Türkiye'de Dijital Pazarlama Faruk Toprak

Satış hunisi (sales funnel), potansiyel müşterilerin bir ürünü veya hizmeti satın alma sürecindeki adımlarını tanımlayan bir modeldir. Bu süreç, geniş bir potansiyel müşteri kitlesinden başlayarak, nihai olarak satın alma işlemi gerçekleştiren daha küçük bir müşteri grubuna kadar daralır. Satış hunisinin temel amacı, potansiyel müşterilerin her aşamada uygun adımlarla yönlendirilerek satın almaya teşvik edilmesidir.



Satış Hunisi Aşamaları

Satış hunisi genellikle dört ana aşamadan oluşur, ancak farklı işletmeler bu aşamaları kendi süreçlerine göre uyarlayabilirler. İşte klasik satış hunisinin aşamaları:



1. Farkındalık (Awareness)

Tanım: Potansiyel müşterilerin, ürün veya hizmetinizden haberdar olduğu aşamadır.

Hedef: Markanızı ve sunduğunuz çözümleri mümkün olduğunca geniş bir kitleye duyurmak.

Stratejiler: Reklam kampanyaları, sosyal medya paylaşımları, içerik pazarlaması, SEO çalışmaları.

2. İlgi (Interest)

Tanım: Potansiyel müşterilerin, ürün veya hizmetinizle ilgilenmeye başladığı aşamadır.

Hedef: Potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek ve onları daha fazla bilgi almaya teşvik etmek.

Stratejiler: E-posta pazarlaması, blog yazıları, webinarlar, ürün demoları.

3. Değerlendirme (Consideration)

Tanım: Potansiyel müşterilerin, ürün veya hizmetinizi değerlendirdiği ve satın almayı düşündüğü aşamadır.

Hedef: Potansiyel müşterilerin satın alma kararını olumlu yönde etkilemek.

Stratejiler: Ürün karşılaştırmaları, müşteri referansları, ücretsiz deneme sürümleri, detaylı ürün bilgileri.

4. Satın Alma (Purchase)

Tanım: Potansiyel müşterilerin, ürünü veya hizmeti satın aldığı aşamadır.

Hedef: Satın alma işlemini mümkün olduğunca sorunsuz ve kolay hale getirmek.

Stratejiler: İndirimler, promosyonlar, kolay ödeme seçenekleri, güvenli ödeme yöntemleri.



Satış Hunisi Optimizasyonu

Satış hunisinin etkinliği, her aşamada kullanılan stratejilerin başarısına bağlıdır. İşte satış hunisini optimize etmek için bazı ipuçları:



Veri Analizi: Hangi aşamada potansiyel müşterilerin kaybedildiğini belirlemek için verileri analiz edin ve bu aşamaları iyileştirin.

Hedef Kitle Analizi: Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlamak için müşteri geri bildirimlerini ve pazar araştırmalarını kullanın.

İçerik Pazarlaması: Her aşamada potansiyel müşterilere değerli ve ilgi çekici içerik sunarak, onların huninin ilerleyen aşamalarına geçmelerini sağlayın.

Takip ve Nurturing: Potansiyel müşterilerle sürekli iletişimde kalarak, onları huninin sonunda satın almaya yönlendirin.

Satış hunisi, potansiyel müşterilerin satın alma yolculuğunu anlamak ve bu süreci optimize ederek satışları artırmak için güçlü bir araçtır. Her aşamada doğru stratejileri kullanarak, potansiyel müşterilerinizi sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz.



Bölüm detaylarına web sitem www.faruktoprak.com üzerinden de ulaşabilirsiniz.


---

Support this podcast: https://podcasters.spotify.com/pod/show/dijital-pazarlama/support

Bu bölümde sizlere Google Ads'de, kullandığımız teklif stratejilerini anlatacağım. Hangi teklif stratejileri var ve bu teklif stratejileri aralarında ne gibi farklar var?Bunlardan bahsediyor olacağım. Ama bu sadece Google Ads için geçerli değil.  Aynı mantık Bing reklamcılık platformunda da var, Microsoft'un reklamcılığı ve aynısı Yandex'te de var; yani hepsi hemen hemen birbirinin kopyası diyebilirim.

