pues tienes que planificar la prestación del servicio, hacerte un calendario donde reflejarás (dependiendo de tu producto o servicio), las fechas para:


Investigación.
Preparación de los contenidos (presentaciones).
Grabación de vídeos.
Edición de vídeos.
Sesiones de implementación/dudas.
Sesiones de un servicio.
Revisión de trabajos de los alumnos.
Desarrollo de un servicio.

Luego viene la fase de preparación. En esta fase ejecutarás todo lo que tienes en el calendario: prepararás las presentaciones en Power Point, Keynote o similar, grabarás los vídeos en caso de ser necesario, prepararás las sesiones, diseñarás las evaluaciones (en caso de que decidas hacerlas).

Ahora sí (y dependiendo del calendario), viene la prestación del servicio pura y dura: la impartición de las clases, las sesiones, las sesiones de implementación, la resolución de dudas, la atención a los alumnos de un curso, etc.

¿Y ya está?

¡Qué va! ... Sigue en el episodio dentro del blog.

Notas del programa:

Programa CREA

Post Cadena de valor

Post Gestión de la satisfacción del cliente

Episodio en el blog




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Te doy la bienvenida al episodio 21 del podcast.

Hoy hablamos de la importancia de vender en preventa y por qué debes hacerlo así.

“¿Pero cómo voy a vender algo que no tengo hecho? Me van a llamar vendehumos”.

Es una de las frases que escucho a menudo (incluso entre personas que ya tienen un negocio consolidado).

¡Qué daño han hecho los vendehumos al mundo!

En marzo de 2017, yo pensaba lo mismo. Pero tuve la suerte de apuntarme a un training gratuito de Frank Scipion donde enseñaba a crear un producto/servicio y venderlo en preventa.

Tenía mucho miedo, no te lo voy a negar, pero me lancé a la piscina. Tenía una lista de 100 suscriptores y con el guion que nos ofreció Frank, creé mi carta de ventas, lo anuncié en el email, se apuntaron 10 personas e hice 3 sesiones 1 a 1 con suscriptores (me temblaba la voz y todo).

Resultado: 3 de 3 ventas de una guía en pdf que aún no estaba creada.

En las notas del programa te dejo el enlace a la guía, para que veas de qué se trata. Esta guía aún se sigue vendiendo en automático y le tengo muchísimo cariño.

Y a día de hoy sigo vendiendo en preventa, no se me ocurre una manera mejor de ahorrar tiempo y de crear productos y servicios que mi cliente compre.

¿Y no te sientes una vendehumos, Gehisy?

Verás…

Uno de los valores de mi negocio es la transparencia y otro la calidad, así que trabajo con ellos en cada producto/servicio que vendo. Sobre misión, visión y valores, tengo un post en el blog, que te dejo en las notas del programa.

En mi caso, soy muy transparente con lo que ofrezco en la preventa, dejando claro que es un producto mínimo viable y que adquirirán una versión beta de este producto/servicio. En el caso de que sea un contenido en formato pdf, como el que vendí por primera vez en 2017, dejé muy claro que lo adquirían en una fecha y lo recibirían en otra.

El problema viene cuando no cumples con tu compromiso de entrega de ese producto/servicio.

Vender en preventa está muy bien por las siguientes razones:


Validas tu idea de producto/servicio antes de lanzarte a su creación completa.
Ahorras tiempo y creas lo justo necesario para mostrar tu propuesta de valor (página de venta o ficha de producto en Woocommerce o similar).
Compruebas que has volcado correctamente las necesidades de tu cliente (de las que hablamos en el episodio anterior), en tu producto/servicio.
Tu cliente confía en ti y te paga por la estructura de una solución (aquí está la gran responsabilidad que adquieres).

Sigue en el episodio en el blog, que te dejo en las notas del programa.

Notas del programa:

Programa CREA

Post Cadena de valor

Post misión, visión y valores

Masterclass “Cómo crear un producto/servicio mínimo viable y venderlo en preventa”

Guía para una venta eficaz

Episodio en el blog


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