Smart comm‪'‬ Smart comm'

Cette semaine, je suis allée à la rencontre de Pierre de Schaetzen le CMO de Poppy, vous savez ces petites voitures rouge partagées que vous voyez partout en centre-ville (à Bruxelles particulièrement!)

Et bien Pierre a aiguisé ma curiosité quand j'ai repris de ces nouvelles l'autre jour sur Linkedin et qu'il m'a dit que son focus du moment était de scaler l'expérience client de Poppy.

Du coup, j'ai voulu en savoir plus et comment il s'y prenait !

Et vous allez voir que c'est super intéressant car ca rejoint des enjeux de rétention clients qui me sont chers!
allez hop, bonne écoute!


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Le smarketing, qu'est ce que c'est?
𝘌𝘯 2022, 𝘱𝘳𝘦̀𝘴 𝘥𝘦 60% 𝘥𝘦𝘴 𝘱𝘳𝘰𝘧𝘦𝘴𝘴𝘪𝘰𝘯𝘯𝘦𝘭𝘴 𝘥𝘦 𝘭𝘢 𝘷𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘦𝘵 𝘥𝘶 𝘮𝘢𝘳𝘬𝘦𝘵𝘪𝘯𝘨 𝘯𝘦 𝘴𝘦 𝘴𝘦𝘯𝘵𝘢𝘪𝘦𝘯𝘵 𝘱𝘢𝘴 𝘣𝘪𝘦𝘯 𝘢𝘭𝘪𝘨𝘯𝘦́𝘴 (𝘴𝘰𝘶𝘳𝘤𝘦: 𝘖𝘶𝘵𝘧𝘶𝘯𝘯𝘦𝘭).
C'est pour ca qu'il est important de définir 𝘂𝗻𝗲 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗲.

Voici 8 étapes qui vous permettront de démarrer et de permettre une meilleure collaboration :
🫱🏼‍🫲🏽 définir un langage commun
🫱🏼‍🫲🏽 valider vos buyer personas ensemble
🫱🏼‍🫲🏽 mettre en place un lead scoring ensemble
🫱🏼‍🫲🏽 définir des objectifs et KPI communs
🫱🏼‍🫲🏽 mettre en place une stratégie de contenu
🫱🏼‍🫲🏽 définir le role de chaque partie clairement
🫱🏼‍🫲🏽 choisir un ensemble d'outils de suivi
🫱🏼‍🫲🏽 définir les engagements que prend chaque département

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Est-ce qu'en tant qu’entreprise active en BtoB c’est intéressant que je publie sur mes réseaux sociaux et surtout comment me démarquer !
Je vous propose tout d’abord, de faire le tour des grandes tendances des réseaux sociaux en 2024 et ensuite de nous y intéresser pour le BtoB afin de voir s’il y a des bonnes pratiques dont on peut s’inspirer.
Quelles sont ces grandes tendances ?
On observe tout d’abord que l’authenticité est importante… pour être crédible et construire une vraie communauté, les personnes présentes sur les réseaux ont tout intéret à être authentique et à ne pas jouer un role pour tenir sur le long terme.

Le contenu UGC (user generated content) est bien entendu la cerise sur le gâteau d’une communication efficace sur les réseaux… alors pour ceux qui sont moins familier de ce genre de jargon, le contenu UGC c’est du contenu que font spontanément vos clients pour montrer leur achat ou votre produit sur les réseaux.

Et dans la même veine, on observe toujours l’essor des influenceurs…

Alors en connaissant tout ca que peut-on en déduire pour le BtoB
Ce qui est sûr, c’est que si vous avez besoin de visibilité et de faire connaître votre entreprise, mais au delà de ça, ses valeurs, ses collaborateurs, ses produits et son histoire, les réseaux sociaux sont la bonne place pour ca!
En fait, l’authenticité, UGC et influence sont toutes 3 à mettre en place pour votre communication sur les réseaux en BtoB.

