Die Kundenbegeisterungsfabrik Kundenbegeisterungsfabrik

André Lüthi im Gespräch mit Roger Schmid

Mein heutiger Gast macht das, wovon andere nur träumen oder warten, bis sie zu alt und es zu spät ist. Nach seiner Bäckerlehre ist er per Autostopp in die Welt gereist. Heute ist er Verwaltungsrats-Präsident und CEO der Globetrotter Group.

Von ihm will ich unter anderem wissen, wann der Weg das Ziel ist und wann es zunächst ein Ziel braucht, um dann den Weg zu gehen.

Erfahren Sie in dieser Episode auch:
- Welche Rolle das Glück spielt,
- weshalb Globetrotter welche Kunden bedient
- und welche Mitarbeitenden den Weg zu Globetrotter finden,
- und schliesslich, wie André Lüthi die Entwicklung der Reisebranche sieht.
- Ausserdem verrät er uns, weshalb Eltern die Berufswahl ihren Kindern selbst überlassen sollen (denn es geht auch ohne Gymnasium)

Thomas (Tom) Gerber im Gespräch mit Roger Schmid

Heute sprechen wir über das älteste alkoholische Getränk, das wahrscheinlich vor über 13'000 Jahren durch Zufall im Vorderen Orient gebraut wurde. Es geht um Bier. Konkret geht es heute aber um die Brauerei, die am viertmeisten Bier im Kanton Bern absetzt. Es geht in der heutigen Episode um die Geschichte der Brauerei, Kundengeschichten oder im weitesten Sinne um Kundenkommunikation. Mein Gast ist der Delegierte des Verwaltungsrats und Geschäftsführer dieser Brauerei.

Erfahren Sie in dieser Episode:
- Welches die Gründungs- und Geschäftsidee hinter der Burgdorfer Gasthausbrauerei AG ist,
- wie sich das Unternehmen positioniert,
- wie sie ihren Kommunikations-Mix definiert haben und
- wie sie "Bierkultur" erlebbar machen.

Susanne Schanz im Gespräch mit Roger Schmid

«Wenn Genuss zum Erlebnis wird», liest man als erstes auf der Homepage des Unternehmens, das mein heutiger Gast zusammen mit ihrem Mann im Jahr 2007 gegründet hat. Sie haben ihren Traum vom eigenen Unternehmen realisiert. Doch was braucht es eigentlich dazu?

Erfahren Sie in dieser Episode:
- Welches die Gründungs- und Geschäftsidee hinter Gourmet-Box ist,
- wie der Start verlaufen ist und
- welche Massnahmen und Ereignisse es gebraucht hat, um zu wachsen und schliesslich (über Nacht) erfolgreich zu sein.

Vanessa Aeberhardt im Gespräch mit Roger Schmid

Die Übernahme eines Familienbetriebs stellt viele vor grosse Herausforderungen und oft gestalten sich Nachfolgen chaotisch. Die abtretende Generation muss loslassen können, die neue Generation braucht Freiräume, um ihre Ziele und Vision zu verwirklichen. Vanessa Aeberhardt und ihr Mann Samuel denken und handeln mutig und goss. Sie haben ihren Betrieb modernisiert und den Schritt vom Land- zum Energiewirt gewagt.

Erfahren Sie in dieser Episode:
- Wie die Betriebübernahme abgelaufen ist,
- welchen Herausforderungen sich das Bauernpaar stellen musste und
- wie sie die Entscheidung für den Einstieg in die Produktion neuer, erneuerbarer Energien geschafft haben

Björn Avak im Gespräch mit Roger Schmid

Sie kennen das bestimmt auch. Nichts ist störender, als wenn man eine Dienstleistung durchführen lassen muss. Autoinspektion, Liftwartung, oder die regelmässige Kontrolle der Elektro-Installationen. Zu seinem Auto hat man noch eine gewisse emotionale Bindung. Aber zu seiner Elektroinstallation? Da kenne ich zumindest niemanden. Daher versucht man diese Leistung zum möglichst günstigsten Preis zu erhalten.

Erfahren Sie in der heutigen Episode:
- Wie Elektrosuisse aus dem Preiswettbewerb ausgestiegen ist,
- wie sie damit begonnen haben, das gesamte Ökosystem zu managen,
- um ihren Kunden und Geschäftspartnern einen Mehrwert zu bieten und
- wie sie Innovationen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess fördern.

Rolf Meyer im Gespräch mit Roger Schmid

In der Schweiz hat der öffentliche Verkehr einen sehr guten Ruf. Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit werden grossgeschrieben. Die Erwartungen an den ÖV sind entsprechend hoch und sie müssen zunächst erfüllt werden, damit die Kunden zufrieden sind.
Die Einhaltung des Fahrplans ist oberstes Gebot für ein Verkehrsunternehmen. Übertreffen ist da nicht möglich oder würde gar zu einer Unzufriedenheit führen. Früher ankommen wäre ev. noch möglich, aber früher abfahren geht gar nicht. Da drängt sich die Frage auf, wie gelingt es dann überhaupt noch, die Kunden zu begeistern?

In dieser Episode erfahren Sie von Rolf Meyer, Mediensprecher von Bernmobil,
- die Antwort auf die einleitende Frage
- einige Informationen zum Podcast von Bernmobil
- was Bernmobil alles unternimmt, um neue Mitarbeitende zu gewinnen (sie sind durchaus kreativ dabei)
- oder wie man sich in Krisensituation richtig verhält.