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有新鮮人、中壯年、中高齡的職場大小事,
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註:上述排名資料時間2022年6/24-25、10/8、11/3、11/5、11/20

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職涯診‪所‬ 104人力銀行

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    EP381 【百工大吉】好導遊 = 讀懂旅客空氣 聽林龍如何破冰,贏得旅客信任

    EP381 【百工大吉】好導遊 = 讀懂旅客空氣 聽林龍如何破冰,贏得旅客信任

    「沒路了!沒路了!」資深導遊林龍曾帶團行經蘇花公路遇上土石流,只差幾秒,一群人的生命就會瞬間消失,最後大夥靠自己攀爬獲救。林龍帶團近40年,遇到突發意外,考驗臨場反應;遇到如鐵達尼號的「冰山型」客戶,考驗讀懂空氣的能耐、挑戰破冰解凍的技巧。旅客形形色色,林龍分享,找對適合的客群最重要,導遊職涯沒有年齡限制,活到老、學到老、做到老,一樣玩到掛。

    【本集來賓】
    林龍,資深台灣導遊,創辦林龍旅行社,環島超過300遍,帶團近40年經驗,著有六本關於台灣的旅遊書籍。
    【本集重點】
    🔸 0:30 比客人再提早半小時到,可有時間應變例如遊覽車遲到的問題;閱讀空氣,不能只有一套應對旅客的方式
    🔸 1:20 帶團前會對旅客作背景調查嗎?帶企業團會先透過福委會了解團員屬性,帶個人團尊重個人隱私,現場應對為主
    🔸 3:30 在台帶團的薪資福利,39年前用工讀生身分作學徒開始,一天200元
    現況:國內團學生團一天2000元、社會人士/公家機關一天3000-4000元、帶外國人(導遊)團一天4000元以上;領隊帶亞洲團,一天一人給小費300元(和司機分,一團可能20人),一個月帶3到4團月薪約5萬元以上、歐美團一天一人給小費10歐元(約340元),一個月帶1到2團月薪約7萬以上。
    🔸 9:50 導遊與旅行社佣金規則
    🔸 10:40 疫情前後旅遊生態的差別:疫情期間本土捲起報復性旅遊、疫情之後有出國潮的報復性旅遊
    🔸 15:20 國外旅遊比在台灣便宜?是也不是,國內或國外旅遊交通方式都不同,放在一起做比較不一定公平
    🔸 17:00 帶團近40年,對未來職涯規劃,會受年齡體力限制影響嗎?對目標群眾經營粉絲團,有時間就開團,一次僅一車
    🔸 21:55 預計做到何時退休?沒有工作時會恐慌,還陶醉在掌聲中,也許計畫活到老做到老
    🔸 27:10 低潮時曾到殯儀館給自己「震撼教育」:人到生命盡頭不論貧富貴賤都一樣,現在不需要為生活低潮而憂鬱低潮
    🔸 29:30 生涯規劃可以是,平時做足功課,認真做好當下每件事情,隨時抬頭看未來的方向,遇見機會和貴人時可好好把握
    🔸 30:30 工作中遇見印象深刻的事情,遊覽車在蘇花公路上遇見土石流,該帶旅客下車或不下車?翻山越嶺到對面馬路的工寮拜託工人協助挖路
    🔸 35:40 想入行導遊/領隊,建議培養的兩項技能:業務能力、組織領導能力
    ▍一起來學習互動技巧:💡
    💡 EP302社恐「破冰學」!她用情蒐化解尷尬,一次找足300家客戶 https://tw104.pse.is/5ah9fx
    💡EP314 問出好問題的九大關鍵 質感小問題「破冰」 5W1H「挖掘」,中性字眼「不敏感」 https://tw104.pse.is/5ck3qy
    💡EP164【職人故事】當名片被丟進垃圾桶,創業家兄弟郭家齊淚吞學霸失敗,「你會很想哭啊!」 https://apple.co/3gOuNko

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    • 39 min
    EP380 【百工大吉】好導遊 = 危機拆彈高手! 聽林龍 化危機為轉機!「吃到蒼蠅也覺得香」

