Florian Wally, CEO BNP Paribas Cardif Austria: Tipps für eine Customer Experience-Blaupause aus der Versicherungswelt

Tipps für eine Customer Experience-Blaupause aus der Versicherungswelt

Florian teilt Einblicke in die Rolle der Customer Experience CX Angels und wie diese Best Practices über internationale Grenzen hinweg austauschen. Wir diskutieren die Herausforderungen, denen Versicherungen im digitalen Zeitalter gegenüberstehen, wie zum Beispiel die Anpassung an neue Vertragsformen und Cybersecurity-Lösungen. Außerdem beleuchten wir die flexible Reaktion auf gesellschaftliche Veränderungen, die Bedeutung des Kundenzentrierungsprogramms und die Zukunft des Kundenservices mit künstlicher Intelligenz.

Begleiten Sie uns auf dieser Reise durch die Kundenperspektive in der Finanz- und Versicherungsindustrie, und erfahren Sie, warum Österreich im Bereich des Net Promoter Scores besonders gut abschneidet. Viel Spaß beim Zuhören!

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