[MKTG]支持される顧客体験

今回の記事の元情報はこちら。

KPMG-生活者に支持される顧客体験に関する調査2023-2024

BtoBマーケティングを考えるうえでもとても重要な、顧客体験について今年の３月にKPMGがリリースしていた記事を見つけました。遅い。

顧客体験の６つのSixPillarsを元に調査をされています。

SixPillars

パーソナライズ / 誠実性 / 親密性 / 期待の充足 / 利便性 / 問題解決力

重要度が高いのはパーソナライズ

誠実性と親密性はより重視

利便性や問題解決力が当たり前

BtoBでも共通だと感じ私たちがコアにおこうと考えている「関係性」「信頼」に通じる要素があったため、説明しています。
【ご意見ご感想ボックスはこちら】
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc9lSRqQ_ZJ3CGDWbwO5gIZ7BTH6pGX0ehpLRKXw7IZ4SuIiQ/viewform?usp=sf_link
○どうでもいい話は、「皇居ランを再開した」という話です。

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