    EP380 【百工大吉】好導遊 = 危機拆彈高手! 聽林龍 化危機為轉機!「吃到蒼蠅也覺得香」

    萬里長城有多長?去大禹嶺看什麼?嘉義圓環的銅像是誰?想當導遊,不可不知!但導遊和領隊有什麼差別?證照好考嗎?有照就一定能立刻帶團嗎?收入好嗎?除了團費小費,帶團shopping怎麼抽佣?萬一旅客都不買怎麼辦?這一集,由資深導遊林龍談旅客的圓夢師--導遊。林龍分享他39年經驗,當旅客吃飽睡飽,導遊必須24小時待命;遇到客訴或危機,儘量當下解決。

    【本集來賓】
    林龍,資深台灣導遊,創辦林龍旅行社,環島超過300遍,帶團近40年經驗,著有六本關於台灣的旅遊書籍。
    【本集重點】
    🔸 3:00 導遊是夢幻工作?實現旅客期待的圓夢師
    🔸 5:10 會帶團的導遊,旅客就算吃到蒼蠅也覺得香
    🔸 6:30 旅途中遇到意外,用心感受也是旅遊的一部份
    🔸 7:20 領隊:把台灣人帶出國 / 導遊:帶外國人在台灣旅遊
    另分語系:華語、國際語言(東南亞語系、英語、俄語)等
    🔸 9:30 導遊的考試難題:萬里長城幾公里?到大禹嶺看什麼?嘉義北港朝天宮圓環紀念碑紀念誰?
    🔸 12:40 導遊證難考,但考上不等於直接有工作,導遊領隊百百種
    🔸 17:40 團費低多有購物行程,身為旅客的應對小技巧
    🔸 22:40 導遊帶團的突發狀況,客人百百種,住宿時的問題也需要應對,導遊需要24小時待命
    🔸 24:40 帶團初次見面,解凍、破冰、維持熱絡
    🔸 26:20 旅客和導遊無法建立信任時出現的狀況
    🔸 29:00 林龍職涯路徑,原有國內外旅遊團,在電視節目一炮而紅後決定根留台灣,帶領深度旅遊
    🔸 31:20 旅遊團宗旨:快旅、慢遊、樂活、養生,每條旅遊路線都是一輩子經驗的累積學習,溫故而知新,所聞所見都會筆記下來,再分享出去
    🔸 41:40 做導遊,培養人際關係,有自信涵養
    🔸 42:10 旅客百百種,如何解凍?不能用同一招,同樣講笑話,不是每個人都能接受
    🔸 47:00 解凍小技巧:準時是遲到,導遊一定要早到,一早見面就回應熱情招呼、溫暖問候
    ▍建立信任感,你可這樣做:💡
    💡EP340 【主管偷偷學】安啦!空降主管 平安落地 五張保命符:溫柔異質、信任存摺、聰明示弱、搞定地下老闆、整合力 https://tw104.pse.is/5m8va7
    💡 EP268 不雞湯的職場正能量!奧美創意長龔大中,用真人真事展演1%關鍵價值 https://apple.co/42uzsKJ
    💡 EP223 海外工作中國篇,苦功+人脈,讓他能去也能回!https://apple.co/3DPpABx

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    • 48 min
    EP379 【粉絲敲碗】謠言 管不管? 有人的地方就有八卦!「走動管理」代替「真空滅火」

    EP379 【粉絲敲碗】謠言 管不管? 有人的地方就有八卦!「走動管理」代替「真空滅火」

    升遷、薪資、感情,謠言三大本營!當「聽說」四起,該管嗎?怎麼管?當一根白色鵝毛變成一隻紅色的鵝,該澄清嗎?職場教練Simon觀察,八卦是人性、甚至是樂趣,如果無傷大雅,不用違反效率和人性、不用費力澄清;如果情緒煽動、已經影響士氣,必須釐清事實且適度滅火。正因謠言可快速理解、快速傳散、愈不明確愈若有似無愈具有操作空間,平日即應「走動式管理」,創造透明且樂於溝通的工作氛圍。