Alors bien sur l’authenticité est importante. 
Que ce soit pour un objectif de notoriété, d’image, d’employer branding ou pour vendre vos produits, il faut absolument être authentique et éviter de jouer un rôle. Ca va de soi.
Mais comment faire pour que l’authenticité fasse partie de vos calendriers de contenu?
Eh bien tout simplement en mixant aux posts plus préparés, des posts plus spontanés et moins corpo.
Ca pourrait être des images de vos équipes en train de travailler, de brainstormer. 
La vie quotidienne des entreprises mérite d’être montrée… car on s’imagine jamais assez bien ce qui se passe derrière nos portes.
Et le fait d’humaniser une entreprise par le biais de ses collaborateurs permet aussi plus de respect et de proximité aux yeux de ses clients ou prospects.
L’UGC est une technique facilement transposable en BtoB à grand renfort de témoignages clients. Récolter les témoignages de vos clients vous permettra de créer des outils de communication à morceler pour différentes utilisations.
Vous pourrez par exemple très bien en faire des posts sous forme de quotes ou encore des vidéos courtes ou enfin enregistrer un podcast avec vos clients pour avoir le temps de faire une analyse de ce qui a plus ou moins plu dans votre service ou produit!
C’est assez convaincant, je trouve, une marque ou une entreprise qui ose se mettre à nu  avec ses clients! 

L’influence en BtoB est un vrai sujet! 
Et je pense qu’il va prendre de l’essor dans les prochaines années.
Que ce soit sous forme de sponsorisation de podcast par l'hôte lui-même (prenez par exemple, le podcast de Matthieu Steffani, Generation do it yourself), qui à chaque début d’épisode vous passe un pre-roll d’un de ses sponsors. Bien sur, ce sponsor est validé par Matthieu et il le recommande… ce qui vous fera d’autant plus pencher vers ce produit ou service, la prochaine fois que vous en aurez besoin…

Autre exemple, c’est la campagne linkedin. On a vu dernièrement une panoplie de créateur de contenu publier quasiment tous en même temps sur la marque de literie Emma. Chacun l'interprétant de manière différente et donc diffusait le contenu de la marque de manière originale, et c’est ce qui a fait que la campagne fut un succès.
Car comme pour l’UGC, le grand impact de l’influence est que ce n’est pas vous qui faites passer le message… mais quelqu’un d’autre… et que si vous choisissez bien vos influe

Dans cet épisode, Thomas (le co-fondateur de BeInfluence la fusée des agences marketing d'influence), nous donne ses secrets pour démarrer des campagnes d'influence pour sa marque.Et petit bonus en fin d'épisode, il se prononce sur les tendances du secteur en ce début d'année 2024 🤩

Enfin, pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur le parcours de Thomas et les débuts de BeInfluence, l'épisode de Change (mon autre podcast ;-)) est à écouter ici https://open.spotify.com/episode/6v7fy74nBrQtcwhPeu2Ugu ou là https://podcasts.apple.com/be/podcast/82-thomas-angerer-beinfluence-le-pirate-de-linfluence/id1507022482?i=1000643381671

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Quand on sait qu'un prospect doit être en moyenne en contact avec votre marque ou entreprise 7 fois avant de passer à l'acte d'achat, on comprend tout l'enjeu de créer du contenu intéressant et varié.

Mais on se rend également vite compte que cette création de contenu peut devenir chronophage et énergivore...

Alors avant de passer à la rédaction, je vous propose d'abord de dresser la liste de tous vos touchpoints (ou canaux de communication).

Ceci vous permettra ensuite de réfléchir à recycler votre contenu en fonction de chaque média.

L'étape suivante sera alors de réfléchir à un sujet qui pourra être décliné ou recyclé intelligemment en fonction de vos supports pour optimiser vos efforts.


Je prends un exemple :-)

Vous écoutez aujourd'hui ce podcast que j'ai écrit sur base de mon expertise.

J'aurai tout intérêt à modifier légèrement ce texte et à le poster sur le blog de mon agence pour continuer à parfaire son SEO et donc son référencement organique.

Mais je vais aussi aller plus loin, en transformant ce blog et podcast en un post Linkedin avec un carrousel que j'axerai de manière plus visuel en créant une image de cover avec par exemple le texte suivant: nos 4 bonnes raisons pour recycler votre contenu...

et bien sur je vais également déposer ce podcast sur la page Youtube d'Absolute mais aussi reprendre le blog dans ma prochaine newsletter.