Google Ads'teki bütçe teklif stratejileri, kampanyalarınızın belirlenen hedeflere ulaşmasına yardımcı olacak şekilde optimize edilmiştir. İşte Google Ads’te kullanabileceğiniz ana bütçe teklif stratejileri:

1. Manuel Teklif Verme (Manual CPC)


Kontrol: Bu strateji, her bir tıklama için ne kadar ödeyeceğinizi manuel olarak ayarlamanıza olanak tanır.


Avantajı: Tam kontrol sağlar, özellikle belirli anahtar kelimeler veya reklam grupları için optimize etme imkanı sunar.


Dezavantajı: Zaman alıcı olabilir ve optimizasyon otomatik olmadığı için insan hatasına açıktır.

2. Maksimum Tıklama Başına Maliyet (Maximize Clicks)


Amaç: Bu strateji, belirlenen bütçeniz dahilinde olabildiğince fazla tıklama elde etmeyi hedefler.


Avantajı: Trafik artırmak için idealdir.


Dezavantajı: Tıklama başına maliyet yüksek olabilir ve kalite veya dönüşüm oranlarına odaklanmaz.

3. Dönüşümleri Maksimize Etme (Maximize Conversions)


Amaç: Kampanyanızın bütçesi dahilinde mümkün olduğunca fazla dönüşüm elde etmeyi hedefler.


Avantajı: Dönüşüm odaklı kampanyalar için idealdir.


Dezavantajı: Maliyetler kontrol dışı kalabilir ve düşük kaliteli dönüşümler de elde edilebilir.

4. Hedef EBM (Target CPA)


Amaç: Hedeflenen bir dönüşüm başına maliyet (EBM) ile olabildiğince fazla dönüşüm elde etmeyi amaçlar.


Avantajı: Belirli bir maliyetle dönüşüm hedefleyen kampanyalar için idealdir.


Dezavantajı: Hedeflenen EBM'yi tutturmak zor olabilir, özellikle yüksek rekabetli sektörlerde.

5. Hedef ROAS (Target ROAS)


Amaç: Belirlenen bir reklam harcamasının getirisi (ROAS) hedefiyle olabildiğince fazla gelir elde etmeyi hedefler.


Avantajı: Gelir odaklı kampanyalar için idealdir.


Dezavantajı: ROAS hedefini tutturmak zor olabilir ve yüksek yatırım getirisi beklenen sektörlerde zorluk yaşanabilir.

6. Görünürlük Payını Maksimize Etme (Target Impression Share)


Amaç: Reklamlarınızın belirli bir görünürlük payını elde etmesini hedefler. Belirli bir yüzdelik dilimde veya belirli bir yerleşimde gösterilmeyi amaçlar.


Avantajı: Marka bilinirliğini artırmak için idealdir.


Dezavantajı: Maliyetli olabilir ve dönüşüm odaklı kampanyalar için uygun olmayabilir.

7. Hedef Arama Sayfası Konumu (Target Search Page Location)


Amaç: Reklamların Google arama sonuç sayfasında en üstte veya birinci sayfada görünmesini hedefler.


Avantajı: Reklamlarınızın arama sonuçlarında görünürlüğünü artırmak için idealdir.


Dezavantajı: Maliyetler yüksek olabilir ve dönüşüm oranlarını optimize etmez.

8. Hedef Üst Sayfa Teklif Payı (Target Outranking Share)


Amaç: Belirli bir rakibin reklamlarını geçmek için teklif verir.


Avantajı: Rekabetçi sektörlerde avantaj sağlar.


Dezavantajı: Maliyetli olabilir ve dönüşüm odaklı bir strateji değildir.

9. Geliştirilmiş Tıklama Başına Maliyet (Enhanced CPC)


Amaç: Manuel CPC tekliflerini otomatik olarak ayarlayarak dönüşüm elde etme olasılığını artırır.


Avantajı: Manuel ve otomatik teklif stratejilerinin en iyilerini bir araya getirir.


Dezavantajı: Tam otomatik stratejiler kadar etkili olmayabilir.

