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BONITO SERVIÇO Carla Carvalho Dias
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- Business
O único podcast português ou em Portugal de partilha de histórias, desafios, dicas, técnicas sobre serviço, cultura de serviço e experiência Cliente. Vai também contar com a presença de alguns convidados muito top service a falar do seu dia a dia.
Um podcast que pretende desmistificar a ideia de que em Portugal se serve mal!
O meu nome é Carla Carvalho Dias e convido-o a juntar-se a mim. Quer queira aumentar a satisfação dos seus Clientes, diminuir as reclamações ou mesmo se quer distinguir-se pelo seu serviço ou encontrar inspiração para si ou para a sua equipa, está no sitio certo!
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#6 Um simples presente a um fiel companheiro?
Uma história especial, com uma pessoa especial, num contexto especial e onde se prova, uma vez mais, que serviço de excelência e experiências memoráveis surgem, muitas vezes, do simples aplicado ao imprevisto! Obrigada Jeanete pela carinhosa e calorosa partilha!
Tudo sobre experiência cliente em
www.carlacarvalhodias.com. -
#5 Nem tudo é bonito ao serviço!
Neste episódio, Carla Carvalho Dias mostra-nos que nem só de bom serviço vive um bonito serviço. Uma história sobre o impacto de um serviço rígido e inflexível na Experiência Cliente e uma reflexão que fica no ar: uma verdadeira Cultura de Serviço depende de uma liderança ao Serviço do Cliente?
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#4: Zappos e o ramos de flores
Uma história que comprova que a Zappos é "uma empresa de serviço ao Cliente, que por acaso vende sapatos!" - uma organização que verdadeiramente orienta a sua Cultura Organizacional para uma Cultura de Serviço.
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#3: Casamento e boda surpresa!
Top Service está em todo o lado, incluindo na nossa família. Esta história comprova isso mesmo - para vermos alguém que amamos feliz, tudo vale a pena!
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#2: Como perder um Cliente em segundos... ou não!
Esta história ilustra um ponto de que falo muitas vezes: o perigo de ignorar Clientes. Um exemplo de como um breve momento pode colocar em causa todo o trabalho de construção de uma cultura de serviço... ou salvá-lo!
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#1: Hot dogs em Restaurante Michelin em Nova Iorque!
O gerente de um Restaurante com três estrelas Michelin em Nova Iorque ouve a conversa dos clientes e acaba a servir-lhes cachorros quentes. Pelo caminho, torna-se uma referência de cultura organizacional de excelência.
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