經理‪人‬ 經理人月刊

我們在日常生活中都會遇到需要談判的場景，在辦公室裡尤其重要，例如，和老闆提加薪、升職；和同事分工；分派工作讓部屬認領等。這時候，確認自己擁有什麼「籌碼」就很關鍵，才能精準打到對方的痛點，讓對方做你想讓他做的事。

想談加薪、升職、部門調動，不知如何開口？遇到老闆或同事的情緒勒索，應該如何在不破壞關係的前提下，靈活應對？

本集由《經理人月刊》資深主編邵蓓宣與採訪編輯高季芃，一起聊聊 《經理人月刊》4 月號封面故事「辦公室溝通協商術」。 

🎧重點搶先聽：
03：10 / 職場上有哪些談判的場景？無論頭銜大小，都能用到的溝通技巧
06：48 / 「籌碼」是什麼？當沒有人想認領挑戰性高的工作任務時，可以怎麼做？
11：12 / 協商 2 技巧：拆解議題、提供選項。面對同事的情緒勒索，「裝可憐」有用嗎？

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「員工待了一周就想走....」「Google 地圖顧客給一顆星評分，怎麼辦？」後疫情時代，台灣人的消費習慣大轉彎，例如，打開手機就能叫外送；服務業在疫情期間裁員，在顧客回流後，緊急招工卻無人響應，飯店老總也只能親自鋪床。

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本集由《經理人月刊》文稿主編邵蓓宣，對談果果管理顧問公司執行長 Mandy 老師陳慧如，上一堂「超級店長學」。

🎧重點搶先聽：
1️⃣ 疫後三年缺工潮，更有飯店老總親自鋪床。想留住人才，只能加薪？
2️⃣ 三度原則：態度、速度、溫度。員工先滿意了，顧客滿意度自然上升。
3️⃣ 世上沒有「奧客」？服務人員的心情 v.s. 顧客的心情，哪個更優先？
4️⃣ Google 評價一顆星、ubereats 頁面被洗版，如何處理網路上的負評？


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本集由《經理人月刊》編輯團隊精選國際財經管理資訊，採訪編輯簡鈺璇、資深採訪編輯吳俊毅提供導讀和解析，幫助讀者快速掌握最新的管理趨勢。 

🎧重點搶先聽：
00：49 / 張忠謀如何解讀全球晶片戰爭、英特爾有機會超越台積電嗎？
《晶片戰爭》作者 Chris Miller ，於 3/16 來到台灣，於論壇上跟台積電創辦人張忠謀對談，針對美國晶片法案、中國半導體發展、同業英特爾的晶圓代工等重要議題交流意見，幫助大家掌握未來半導體供應鏈的局勢變化。英特爾和台積電最大的差異為何？張忠謀如何看待美國阻撓中國半導體發展？

09：20 / ChatGPT 成為你職場上的得力助手！6 個使用方法，讓你事半功倍！
掀起全球「聊天熱潮」的 AI 聊天機器人 ChatGPT，絕對不只是一個新潮的工具。ChatGPT 可以透過各種方式融入你的日常工作。6 個使用方法，讓你事半功倍。

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宋怡慧老師現為新北市丹鳳高中圖書館主任，同時也是暢銷書作家、金石堂愛書大使。怡慧老師最初對《原子習慣》抱有懷疑：「一個成年人，真的能養成新的習慣嗎？」不過，嘗試實踐之後，怡慧老師累積零碎的時間閱讀，一年內出版了3本書，同時完成學校加速器3年的任務。

《原子習慣》的四大面向：提示、渴望、回應、獎賞，怡慧老師分享她在丹鳳高中如何成功推動閱讀習慣。例如，增加環境提示：在學生必經的轉角設立「挑書站」；減少行動上的「淤泥」，將閱讀的App捆綁學生的帳號等。她還提到，管理一間圖書館，和經營一家公司有不少共通點，有哪些管理心法，也能運用在職場之上？一個領導者應該展現出什麼特質，才能讓員工放心追隨？

本集由《經理人月刊》採訪編輯吳美欣，專訪丹鳳高中圖書館主任宋怡慧老師，一起聊聊新書《怡慧老師的原子習慣實踐之旅》。

🎧重點搶先聽：
09：20 / 實踐《原子習慣》，佈置環境提示，只要提醒夠多，行動就變得容易。
20：00 / 動力下降怎麼辦？將喜歡和討厭的事捆綁在一起，增加吸引力；號招夥伴，互相激勵。
26：10 / 如何面對質疑的聲音？坦然看待標籤，身份認同不是看當下，而是一輩子的實踐。
33：20 / 管理一間圖書館有哪些心法，同樣能在職場上運用？


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本集由《經理人月刊》編輯團隊精選國際財經管理資訊，採訪編輯簡鈺璇、實習編輯陳恬靖提供導讀和解析，幫助讀者快速掌握最新的管理趨勢。 

🎧重點搶先聽：

00：45 / 蘋果如何靠著「精實雇用」，不砍人度過景氣寒冬？
根據數據追蹤網站《Layoffs.fyi》統計，今年 1 月美國平均一天就有 3000 名員工被裁員，一向因員工福利被讚許的 Google 也裁員 12000 名員工，台灣 Google、美光也陸續公布裁員名單。與 Google、亞馬遜、微軟齊名的科技巨頭蘋果卻沒有傳出裁員的消息，背後的原因可能為何？

07：50 / 大裁員潮下的新機會，跨領域求職的 3 個技巧
根據美國勞工局統計，2022 下半年，裁員人數暴增到 36 萬人，但仍出現 22 萬個新的職缺，也就是說，就業市場依然穩健，被裁員的科技業人才也有近 8 成在 3 個月內就找到工作。此處不留人，自有留人處，《Business Insider》整理出跨領域求職的 3 個重要技巧，讓你順利轉職不卡關。

12：35 / 打敗Zara、H&M， 解析快時尚零售平台 shein 的成功要素
市調公司《Bloomberg Second Measure》指出，服飾零售品牌 shein 的市占已然超過傳統快時尚品牌 H&M、Zara，進軍日本後也成功抓住日本顧客的心，席捲全球的快時尚品牌 shein 成功的關鍵為何？

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一家專門生產客製化沙發的公司，推出時市場反應熱烈，訂單數卻寥寥無幾。美國西北大學凱洛格管理學院教授大衛・尚塔爾（David Schonthal）提出「心理摩擦力」的概念，入選 2022 年 Thinkers50 年度重大思想。他指出不是產品的問題，而是人們對如何處理舊沙發感到猶豫，因此遲遲無法下單。加入幫忙客戶處理舊沙發的服務後，銷量直線上升。

銷售新產品、說服他人、推動新政策⋯⋯。將產品和服務做好很重要，但慣性可能會阻止人做出新的改變，如何降低人們心中的「阻力」？

本集由《經理人月刊》資深採訪編輯盧廷羲與採訪編輯莊彙翌，一起導讀《心理摩擦力：為何人們抗拒改變？不是你不努力，是你不懂人性阻力》。 

🎧重點搶先聽：
1️⃣ 什麼是「心理摩擦力」？產品賣不出去，是你的錯嗎？
2️⃣ 破解 4 種心理摩擦力：慣性、惰性、情感阻力、反彈阻力。如何與新客戶建立信任？
3️⃣ 學會心理摩擦力，避免陷入自我檢討的低潮！

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