Si je prends conscience de ces 5 grands touchpoints avant de commencer à écrire mon podcast, alors je peux mutualiser mes efforts et créer pas moins de 5 pièces de contenu sur le même sujet...

C'est génial non?




Voici donc nos 4 bonnes raisons pour bien recycler votre contenu.


Augmenter votre rythme de production

Comme je vous l'ai expliqué à l'instant, le batching en création de contenu est une vraie évidence pour ceux qui l'on deja testé... On devient au fil du temps de plus en plus efficace et véloce.

Le cerveau est un muscle qui se travaille.

Mais la déclinaison sous différents médias n'est pas uniquement la seule forme de recyclage qui existe...

On peut très bien envisager de recycler du contenu existant en en modifiant le contenu pour coller à l'actu ou aux changements depuis la 1ere édition.

Pour recycler du contenu plus ancien, il suffira alors d'ajouter de nouvelles informations ou de le présenter sous un nouvel angle.



2. Recycler = toucher plus de monde

En partant du principe que vos différentes cibles ne consomment pas toute le contenu de la même manière, le fait de multiplier les touchpoints vous rend de facto plus visible.

Certains préfèrent regarder des visuels, d'autres lire des articles avec plus de fond et d'autres encore picorer sous la forme de newsletter.



3. Augmenter la crédibilité de votre marque

La répétition en marketing est bonne comme nous l'avons vu au début de ce podcast... mais attention de ne pas se répéter de manière trop évidente et identique... 

C'est pourquoi je vous conseille de varier les formats et les process créatifs pour interpréter les choses selon les outils.

Ca ne fera qu'augmenter votre crédibilité.



4. Augmenter la durée de vie de votre contenu

Enfin quand on connaît la durée de vie du contenu selon les plateformes (pour twitter par exemple; le contenu a une durée de vie de 18 minutes, sur Linkedin 24 heures et enfin sur youtube 20 jours...), le fait de les transformer et de les poster à différents endroits prolonge leur vie et augmente leur ROI!




Voici donc ce qu'on pouvait dire aujourd'hui sur la recyclabilité du contenu... 

Une dernière chose pour clôturer mais nous aurons l'occasion d'y revenir dans un prochain épisode.

Ici nous n'avons parlé que de la communication externe, mais bien sur, une des façons de recycler le contenu est de le faire vivre également en interne!

A des fins de formations par exemple ou d'information pure!

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Alors qu'est-ce que le personal branding... ou en francais la marque personnelle ?



Et bien c'est tout simplement l'art de communiquer sur soi-même en mettant en avant ses compétences, ses valeurs et ses singularités.

Mais à quoi ca sert me direz vous?? pour se mettre en avant et se glorifier?

Pas du tout... en tout cas je pense, pas pour la majorité.

Le personal branding sert avant tout, selon moi, à mettre par ricochet en valeur un projet, une entreprise ou une marque qui sera dès lors plus incarnée et plus humaine.

Aujourd'hui, nul besoin de vous rappeler que pour exister il faut se différencier de la concurrence...

et incarner votre marque est un élément différenciateur fort et pas encore beaucoup utilisé!



Alors je vous l'accorde, avant de se mettre pour soi-même au personal branding, il faut bien réfléchir et en quelques sortes dépasser sa timidité ou cette peur de se mettre en avant... et comprendre qu'en fait, vous mettez en avant que ce que vous avez décidé.

Vous allez donc pouvoir projeter l'image de votre choix.... en faisant attention à ne pas faire l'erreur n°1, c'est à dire de vous créer un personnage imaginaire et trop loin de vous ... mais nous y reviendrons.


Ces petits préliminaires passés, voici nos 5 conseils pour bien démarrer.


Définissez votre MVP (Mission, Vision, Purpose (raison d'être)
Choisissez votre ou vos canaux de communication
Créez un storytelling et du contenu original et personnel
Construisez un système de production pour installer une récurrence
Et enfin, en 5e et dernier conseil: n'ayez pas peur de donner de votre personne avant de recevoir!

Plus d'infos détaillant chaque point dans l'épisode ;-)

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