Оставайтесь на лини‪и‬ Юздеск

Мы начинаем наше путешествия со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионе. Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а еще выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии. В выпуске:

Характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него.
Главная метрика для бизнеса в Центральной Азии. Что “растить”, чтобы показывать крутой результат?
Официальный подход или личная вовлеченность? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство.
When in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не сработает и важна именно локализация клиентского сервиса?

Гости:
Мария Агаджанян – эксперт по клиентскому опыту и постпродажному сервису, директор сервисного департамента компании ASBC в Asbis group. Ранее работала в Samsung Electronics, Kaspi.kz и Huawei, где успешно реализовала проекты по запуску и развитию команд саппорта.
Александр Федяев – руководитель сервисного департамента LG Electronics, эксперт с более чем 15-летним стажем работы. Ранее работал с такими гигантами как Samsung Electronics и Bosch, где создавал службы поддержки и колл-центры в Казахстане, Монголии и Узбекистане.

LinkedIn Марии: https://www.linkedin.com/in/mariya-agajanyan-2b09a6108
LinkedIn Александра: https://www.linkedin.com/in/alexander-fedyayev-58a80736

➥ Ссылки на кейсы, упоминаемые в выпуске:
Egov.kz: https://egov.kz/cms/ru/information/about/help-elektronnoe-pravitelstvo
Kaspi.kz: https://kz.kursiv.media/2021-12-27/mikhail-lomtadze-kaspikz-kompaniya-sozdannaya-v-kazakhstane-eto-istochnik/
Платный кейс о Kaspi.kz от Harvard Business School: https://kase.kz/files/emitters/KSPI/kspi_relizs_140524_en.pdf

Вместе с экспертом по межкультурной коммуникации, Кристиной Роппельт, разбираемся, какие факторы на самом деле определяют качество клиентского сервиса в разных регионах и странах и как правильно подготовиться к коммуникации с людьми с другим культурным кодом. В выпуске:

Что нам дает понимание особенностей других культур?
Влияние ценностей, традиций и культурных особенностей на потребности клиентов и их ожидаемое поведение.
Плохой сервис или разное отношение к норме? На что обращать внимание для оценки своего уровня клиентской поддержки.
Лучший способ понять своих клиентов в новой культурной среде.

Кристина Роппельт – эксперт по межкультурной коммуникации и мягким навыкам. Более 10 лет она помогает частным клиентам и компаниям успешно интегрироваться в международную среду. 

LinkedIn Кристины: www.linkedin.com/in/kristinaroppelt
Telegram-канал о межкультурной коммуникации: https://t.me/mezhkulturno

➥ Источники и исследования, упоминаемые в выпуске:
Сайт ОНН: https://www.un.org/ru/
Сайт Всемирного банка: https://www.worldbank.org/en/home
Сайт со статистикой: https://www.statista.com/
Сайт организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР): https://www.oecd.org/
Всемирный обзор ценностей: https://www.worldvaluessurvey.org/wvs.jsp
Межкультурная коммуникация и культурный интеллект: в чем разница? https://t.me/mezhkulturno/407
Как искать и сравнивать информацию по странам? https://t.me/mezhkulturno/321

Возвращение подкаста Юздеска о клиентском сервисе " Оставайтесь на линии" - международный звонок!

В новом сезоне мы решили поговорить о клиентском сервисе в разных культурах. Поэтому каждый новый эпизод будет посвящен отдельной стране или целому региону. Каждый новый эпизод будет как билет в новую страну, где мы будем изучать не только стратегии и техники обслуживания клиентов, но и глубже погружаться в местные традиции и культурные особенности. 

Гостями подкаста будут специалисты сферы с реальным опытом работы и жизни в обсуждаемом регионе. Они расскажут о вызовах, испытаниях и успехах, через которые прошли сами. И вместе с новой ведущей подкаста - Дианой Шауро, директором по маркетингу Юздеска, проанализируют, какие факторы влияют на взаимодействие с клиентами в разных культурных и экономических контекстах.

Уверены, что в этом сезоне вы сможете почерпнуть полезный живой опыт, необычные решения для вашего сервиса, а также осознание, что вы не одни в этом огромном и разном мире саппорта — мы все здесь, чтобы поддерживать друг друга и расти вместе!

Приготовьтесь к захватывающему путешествию, которое точно изменит ваше представление о клиентском сервисе!

Зачем поддержка делает так, чтобы к ним возвращались поболтать? Ответ в выпуске!

Средняя месячная аудитория одноклассников 37 млн человек. Представляете, сколько это вообще обращений в поддержку? Мы, честно говоря, нет. И поэтому, чтобы разобраться, как с этим жить. Мы пригласили в нашу студию Дунина Анатолия, руководителя службы поддержки пользователей в Одноклассниках.

Сейчас, для нас очень интересна тема исследований, которые проводят компании для бизнеса и надеемся, что для вас тоже!

Совсем скоро, мы подведем итоги, сделаем выводы по нашему большому бенчмарку о клиентских поддержках.

А пока, мы пригласили Александра Верхоланцева — коммерческого директора Финтабло, чтобы как раз поговорить об исследованиях.
Что делать с этими данными, как их доставать, как это отражается на бизнесе, все это в нашем новом выпуске!

Улучшайте клиентский сервис вместе с Юздеском. Попробуйте прямо сейчас, это бесплатно!
Хотите узнать больше о клиентском сервисе? Вам в блог Юздеска.
Или подпишитесь на канал в Телеграме.

Кажется, тема не теряет своей актуальности.
Игорь Леонов — сооснователь «Леонов Вострикова и партнеры», рассказал, что делать компаниям в кризисных и нестандартных ситуациях.

Какие шаги предпринимать руководителю в кризисной ситуации, как работать с человеческим фактором и как общаться со своими сотрудниками, оказывать им поддержку, чтобы все процессы не развалились.
Как меняется взаимодействие отделов.
Что делать с планами и kpi.
В какую сторону изменилась тенденция оказания сервиса в целом и почему произошло «оздоровление сервиса».

Инструкции поведения в кризис уже в выпуске!

И приятный бонус — это готовый чек-лист, что делать в кризис → http://use.news/PjjK.
Берите, пользуйтесь, нам не жалко!