10. Görünürlük Reklamları (Viewable CPM)


Amaç: Reklamların görünür olduğu her 1000 gösterim için ödeme yapmayı hedefler.


Avantajı: Görünürlük odaklı kampanyalar için idealdir.


Dezavantajı: Dönüşüm o

Shopify, işletmelerin çevrimiçi mağazalar oluşturmasına ve işletmesine olanak tanıyan, popüler bir e-ticaret platformudur. 2006 yılında Tobias Lütke, Daniel Weinand ve Scott Lake tarafından kurulan Shopify, kullanıcı dostu arayüzü ve kapsamlı özellikleri ile tanınır. İşte Shopify'ın temel özellikleri ve sunduğu hizmetler:



Temel Özellikler :


Kolay Kurulum ve Kullanım: Teknik bilgi gerektirmeyen, kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Her seviyeden kullanıcı, mağazasını kolayca oluşturup yönetebilir.


Temalar ve Tasarım: Birçok ücretsiz ve ücretli tema seçeneği sunar. Kullanıcılar, temaları kendi markalarına uygun şekilde özelleştirebilirler.


Ürün Yönetimi: Ürün ekleme, envanter takibi, ürün varyasyonları (renk, boyut vb.) ve kategoriler oluşturma gibi özellikler içerir.


Ödeme Entegrasyonları: Shopify, çeşitli ödeme ağ geçitleri ile entegre olur. Kredi kartları, PayPal ve daha birçok ödeme yöntemi ile uyumludur.


Mobil Uyum: Tüm temalar ve mağazalar mobil cihazlara uyumlu olacak şekilde tasarlanmıştır.


Pazarlama ve SEO Araçları: E-posta pazarlama, sosyal medya entegrasyonları, indirim kodları, hediye kartları ve SEO optimizasyonu gibi çeşitli pazarlama araçları sunar.


Uygulama Marketi: Shopify App Store'da, mağazanızı daha da geliştirebileceğiniz ve özelleştirebileceğiniz binlerce uygulama bulunur.


Raporlama ve Analitik: Satış, müşteri davranışları, trafik kaynakları gibi verileri sunarak, işinizi analiz etmenizi ve stratejilerinizi buna göre belirlemenizi sağlar.

Hizmetler ve Destek:




Shopify Plus: Büyük ölçekli işletmeler için gelişmiş özellikler ve özelleştirme seçenekleri sunan premium bir plan.
Shopify Payments: Shopify’ın kendi ödeme işleme hizmeti, ek bir üçüncü taraf ödeme işlemcisi kullanma gereksinimini ortadan kaldırır.
Shopify POS: Fiziksel mağazalar için satış noktası (POS) sistemi sunar, böylece çevrimiçi ve fiziksel mağazalarınızı entegre edebilirsiniz.
24/7 Destek: Shopify, e-posta, canlı sohbet ve telefon aracılığıyla 24 saat destek sunar.

Shopify, küçük ölçekli girişimlerden büyük şirketlere kadar geniş bir kullanıcı kitlesine hitap eder ve çevrimiçi satış yapmayı her zamankinden daha kolay hale getirir.

Shopify, kullanıcı dostu arayüzü, geniş tema ve eklenti desteği, küresel pazarlarda satış yapma kolaylığı ve güvenlik özellikleri ile öne çıkan bir e-ticaret platformudur. Türkiye'deki işletmeler için bazı yerel ödeme ve abonelik model dezavantajları olsa da, küresel pazarda satış yapmak isteyen işletmeler için mükemmel bir çözümdür.


---

Support this podcast: https://podcasters.spotify.com/pod/show/dijital-pazarlama/support

Bu hafta ki konumuz CRM. CRM, Customer Relationship Management yani Müşteri İlişkileri Yönetimi demektir. Bu bölümde CRM'in işletmeler için ne kadar önemli olduğunu tartıştık ve CRM kullanarak sağlanan faydaları ele aldık.

Özellikle globalde en çok bilinen CRM araçlarından olan HubSpot ve Zoho'yu inceledik. CRM'de işletmelerin en çok aradığı özelliklerden biri olan kanalları yani; WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn gibi platformları konuşarak bu kanalların CRM ile entegre olmasının işletmeler için öneminden bahsettik.

