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Customer Success by Lui Lui von Holleben
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- Business
Seu Podcast de perguntas, respostas e ideias sobre Customer Success (CS), por Lui von Holleben, autor do livro "Estruturando Customer Success".
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Como centralizar o atendimento da minha empresa?
Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o atendimento da minha empresa?"
Lui von Holleben responde:
Gostou do vídeo? Envie sua pergunta!
-Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/
-Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/
-Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/ -
Como centralizar o atendimento da minha empresa?
Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o atendimento da minha empresa?"
Lui von Holleben responde:
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-Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/ -
Quais skills (habilidades) preciso ter em Customer Success?
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience?
Vamos conversar: https://www.csbylui.com
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Quais skills (habilidades) preciso ter em Customer Success?"
Lui von Holleben responde explorando diferentes Skills, parte do livro "Estruturando Customer Success".
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Sou uma profissional de CS inclusiva? (Cristiane Machado)
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Será que sou uma profissional de CS inclusiva?"
Hoje a convidada é a Cristiane Machado.
Cristiane é Gerente de experiência do parceiro no iFood, Cofundadora da comunidade Negras Na CX e professora na CS Academy.
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Como usar ChatGPT para categorizar NPS?
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience?
Vamos conversar: https://www.csbylui.com
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como usar ChatGPT para categoirzar NPS?"
Lui von Holleben responde explorando:
-O que é NPS
-Artigo Newsletter: https://csbylui.substack.com/p/por-que-usamos-nps-da-maneira-errada
-2 Prompts:
1.Calcule o NPS dos 50 feedbacks de 50 clientes a partir das notas:
2.Traga um índice em porcentagem % dos Feedbacks a seguir, dividindo em sentimentos POSITIVOS, NEGATIVOS, NEUTROS. Não precisa repetir os feedbacks, mas só trazer a porcentagem
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-Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/
*Este vídeo foi trazido por Zoho Desk - A verdadeira ferramenta Omnichannel de Atendimento ao Cliente: https://www.zoho.com/pt-br/desk/ -
Como definir ICP (Ideal Customer Profile)?
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience?
Vamos conversar: https://www.csbylui.com
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como definir ICP (Ideal Customer Profile)?"
Lui von Holleben responde explorando:
-Geoffrey Moore: https://lui-blog.com/livros/atravessando-o-abismo-geoffrey-moore-frases-de-livros/
-Edson Rigonatti (Astella): https://medium.com/astella-investimentos/di%C3%A1rio-de-um-vc-rumo-%C3%A0-conquista-do-universo-68aabe360c90
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