    【本集來賓】
    阮劍安(Simon),一零四資訊科技公司董事,曾任104人力銀行總經理、104希望基金會董事、中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監,比利時魯汶大學歐洲研究所碩士畢業,擁有超過三十年職場及高階主管經歷。2024年起,為職涯診所Podcast子單元【主管偷偷學】職場教練。
    【本集重點】
    🔸 2:30 粉絲敲碗:謠言管理,對公司員工的造謠一個一個求證? 公司或主管該處理嗎?
    🔸 3:05 每一個聽說都來自於另一個聽說,謠言應止於自己
    🔸 3:50 「聽說」就是用有邏輯的方式描述沒有邏輯的內容
    🔸 5:20 「聽說」或「謠言」本來就存在人類生活中,原則上不需花心思處理
    🔸 6:05 未被查證的消息不一定是假的,將「聽說」變成「確認」
    🔸 7:00 當組織去查證未被證實的消息都是一種成本,若謠言造成的傷害大於所需成本,可花心思處理
    🔸 8:00 同理心應在客觀中建立,避免他人利用自己的偏好而引導(挖坑)
    🔸 11:20 謠言八卦的類型:人事變動、薪資、辦公室戀情
    🔸 13:40 當謠言八卦造成公司營收、團隊士氣等問題時,必須處理
    🔸 14:20 言論自由的前提是尊重彼此,組織內應保持各式各樣的聲音被聽見
    🔸 16:14 謠言的特質:短、小、奇怪且很快被傳遞
    🔸 17:30 如何分辨/應對謠言:先傾聽不急著做反應
    🔸 20:30 企業應建立務實、透明的溝通
    🔸 21:55 主管如何佈線(了解現場)?
    🔸 23:45 公司應建造完整、帶給員工安全感的言論自由環境
    🔸 24:45 職場多數謠言或八卦可能不好管理
    🔸25:10 聽說和謠言,不是每個人都能夠負責的,資料來源若是「聽說」其實對環境是很大傷害,背後總會有一個或一群造浪者
    🔸26:30 組織內若不只一人在為「謠言」、「聽說」推播助瀾,也要特別注意
    🔸27:15 建議公司需要吹哨者系統
    🔸28:00 主管或老闆需要第一線的工作環境和消息?建議主動和同事和夥伴
    保持良好的互動關係,利用走動管理固定了解員工
    🔸29:35 可以點名員工個別訪談了解謠言嗎?不隨便有系統有組織的約談員工,不鼓勵嚴肅正式的處理謠言(約談)
    🔸31:35 藉由走動式管理,與夥伴多聊聊,主動地、若有似無地的處理
    ▍謠言管理如何開始,你可以學習:💡
    💡EP 366【主管偷偷學】開會的技術與藝術(下)走動管理 零存整付,專治會議中的神奇寶貝 https://tw104.pse.is/5ym9pb
    💡 EP271 怕育嬰留停回不去?資深人資兩度回鍋!專案育兒管理,月刷公司存在感 https://apple.co/42HoWjn
    💡 EP224 海外工作東協篇~在地第一手觀察!先學「放假管理」,搞定東協多元種族宗教 https://apple.co/3DX6vNR

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    • 32 min
    EP378 【主管偷偷學】遠離暴力溝通,有話好好說(下) 不急秒回擊!善用「可以嗎?」回拋問題給對方

    EP378 【主管偷偷學】遠離暴力溝通,有話好好說(下) 不急秒回擊!善用「可以嗎?」回拋問題給對方

    會議中,遇到暴力溝通,只能委曲求全嗎?職場教練Simon教大家五招:1、不要急著回擊,不回擊不等於就是弱者。2、若有會議主席,可請主席出面解決。3、若沒有會議主席,可請對方再說明一次;若依然覺得「不舒服」,可請對方「接下來的溝通請勿偏離主題,請簡單清楚,「可以嗎?」把球丟回對方。4、若對方故態復萌、建議停止會議。5、若故態復萌,且下次會議成員相同,可婉謝出開相同的會議、或要求更換會議成員。