Sağlık sektörü, inşaat sektörü, otomotiv sektörü ve birçok diğer sektörde CRM, işletmelerin vazgeçilmez bir aracıdır. Farklı sektörlerin bu araçları nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğini, işletmelere geniş bir yelpazede nasıl değer katacağını inceledik.


---

Support this podcast: https://podcasters.spotify.com/pod/show/dijital-pazarlama/support

2024'ün ilk podcastinde tekrar sizlerle bir aradayız. Bu bölümde, önemli bir konuya değinerek Ticaret Bakanlığının Reklam Kurulu Kararları hakkında konuşacağız. 

Özellikle sağlık, emlak, siyaset gibi sektörlerde reklam yayını ve kampanya yayınlarken, uluslararası kuralların yanı sıra iç hukuku ilgilendiren önemli kurallara da uymamız gerekiyor. Reklam kurulu kararları, dijital pazarlama uzmanlarının düzenli olarak takip etmesi gereken kritik bilgiler içeriyor. Hangi markalara hangi kurallarla ve hangi gerekçelerle cezalar verildiğini bilmek son derece önemli çünkü benzer hataları yaparak, istemeden hizmet verdiğimiz bir markaya ciddi zararlar verebiliriz.

Reklam Kurulu Kararları Ne Zamandır Faaliyette?

Reklam kurulu kararları 2012 yılından beri yayınlanmaktadır. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Reklam Kurulu, reklamların idari denetimini yapma yetkisine sahip bir kurumdur. https://ticaret.gov.tr/tuketici/ticari-reklamlar/reklam-kurulu-kararlari bu link üzerinden aylık düzenli olarak yayınlanan kararlara ulaşabilirsiniz.

Herhangi bir reklamın yayına çıkmadan önce, pazarlama sürecinde veya sonrasında hukuki destek almanız son derece önemlidir. Bu kişinin markanızı ve ürününüzü bilen bir uzman olması son derece önemlidir.

Peki bunu neden sağlamalısınız? 

Rakip firmalardan, bireylerden veya kurumlardan gelebilecek şikayetlere karşı dikkatli olmak son derece önemlidir. Ticaret Bakanlığı, ürün veya web sitenizle ilgili yapılan şikayetleri detaylı bir şekilde inceleyerek, maddi ceza uygulayabilir. Bu durum markalar için ek bir yük anlamına gelmektedir. Ayrıca, reklam kurulu kararları doğrultusunda, bazen ceza olarak reklamların durdurulması kararı da alınabilir. Bu sebeple pazarlama stratejilerinizi belirlerken reklam kurulu kararlarını dikkate almak, etkili ve sorunsuz bir dijital varlık oluşturmanız için önemlidir.

Reklam kurulu kararları herkese açık ve incelenebilir niteliktedir. Bu sebeple çalıştığınız markalar veya firmalar için pazarlama stratejilerinizi oluştururken bu kaynakları incelemek, sektöre uygun ve başarılı kampanyalar yürütmenizde yardımcı olabilir. Bu nedenle kararları inceleyerek uygulanan cezaları kontrol edebilir ve bu örnekleri pazarlama çalışmalarınıza dâhil edebilirsiniz. Çalıştığınız marka veya firma için benzer durumları önlemek adına bu verilerden faydalanmak oldukça değerlidir.

Reklam kurulu kararları, dijital pazarlama dünyasında önemli bir rehberdir. Bu kararlar, markaların doğru ve etik bir şekilde hedef kitlelerine ulaşmalarını sağlamak adına bizlere değerli bilgiler sunar. 2023 yılında yaşanan dönüşümleri değerlendirdik ve 2024'e dair pazarlama stratejilerimizi şekillendirdik. Yeni yılda daha etkili ve bilinçli kampanyalarla dolu bir dijital pazarlama dönemi diliyoruz.



Bu bölümün kaynaklarına ve içeriğine faruktoprak.com web sitemizden ulaşabilirsiniz.


---

Support this podcast: https://podcasters.spotify.com/pod/show/dijital-pazarlama/support

Bu hafta, tekrardan Ulaş Gökhan Gümüş ile birlikteyiz! Google Merchant Center konusuna odaklanıyoruz ve ayrıca 2023 yılının son bölümünü sizlerle paylaşmış bulunuyoruz. 

