09. Михаил Руденко про извлечение прибыли и смысла из недр гражданского кодекс‪а‬ Душа компании

Пожалуй, это пока наш самый философский разговор обо всём вокруг бизнеса со смыслом, и просто интеллектуальный кайф:-)



А гость — Михаил Руденко, сооснователь Бюро сервисного дизайна. Теоретик и практик управления клиентским опытом (CX). Работал с Microsoft, Autodesk, Сбербанк, ВкусВилл, Leroy Merlin, СКБ Контур (и ещё много регалий).

Для нас Миша — пожалуй, самый глубокий эксперт в понимании клиентского опыта в России, а блог и телеграм-канал Бюро — главный источник знаний по теме



Вот о чём мы поговорили в этом выпуске:

— почему важно формулировать миссию больше чем сам бизнес

— в чём заключается миссия Бюро сервисного дизайна

— что это за новый проект такой, КБ Реформер

— Гражданский Кодекс как один из источников цели бизнеса как «извлечении прибыли»

— и что может помочь такую культуру поменять (по мнению Михаила — бизнес-образование)

Полезные ссылки:

— Сайт Бюро

— Блог Бюро

— Телеграм-канал «Продуктологика и CX»

— КБ Реформер

— О среде обитания и миссии Бюро

— О принципах и ценностях Бюро

— Смысл как конкурентное преимущество