    【本集來賓】
    阮劍安(Simon),一零四資訊科技公司董事,曾任104人力銀行總經理、104希望基金會董事、中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監,比利時魯汶大學歐洲研究所碩士畢業,擁有超過三十年職場及高階主管經歷。2024年起,為職涯診所Podcast子單元【主管偷偷學】職場教練。
    【本集重點】
    🔸 0:20 暴力溝通,損人不利己,他人無受惠且受傷
    🔸 1:00 非暴力溝通,利人不傷己
    🔸 2:08 運用同理心,溝通中掌握人事時地物,再抽離去觀察盡可能減少對結果無幫助的溝通,通常衝突無法收尾才會產生暴力溝通(不倒油不煽火)
    🔸 4:40 辨別對方是故意或情緒沒控制好的造成別人不舒服
    🔸 7:15 不立刻回擊,聽清楚對方的需求(重複確認),可以反映這樣的溝通方式造成自己不舒服並把議題拉回到原本的問題,反問對方可以嗎?希望以溝通的方式提醒對方收斂,若會議有主持人,可將話語權交給主席,若還是只有同一種暴力溝通方式,建議會議不用繼續,下次再開
    🔸 12:40 溝通如何確認與對方有溝也有通,如何運用同理心感受到對方又同時達到溝通的目的?
    🔸 14:00 同理心應在客觀中建立,避免他人利用自己的偏好而引導(挖坑)
    🔸 16:50 非以良善為出發點、有目的性的造成他人傷害,都算是暴力溝通
    🔸 17:20 溝通的場景:組織的權力結構和資源分配,影響溝通本身
    🔸 22:20 當職場中常出現暴力溝通,建議多了解是否和場景環境有關
    🔸 24:14 當權力結構或是關鍵資源是個人無法改變的,多注意、調整或接受
    🔸 25:05 與人溝通間出現暴力溝通,如果當下覺得感受不舒服,可適當表達不逃避,暴力傷害久了,心理和生理都會造成傷害,也會造成施暴者的隱形傷害
    🔸 27:10 合眾人之力面對、改變少數人造成的暴力現況
    🔸 28:10 面對暴力時適度表達,避免立即表達情緒並要求對方道歉,容易讓討論失焦
    🔸 29:15 暴力溝通的受害者其實是雙方
    ▍溝通可以好好說,聽聽他們怎麼做:💡
    💡 EP277 【粉絲敲碗】主管沒能力又有選擇障礙?知名管顧:活用「二選一」,尊重不得罪!https://tw104.pse.is/54bjet
    💡 EP330 為何少說「我不幹了?」 學會漂亮轉身。人前留一線,日後好相見! https://tw104.pse.is/5j2mbj
    💡 EP 366【主管偷偷學】開會的技術與藝術(下) 走動管理 零存整付,專治會議中的神奇寶貝 https://tw104.pse.is/5ym9pb

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    Cheery Monday by Kevin MacLeod
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    • 30 min
    EP377 【主管偷偷學】遠離暴力溝通,有話好好說(上) 心直口快不是理所當然!避免對方玻璃心碎滿地

    EP377 【主管偷偷學】遠離暴力溝通,有話好好說(上) 心直口快不是理所當然!避免對方玻璃心碎滿地

    您曾「故意」用言語造成對方的「被剝奪感」,達到自己的特定目的嗎?您曾「無意識的」心直口快,卻踩到對方「言語地雷」,結果讓溝通變得更尷尬或傷人嗎?職場教練Simon提醒,言語溝通只要有一方感受到「不舒服」,避免擦槍走火,可先先釐清請對方再說一遍;若對方說法一模一樣,表示無意,或只是雙方認知不同;若對方說法改變了,表示緩衝時間有效,對方開始意識到反暴力溝通的力量正在形成。馬歇爾. 盧森堡(Marshall Rosenberg) 博士的非暴力溝通四心法:觀察、感受、需要、請求。