Google Merchant Center, dinamik alışveriş reklamları için kritik bir araçtır. Türkiye'de alışveriş reklamları şu anda aktif olmasa da, aslında çok önemli bir reklam türüdür. Aynı zamanda e-ticaret firmaları içinde çok önemli bir araçtır.

Peki, bu size neler sağlıyor? İşletmelerin ve online e-ticaret firmalarının ürünlerinin Google Alışveriş sekmesinde kendine yer bulabilmesini sağlıyor. Aynı zamanda PM Kampanyaları (Performance Max) veya Performans Kampanyalarında ürünleriniz dinamik reklamlar olarak görünebiliyor. Bunun için ise e-ticaret web sitenizden Merchant Center'a veri feedini göndermeniz veya kataloğunuzu manuel olarak oluşturmanız gerekiyor. Ancak bu süreçte dikkat etmeniz gereken bazı teknik detaylar bulunmaktadır. Yüklediğiniz ürünler, başlangıçta bir onay sürecinden geçer. Özellikle orijinal olmayan, fason veya replika ürünleri ayıklama amacını taşımaktadır. Google, bu tür sorunları engellemek amacıyla ürünleri, özellikle orijinal olmayan, fason veya replika ürünleri tespit edip ayıklamak için bir onay sürecine tabi tutar.

Bilindiği üzere, Google 10 Ağustos 2020 tarihinde arama sonuçlarından Alışveriş reklamlarını kaldırma kararı almıştı. Önceden arama ağı reklamlarının üstünde veya yanında listelenen bu reklamlar, şimdi Alışveriş sekmesi içinde yer almaktadır. Bu durum, kullanıcı davranışlarına dair yapılan incelemelerde ciddi bir geri dönüş eksikliğine işaret etmektedir. Özellikle bir ürün arandığında, alışveriş sekmesine tıklama oranının azaldığı gözlemlenmiştir. Bu durum, anahtar kelime rekabetinin artmasına sebep olmuştur.

Standart alışveriş reklamlarında ROAS'lar (Reklam Harcamasından Elde Edilen Gelir) oldukça yüksekti. Ancak alışveriş reklamlarının kaldırılmasıyla PM (Performance Max) kampanyalarında aynı başarının yakalanması çok zorlaştı. Kullanıcıların alışveriş sekmesine tıklama oranları çok düşük olduğu için herkes arama ağı reklamlarına ve anahtar kelime bazlı reklam çalışmalarına yöneldi; bu da CPC'lerin (Tıklama Başına Maliyet) inanılmaz derecede artmasına neden oldu. Bu durum sadece Türkiye'de değil, birkaç ülkede de aynı şekilde. Alışveriş reklamlarının kapatılması, hem dijital pazarlamacıları hem de işletmeleri olumsuz etkileyen bir süreç oldu.

Fakat yine de işletmeler için, Merchant Center'a ürünlerimizi aktarmak birinci adımı oluşturuyor. İkinci adımda ise Google'ın yeniden pazarlama kodunu web sitesine veya mobil uygulamaya doğru bir şekilde entegre etmemiz gerekiyor. Veri katmanları bu süreçte oldukça kritik, ve Product ID'lerin veya benzersiz ID'lerin eşleşmesi önemli. Bu sayede kullanıcınızın ziyaret ettiği bir ürünü, başka bir platformda reklam olarak tekrar karşısına çıkarmak mümkün olacaktır.

Ancak Remarketing için, kesinlikle Merchant Center'da dinamik olarak ürünlerinizi, yani kataloğunuzu kurmanız gerekiyor. Tabii ki, bu süreci manuel olarak değil, feed kullanarak arka tarafta entegrasyonu sağlayarak gerçekleştirebilir ve doğru, kullanışlı bir yeniden pazarlama kampanyası oluşturabilirsiniz. 

Bölümün kaynaklarına ve içeriğine faruktoprak.com'dan ulaşabilirsiniz.


---

Support this podcast: https://podcasters.spotify.com/pod/show/dijital-pazarlama/support