57 episodes

Подкаст Юздеска о клиентском сервисе в России и за рубежом. Рассказываем о том, как качественная поддержка влияет на бизнес, делимся практическими советами и разбираем кейсы компаний-клиентов. 

В новом сезоне “Международный звонок” — обсуждаем клиентский сервис в разных странах. Расскажем, как завоевать доверие клиентов, адаптировать стратегию поддержки под местные особенности и добиться выдающихся результатов в любой точке мира.
Ведущие подкаста: Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Диана Шауро, наш директор по маркетингу.

Узнать больше о клиентском сервисе, а также следить за афишей наших активностей можно Telegram-канале — подписывайтесь!

Юздеск — компания-эксперт в сфере клиентского сервиса. Более 10 лет помогаем своим клиентам, предоставляя help-desk платформу для безупречного саппорта. Среди ключевых возможностей платформы: функция подключения 20+ каналов для работы в одном окне, виджет на сайт, чат для мобильного приложения, база знаний, шаблоны и правила, аналитика, API и 200+ готовых интеграций.
Подробнее на usedesk.ru

Оставайтесь на лини‪и‬ Юздеск

    • Business

Подкаст Юздеска о клиентском сервисе в России и за рубежом. Рассказываем о том, как качественная поддержка влияет на бизнес, делимся практическими советами и разбираем кейсы компаний-клиентов. 

В новом сезоне “Международный звонок” — обсуждаем клиентский сервис в разных странах. Расскажем, как завоевать доверие клиентов, адаптировать стратегию поддержки под местные особенности и добиться выдающихся результатов в любой точке мира.
Ведущие подкаста: Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Диана Шауро, наш директор по маркетингу.

Узнать больше о клиентском сервисе, а также следить за афишей наших активностей можно Telegram-канале — подписывайтесь!

Юздеск — компания-эксперт в сфере клиентского сервиса. Более 10 лет помогаем своим клиентам, предоставляя help-desk платформу для безупречного саппорта. Среди ключевых возможностей платформы: функция подключения 20+ каналов для работы в одном окне, виджет на сайт, чат для мобильного приложения, база знаний, шаблоны и правила, аналитика, API и 200+ готовых интеграций.
Подробнее на usedesk.ru

    Клиентский сервис в разных странах: какой он и с чего начать?

    Клиентский сервис в разных странах: какой он и с чего начать?

    Вместе с экспертом по межкультурной коммуникации, Кристиной Роппельт, разбираемся, какие факторы на самом деле определяют качество клиентского сервиса в разных регионах и странах и как правильно подготовиться к коммуникации с людьми с другим культурным кодом. В выпуске:

    Что нам дает понимание особенностей других культур?
    Влияние ценностей, традиций и культурных особенностей на потребности клиентов и их ожидаемое поведение.
    Плохой сервис или разное отношение к норме? На что обращать внимание для оценки своего уровня клиентской поддержки.
    Лучший способ понять своих клиентов в новой культурной среде.

    Кристина Роппельт – эксперт по межкультурной коммуникации и мягким навыкам. Более 10 лет она помогает частным клиентам и компаниям успешно интегрироваться в международную среду. 

    LinkedIn Кристины: www.linkedin.com/in/kristinaroppelt
    Telegram-канал о межкультурной коммуникации: https://t.me/mezhkulturno

    ➥ Источники и исследования, упоминаемые в выпуске:
    Сайт ОНН: https://www.un.org/ru/
    Сайт Всемирного банка: https://www.worldbank.org/en/home
    Сайт со статистикой: https://www.statista.com/
    Сайт организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР): https://www.oecd.org/
    Всемирный обзор ценностей: https://www.worldvaluessurvey.org/wvs.jsp
    Межкультурная коммуникация и культурный интеллект: в чем разница? https://t.me/mezhkulturno/407
    Как искать и сравнивать информацию по странам? https://t.me/mezhkulturno/321

    • 49 min
    Тизер нового сезона "Оставайтесь на линии" - международный звонок!

    Тизер нового сезона "Оставайтесь на линии" - международный звонок!

    Возвращение подкаста Юздеска о клиентском сервисе " Оставайтесь на линии" - международный звонок!

    В новом сезоне мы решили поговорить о клиентском сервисе в разных культурах. Поэтому каждый новый эпизод будет посвящен отдельной стране или целому региону. Каждый новый эпизод будет как билет в новую страну, где мы будем изучать не только стратегии и техники обслуживания клиентов, но и глубже погружаться в местные традиции и культурные особенности. 

