Generation.CX S02E04 Slovnaft & Anton Molnár

PREROD SLOVNAFT Z VÝROBNEJ NA CUSTOMER CENTRIC FIRMU.

Pred zhruba mesiacom som pri návšteve čerpačky Slovnaft všimol treskaburger v ponuke.

Prekvapilo ma to a tak som si začal sumarizovať inovácie, ktoré v prospech zákazníka Slovnaft ostatné roky priniesol. A keďže ich bolo mnoho, poprosil som Antona Molnára - head of Corporate and Marketing - aby mi o týchto, aj chystaných zmenách porozprával. A tak je ďalším hosťom druhej série podcastov Generation.CX.

Čo sa v tejto epizóde dozviete?

• Odkiaľ vietor začal fúkať pri zmene z product-centric na customer centric firmu;
• Ako sa dostali k tomu, že boli medzi prvými masovými používateľmi @Staffino;
• Prečo ešte stále vydávajú tlačený firemný zákaznícky magazín a ako zmenili jeho pozicioning obsahom;
• Koľko káv a hotdogov predávajú ročne, že sú najväčšími predajcami týchto produktov na Slovensku;
• Ako uvažovali pri vernostnom klube Bonus a pozicioningu;
• Prečo zmenili ašpiráciu z predaných litrov na prejdené km a ako do toho zapadá Slovnaft bajk;
• Veľmi komplexný prehľad o tom, ako riešia zákaznícku spätnú väzbu;
• Čo pre nich znamená prechod na digitálnu komunikáciu so zákazníkmi a ako do toho zapadajú ich nové mobilné aplikácie...

....a mnoho iného zaujímavého v tradične šiestich prehľadných oblastiach.