Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM HubSpot Podcast Network

In dieser Folge der L&G Shorts gibt euch Lisa einen Einblick in bessere Serviceorientierung. Wer ein Produkt oder eine Dienstleistung sucht, wird mit Angeboten überschüttet. Dabei gleichen sich die Qualität der Produkte und Dienstleistungen weiter an, die Entscheidung für einen Anbieter fällt häufig schwer. Immer wichtiger: Wie gehen Unternehmen mit ihren Kunden und Kundinnen um? Viele Unternehmen überzeugen mit der hohen Qualität ihres Services. 


Kapitel: 

(00:00) Einführung und Bedeutung von Serviceorientierung
(02:02) Überraschung und Begeisterung der Kunden
(04:03) Klare Organisationskultur
(05:40) Zuhören der Kunden
(06:09) Aufbau von persönlichem Vertrauen
(06:44) Zusammenfassung und Ausblick


Shownotes:
Kostenlose Zertifizierung zur HubSpot Service-Software:
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In dieser Folge sprechen Jean-Marc Noel,  Co-Founder & CEO von Trusted Shops und Leslie Boadum über die Wichtigkeit von Vertrauen für digitalen Konsum zu sprechen. Es gibt Tipps, wie man Vertrauen mit Kunden aufbauen kann, was im digitalen Bereich besondere Herausforderungen mit sich bringt. Wie hat sich die Customer Journey kontinuierlich verändert und wie könnt ihr als Unternehmen in unterschiedlichen Größen auf diese Veränderungen reagieren?

Themen:
(02:20) Wie alles begann 
(04:24) Die interessanteste Fähigkeit 
(06:21) Warum war Internetsicherheit damals schon Thema?
(12:33) Wie hat sich die Trusted Shops Vision/Mission über die Jahre verändert?
(20:58) Prozess für new business owners 
(31:50) Hat sich die Kundenerwartung gewandelt? 
(38:50) Top 3 Tipps für euer Unternehmen 


In der Show erwähnt:

https://offers.hubspot.de/ebook-die-revolution-des-kundenservice




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In dieser Folge von Listen & Grow geht es um das Thema KI im Kundenservice. Künstliche Intelligenz wird immer stärker im Kundenservice eingesetzt, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unternehmen setzen KI ein, um Kundenanfragen schnell zu beantworten, Mitarbeiter zu entlasten, Kundendaten zu analysieren und einen Omnichannel-Support anzubieten.

Kapitel 

(03:15) In welchen bereichen Profitieren Unternehmen von KI 
(05:13) Effiziente bearbeitung von Kundenanfragen mit KI 


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Kundinnen und Kunden sind die Existenzgrundlage jedes Unternehmens – denn ohne Kundschaft kein Umsatz. Marketing und Vertrieb fokussieren sich oft auf die Neukundenakquise und übersehen dabei die vorhandenen Schätze. In dieser Folge kriegt ihr von Lisa 11 Gründe an die Hand, warum ihr unbedingt in eine existierende Kundschaft investieren solltet.

Themen

(00:38) Reminder World Certification Week
(02:21) Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung
(02:45) Bestandskund*innen sind profitabler
(03:01) Stammkund*innen und -kunden haben eine höhere Wertschöpfung
(03:27) Kleine Gruppe mit großer Wirkung
(03:59) Erfahrung beschleunigt den Kaufprozess
(04:35) Vertrauen macht experimentierfreudig
(04:55) Kundenprofile ermöglichen gezielte Ansprache
(05:33) Überzeugte Kundschaft ist weniger preissensibel
(05:56) Wertschätzung stärkt die Loyalität
(06:22) Zufriedene Kundschaft ist die beste Werbung
(06:55) Kommunikation mit Bestandskundschaft ist rechtlich unkomplizierter


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In dieser Folge sprechen Justin Pohl, Brand Marketing Manage bei HubSpot und Phillip Stelzner, Founder & Director bei This is Wy Branding Studio über die neuen Trends im Video Marketing. Ihr erfahrt mehr über Short Videos, KI und Videoproduktion und warum das Marketing Videos liebt.  

Themen:

[04:06] Quiz

[21:48] Short Videos 

[31:42] KI in Agenturen 

[41:09] Potential von starken Alignment 

[44:17] Warum lieben Marketing Teams Videos? 



In der Show erwähnt:

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In dieser Folge erklärt euch Jeje alles über Soft- und Hard Bounces im E-Mail- Marketing.Marketing-Fachleute kennen das: Nachdem der Newsletter über eine geeignete Software erfolgreich versandt wurde, kommen viele E-Mails mit dem Betreff „Mail Delivery“ zurück. Dabei handelt es sich um E-Mails, die den Empfangenden nicht zugestellt werden konnten, da der E-Mail-Server diese Nachrichten gebounced hat.


Themen: 

[00:44] Was sind Bounces? 

[02:02] Warum kommt die Email nicht wie geplant? 

[04:26] 10 Tipps 


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