Enjoy the Challenge VodafoneZiggo

How to give your customers exactly the information they’re looking for, at exactly the right time? The answer lies in real-time data processing in the cloud. Like the data you extract from e-mail responses. A huge challenge when you send out over 500.000 e-mails to about ten million customers each month. Technical specialists Aleks and Piet managed to build a feed back loop with data, using different tools like Pega, Acoustic, Python and Kafka.

Met data voorspellen waar netwerkonderhoud nodig is. Daarmee kun je dus een probleem ontdekken en tackelen nog vóórdat de klant haperingen of storingen in zijn WiFi krijgt. Michiel (Lead Data Scientist) en Huib (Manager HFC Netwerk) werkten zich ervoor in het zweet en vertellen hoe ze dit voor elkaar kregen.

Hoe zorg je voor helderheid in een complex IT-landschap van wel duizend API’s? Door de jaren heen is er binnen VodafoneZiggo een wildgroei van Application Programming Interfaces ontstaan. Veel ervan zijn verouderd, of er ontbreekt documentatie. Om er bedrijfsbreed zo efficiënt mee te kunnen blijven werken, moest daar orde in komen. Daarover praat Herbert in deze aflevering met Otto Houtenbos, die met zijn team orde in de chaos schiep.

Met Advanced Analytics lukte het Data Analyst Jeremy en Product Owner Leoni om 60.000 telefoontjes van klanten per jaar te verschuiven naar de chat. En dat aantal zal alleen maar groeien. Herbert gaat met ze in gesprek over hoe ze dit met het team voor elkaar kregen. Een gesprek over datascience, machine learning en voorspelmodellen én persoonlijke ontwikkeling.

Hoe ziet je baan eruit als je bij VodafoneZiggo werkt aan digitale oplossingen? Hoe verken en verover je als data analist voor jou onbekend terrein? En hoe zorg je ervoor dat jouw project goed van de grond komt, dat het eindproduct doet wat het moet doen én dat je ook in je eigen ontwikkeling lekkere stappen zet? In de podcast Enjoy the Challenge van VodafoneZiggo bespreken we elke aflevering een uitdaging die ligt op het snijvlak van digital, data en technologie. We kijken bijvoorbeeld naar hoe data science monteurs helpt bij het oplossen van storingen. We horen hoe je het voor elkaar krijgt om tienduizenden, zoniet honderdduizenden telefoontjes te 'shiften' naar een chatfunctie. En we hebben het over je de infrastructuur in de cloud inricht, om real-time data uit e-mail responses te verwerken. Elke aflevering schuiven één of twee betrokkenen van uiteenlopende projecten aan om te vertellen over de Challenge die bij ze is neergelegd, de Joy – dus de lol – om eraan te werken én over de Victory – het gevoel van trots en overwinning als de toepassing dan eindelijk staat en goed geïmplementeerd is.