Il patient journey: evoluzioni e prospettive

Che cos'è il patient journey, e quali fattori, negli ultimi anni, hanno contribuito a modificarne le caratteristiche sostanziali?
Quali sono i nuovi touch point dell’innovazione digitale da considerare per ridisegnare più correttamente il patient journey?
Come si costruisce un patient journey che sia il più possibile appropriato e più facile da governare?
In questa traccia, Erika Mallarini, Associate Professor presso la School of Management dell’Università Bocconi, risponde a queste domande.