Внедряем Service-Desk. Пошаговая инструкция | Podcast «Пути в IT» Выпуск #8 Пути в IT

Сервисный подход изменил наш взгляд на управление ИТ. ITSM, ITIL, service desk системы — это методы и инструменты, которые позволяют поставщикам ИТ-услуг (внутренним и внешним) нести ценность бизнесу, говорить с ним на одном языке и помогать быть эффективнее.

Гость нового выпуска подкаста «Пути в IT», основатель и генеральный директор Radiant System Алексей Юсов — знает все о сервисном подходе. Вместе с ним мы:

- разобрали пошаговую инструкцию по внедрению service desk,

- обсудили разницу между ITSM и ITIL,

- рассказали о современных отечественных решениях в эпоху импортозамещения,

- рассмотрели кейсы, успешные интеграции и полученные результаты внедрения service desk-а

Приятного просмотра и погружения в мир инструментов, кейсов и практик, необходимых для эффективного управления IT-сервисами.

- Заставка

- Начало

- Путь в IT Алексея Юсова

- Старт управления сервисными заявками

- Знакомство с ITIL и ITSM

- Подход Quick-Wins

- Создание первого Service-Desk

- Когда Share Point загрустил :(

- Знакомство с OTRS

- Верно ли что ITIL - это язык, на котором говорит ITSM?

- Кейс упаковочной компании (производство коробок)

- На сколько ITSM популярен в России?

- Service desk на минималках. Какой он?

- Максимальные возможности service-desk

- Пример: как service-desk помогает расти бизнесу?

- Сравнение сиcтем service-desk (блиц)

- Самописный help-desk

- Облачные системы

- Минусы облачной системы

- ПО с открытым исходным кодом

- Минусы ПО с открытым исходным кодом

- Service desk премиум класса

- Финал

#it #ит #itsm #servicedesk #сервисдеск #konica #minolta #konicaminolta #бизнес #сервис #itil