Sound of Customers

Alexandra Nagy, Barbara Aigner, Kunde 21
  • 4.9 (7)
  • MANAGEMENT
  • UPDATED WEEKLY
Sound of Customers

Willkommen beim "Sound of Customers" Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern. Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern. Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen? Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse? Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.

  1. Florian Wally, CEO BNP Paribas Cardif Austria: Tipps für eine Customer Experience-Blaupause aus der Versicherungswelt

    12/12/2024

    Florian Wally, CEO BNP Paribas Cardif Austria: Tipps für eine Customer Experience-Blaupause aus der Versicherungswelt

    Willkommen zu einer neuen Folge von "Sound of Customers"! In der heutigen Episode sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner wir mit Florian Wally, dem CEO von BNP Paribas Cardif in Österreich, über die spannende Welt der Versicherungen und die Bedeutung der Kundenzentrierung.

    35 min
  2. Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin Libro & Pagro DISKONT (MTH Retailgroup): Worauf es bei CX im Retail ankommt

    29/11/2024

    Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin Libro & Pagro DISKONT (MTH Retailgroup): Worauf es bei CX im Retail ankommt

    In der neuesten Episode von "Sound of Customers" sprechen die Hosts Barbara Aigner und Alexandra Nagy mit Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin von Libro und Pagro Diskont, über die Bedeutung von Customer Experience im Einzelhandel. Kittinger, die über umfangreiche Erfahrungen aus ihren vorherigen Tätigkeiten bei Raiffeisen und Billa verfügt, verdeutlicht, dass Kundenbindung nicht nur durch Prämienpunkte, sondern vor allem durch Convenience und persönliche Erlebnisse gestärkt wird.

    37 min
  3. Anna Demmerer, Mitglied der GL bei Orgelbau Kuhn AG: Customer Experience: der Tanz mit den Kunden

    15/11/2024

    Anna Demmerer, Mitglied der GL bei Orgelbau Kuhn AG: Customer Experience: der Tanz mit den Kunden

    In der neuesten Episode von "Sound of Customers" diskutieren die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Anna Demmerer. Anna ist Mitglied der Geschäftsleitung der Orgelbau Kuhn AG in der Schweiz. Das Gespräch dreht sich um die Kunst der Kundenbeziehungen in dieser langlebigen und außergewöhnlichen Branche. Anna vergleicht diese Beziehungen mit einem Tanz, bei dem es darum geht, die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden zu verstehen und in Harmonie mit ihnen zu arbeiten.

    40 min
  4. Renato Favro, Mitglied des Vorstands Deutsche Vermögensberatung Bank AG: Der Weg zur Unverwechselbarkeit

    04/11/2024

    Renato Favro, Mitglied des Vorstands Deutsche Vermögensberatung Bank AG: Der Weg zur Unverwechselbarkeit

    In der neuesten Folge von "Sound of Customers" sprechen die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Renato Favro, Vorstandsmitglied der Deutschen Vermögensberatung Bank AG in Österreich, über den erfolgreichen Ansatz der DVAG zur Kundenorientierung. Renato erläutert die Bedeutung einer kollaborativen Firmenkultur, die Konkurrenzdenken durch regelmäßigen Wissens- und Erfahrungsaustausch ersetzt. Diese Kultur, die auf der Vision des Firmengründers basiert, „Der Große hilft dem Kleinen und der Kleine dem Großen“, ermöglicht es der DVAG, die Lebensziele ihrer Kunden besser zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die über Standardprodukte hinausgehen.

    38 min
  5. Philipp Müller, Hartl Haus: Vom Haustraum zum Traumhaus mit Customer Experience

    24/10/2024

    Philipp Müller, Hartl Haus: Vom Haustraum zum Traumhaus mit Customer Experience

    In der neuesten Episode von "Sound of Customers" spricht Philipp Müller, CX-Enthusiast bei Hartl Haus, wie Customer Experience (CX) in ihrem 127 Jahre alten Waldviertler Unternehmen umgesetzt wird. Philipp beschreibt die Bedeutung der Kundenorientierung, die er als "K.O."-Kriterium bezeichnet, und betont, dass ohne diese Orientierung Unternehmen im harten Marktumfeld scheitern können. Hartl Haus hat die gesamte Customer Journey analysiert, um "Wow-Momente" zu schaffen und kontinuierliche Verbesserungen einzuführen. Von der individuellen Kundenberatung bis zur technischen Expertise zielt das Unternehmen darauf ab, aus Hausträumen Traumhäuser entstehen zu lassen.

    32 min
  6. Andreas Görgei, Geschäftsführer WIFI Kärnten: Lernen neu gedacht: CX in der Weiterbildung

    03/10/2024

    Andreas Görgei, Geschäftsführer WIFI Kärnten: Lernen neu gedacht: CX in der Weiterbildung

    Andreas Görgei beschreibt Bildung als einen sozialen Prozess. Warum ist für ihn die menschliche Interaktion so wichtig und wie integriert das WIFI Kärnten diese soziale Komponente in Online-Lernangebote?

    33 min
  7. Matthias Lovrek & Janet Kuschert, Sindbad: Ideen für das „S“ in ESG

    19/09/2024

    Matthias Lovrek & Janet Kuschert, Sindbad: Ideen für das „S“ in ESG

    Herzlich willkommen zur neuen Episode von "Sound of Customers"! In dieser Folge begrüßen unsere Gastgeberinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy gleich zwei Gäste: Matthias Lovrek und Janet Kuschert – beide Vorstände von Sindbad, einem Social Business im Bereich Jugendmentoring.

    38 min
  8. Florian Weikl, CMO Zürich Versicherung: Mit Customer Experience das Leben leben

    05/09/2024

    Florian Weikl, CMO Zürich Versicherung: Mit Customer Experience das Leben leben

    In der neuesten Episode von "Sound of Customers" ist Florian Weikl, CMO der Zürich Versicherung, bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner zu Gast. Die Episode "Mit Customer Experience das Leben leben" nimmt direkten Bezug auf die neue Markenkampagne der Zürich Versicherung, die unter dem Slogan "Nimm's einfach Zürich" läuft und Optimismus sowie die lebenslange Begleitung durch Versicherungen betont. Florian Weikl spricht über die Bedeutung einer positiven Customer Experience, die nicht nur Risiken absichert, sondern auch dazu beiträgt, dass Kunden ihr Leben unbeschwert genießen können. Diese Sichtweise verbindet das traditionelle Versicherungsgeschäft mit einer modernen, lebensbejahenden Perspektive, die den Fokus auf Kundenzufriedenheit und Lebensqualität legt.

    36 min
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About

Willkommen beim "Sound of Customers" Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern. Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern. Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen? Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse? Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.

Information

  • Creator
    Alexandra Nagy, Barbara Aigner, Kunde 21
  • Years Active
    2023 - 2024
  • Episodes
    39
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © (c) Kunde 21 GmbH
  • Show Website
    Sound of Customers

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