    Гостями подкаста будут специалисты сферы с реальным опытом работы и жизни в обсуждаемом регионе. Они расскажут о вызовах, испытаниях и успехах, через которые прошли сами. И вместе с новой ведущей подкаста - Дианой Шауро, директором по маркетингу Юздеска, проанализируют, какие факторы влияют на взаимодействие с клиентами в разных культурных и экономических контекстах.

    Уверены, что в этом сезоне вы сможете почерпнуть полезный живой опыт, необычные решения для вашего сервиса, а также осознание, что вы не одни в этом огромном и разном мире саппорта — мы все здесь, чтобы поддерживать друг друга и расти вместе!

    Приготовьтесь к захватывающему путешествию, которое точно изменит ваше представление о клиентском сервисе!

    • 2 min
    Раскрываем секреты поддержки соцсети «Одноклассники».

    Раскрываем секреты поддержки соцсети «Одноклассники».

    Зачем поддержка делает так, чтобы к ним возвращались поболтать? Ответ в выпуске!

    Средняя месячная аудитория одноклассников 37 млн человек. Представляете, сколько это вообще обращений в поддержку? Мы, честно говоря, нет. И поэтому, чтобы разобраться, как с этим жить. Мы пригласили в нашу студию Дунина Анатолия, руководителя службы поддержки пользователей в Одноклассниках.

    • 47 min
    Исследования клиентов. Зачем и как собирать данные

    Исследования клиентов. Зачем и как собирать данные

    Сейчас, для нас очень интересна тема исследований, которые проводят компании для бизнеса и надеемся, что для вас тоже!

    Совсем скоро, мы подведем итоги, сделаем выводы по нашему большому бенчмарку о клиентских поддержках.

    А пока, мы пригласили Александра Верхоланцева — коммерческого директора Финтабло, чтобы как раз поговорить об исследованиях.
    Что делать с этими данными, как их доставать, как это отражается на бизнесе, все это в нашем новом выпуске!

    Улучшайте клиентский сервис вместе с Юздеском. Попробуйте прямо сейчас, это бесплатно!
    Хотите узнать больше о клиентском сервисе? Вам в блог Юздеска.
    Или подпишитесь на канал в Телеграме.

    • 28 min
    Без паники! Разбираемся, что делать в кризис.

    Без паники! Разбираемся, что делать в кризис.

    Кажется, тема не теряет своей актуальности.
    Игорь Леонов — сооснователь «Леонов Вострикова и партнеры», рассказал, что делать компаниям в кризисных и нестандартных ситуациях.

    Какие шаги предпринимать руководителю в кризисной ситуации, как работать с человеческим фактором и как общаться со своими сотрудниками, оказывать им поддержку, чтобы все процессы не развалились.
    Как меняется взаимодействие отделов.
    Что делать с планами и kpi.
    В какую сторону изменилась тенденция оказания сервиса в целом и почему произошло «оздоровление сервиса».

    Инструкции поведения в кризис уже в выпуске!

    И приятный бонус — это готовый чек-лист, что делать в кризис → http://use.news/PjjK.
    Берите, пользуйтесь, нам не жалко!

    • 38 min
    Старт 7 сезона! Рассказываем, кому подойдет аутсорсный саппорт и зачем

    Старт 7 сезона! Рассказываем, кому подойдет аутсорсный саппорт и зачем

    Держите Валентинку! Это мы, вот так врываемся в 7 сезон.
    И мы, как никогда в тему. 16.02 у нас пройдет вебинар: «Как поженить собственный саппорт с первой линией поддержки на аутсорсе»

    А сегодня, небольшое превью, рассказываем: для кого подойдет аутсорсный саппорт, его плюсы и минусы, правда-ли, что это дешевле и действительно-ли это быстрое решение?
    Все это в нашем мини выпуске.

    ——————————————————————
    16 февраля, в 16:00 (по мск), на бесплатном вебинаре, мы разберем подробнее, совместную работу инхаус команды и аутсорса, вместе с экспертом по этой теме, Артуром Сиверс.
    📌 практические кейсы автоматизаций обработки обращений.
    📌- Экосистема в мире Support.
    📌 Как устроена моментальная эскалация обращений от клиентского сервиса в отдел продаж.
    📌 Как с функционалом Юздеска создать эффективный, качественный саппорт с минимальными затратами.
    Будет интересно!
    Зарегистрироваться на вебинар, здесь: http://use.news/Rjoy

    • 10 min

Top Podcasts In Business

The Ramsey Show
Ramsey Network
REAL AF with Andy Frisella
Andy Frisella #100to0
Money Rehab with Nicole Lapin
Money News Network
Young and Profiting with Hala Taha
Hala Taha | YAP Media Network
The Money Mondays
Dan Fleyshman
The Diary Of A CEO with Steven Bartlett
DOAC

You Might Also Like