    【本集來賓】
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    【本集重點】
    🔸 1:50 粉絲敲碗,回頭聽:強者我部屬
    🔸 3:00 何謂「暴力溝通」?從溝通本身說起,職場上有兩種形式:書面/言語
    🔸 4:00 WHO定義「暴力」:故意使用武力或權力,對自己或他人或群體進行威脅,導致可能的傷害、死亡、心理傷害、身心不健全的發展或剝奪感
    🔸 7:00 面對言語中故意而衍生衝突時出現的暴力溝通
    🔸 8:40 會議中因「認知落差」、「期待落差」而出現的衝突情境
    🔸 11:45 案例分享,建議多用溝通對齊彼此的目標和期待
    🔸 17:55 非暴力溝通宗旨:運用同理心,溝通時盡可能做到雙方滿意,把注意力放在自己的需求,先觀察(取代立刻反應),後感受,釐清需求和目標,最後提出請求
    🔸22:20 觀察、感受、需要、請求。發現自己在溝通中有被暴力對待的感受時,需要表達嗎?「獨裁為公」基本上不用太擔心
    ▍遇到職場暴力溝通,還可以怎麼做?:💡
    💡 EP236 轉職失利又每天聽女主管f-word!她吞下情緒用專業喜迎第二戰場https://apple.co/40rdQyr
    💡 EP237 主管言語霸凌,她幽默回應:心臟停拍、不蘇胡!再當激將法,衝出高業績https://apple.co/42RjAmO
    💡 EP298恐怖情人是職場霸凌,被主管罵卻不是?!律師教用證據力逢凶化吉 https://tw104.pse.is/57ufwb

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    • 25 min
    EP376 【粉絲敲碗】兩次離職只因主管「無法當責」? 如何避雷?還是雷包竟是我自己?

    EP376 【粉絲敲碗】兩次離職只因主管「無法當責」? 如何避雷?還是雷包竟是我自己?

    連續兩次工作都踩雷,總是遇到無法當責的主管,怎麼辦?專家打氣,把每個挑戰視為成長契機,但若持續遇到類似情況,就要反思問題是不是自己!畢竟主管不是全能,也需要部屬的專業支持;如果溝通困難,可藉此機會提升表達技巧;若主管喜歡畫大餅,可先了解策略思維,更主動向上溝通,定時回報工作進度和想法,取得主管的信賴,務實的把大餅變小餅,更具體落實。

    【本集來賓】
    陳麗卿, Perfect Image陳麗卿形象管理學院創辦人,曾幫台灣高鐵等上千家企業整合員工形象,著有《成功禮儀》、《衣櫥加法》、《魅力領導學》等32本形象管理專業書籍。

    【本集重點】
    🔸 1:45 粉絲敲碗:連續遇到無法當責的主管怎麼辦?
    🔸 3:55 先反思為何「連續」遇到同樣的問題,每個問題都會成為養分,第三次遇到同樣問題,可以當成機會,找出答案解決
    🔸 4:55 大部份主管專業不一定每項專業都最頂尖,需要仰賴部屬做判斷
    🔸 5:35 部屬若被動化為主動,向主管匯報工作進度和想法會更好
    🔸 7:10 何謂「當責」?為整件事情付成敗責任
    🔸 9:20 第一位主管非屬同專業、溝通出問題,可把握機會練習更有效率的表達;很多高階主管的專業範圍在「整合資源」,主管哪邊弱就幫她加強,你讓他成為更好的主管、讓部門更好
    🔸 11:40 第二位主管畫大餅,也許是重策略、有遠景,主管畫大餅時,部屬可思考如何拆成小餅,分工合作也可推動實踐
    🔸 13:15 面試時如何確認用人主管的工作風格?
    🔸 13:55 案例分享,一個健康的職場工作環境,除了錢以外,工作能力也是一種資源,可以累積更多的經驗和磨練
    ▍換個心境會更好,一起來聽:💡
    💡 EP149 原來直率可能是一種白目?!讓態度出色,進入心儀的好公司 https://apple.co/3TRKm9R
    💡 EP163「你說的,我早就做過了?」小心!這會讓你從人才變人力
    https://apple.co/3Nnc8Z7
    💡 EP174 贏家不是我?一堂心智鍛鍊課,學會三大心智力 https://apple.co/3FC1hZw

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