EP245 口拙笨舌如何贏得談判？ 談判專家鄭志豪三招：擾亂對方、讀出弦外音、制高看大局

想成為好的談判者，口才不好有救嗎？個性內向適合嗎？跟著談判專家鄭志豪上一堂30分鐘談判課。課堂開始之前，先釐清談判本質是溝通，不是論辯。準備談判時，先釐清談判目的。硬實力是基礎：談判議題的數據分析、資料蒐集、外語能力，這能讓底氣充足。軟實力是進階：覺察對方情緒變化、刻意擾亂讓對方誤判情勢、能讀出弦外之音、能展演以退為進。「談判不等於對立，而是一種心理戰，透過先微知著、解決問題的方式。」

【本集來賓】
鄭志豪，「一談就贏」公開班創辦人教授談判技巧，政大新聞系畢業，職涯起點擔任天下雜誌記者，25歲升任主管成為天下雜誌事業群e天下副主編；工作近5年後再前往美國密蘇里大學哥倫比亞分校讀取企管碩士，成功跨域業務職，歷練包括DHL國際快遞通路發展經理、台灣莊臣主要客戶經理、米其林輪胎亞洲區自行車胎銷售經理、爭鮮迴轉壽司總經理等職務。

【本集重點】
2:46 何謂談判？解決問題的方法
5:52 培養談判思維：釐清目的見微知著
7:18 談判三大硬技能：數據分析、蒐集資料、外語能力
8:11 談判軟技能：覺察對方情緒變化
10:00 談判突發狀況如何應變？事前多方案沙盤推演
10:58 新鮮人談判第一課 不講話，觀察眼神、語速變化小細節
14:10 情境一：到聯發科提案談判內訓課　同行夥伴怎麼挑？
14:37 中選特質：懂產業、提案對象　還能發掘客戶潛在需求
18:08 業務不可能搞定所有客戶 不刻意討好，提供價值更重要
20:32 情境二：日本壽司郎口水事件　發起危機談判課該選誰？
22:31 中選特質：能看大局找出問題、具備橫向溝通力
26:21 情境三：砍價殺到見骨客戶　邀請與競爭對手比價挑誰去？
26:57 中選特質：依談判策略而定 不比價能扛壓力，比價能靈活應變
29:50 不比價，不得罪客戶怎麼說？

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