K3J6: Sinäkin olet kuluttajalla töissä

Asiakaskokemus koostuu aivan kaikesta, mitä organisaatio tekee, väittää Attendon viestinnästä ja asiakaskokemuksesta vastaava johtaja Susanna Paloheimo. Digityökalut voivat auttaa asiakaskokemuksen parantamisessa, mutta ne eivät saa olla tekosyy huonolle palvelulle.