Вам помочь?

Red Barn
Вам помочь?

Подкаст для предпринимателей, которые думают о сервисе. К ведущему приходят беседовать люди, ответственные за сервис в своих фирмах: cоздатели бизнеса, менеджеры, директора по работе с клиентами. Вас ждут конкретные кейсы, неудачные примеры и просто лайфхаки, которые работают на укрепление связи компания–клиент. —— Подкаст создан студией Red Barn (https://redbarn.ru/) (медиакомпания Double Day (https://doubleday.ru/)). Связаться с нами - hay@redbarn.ru

  1. Почему шаблонные решения не помогут превзойти ожидания клиента

    4 DAYS AGO

    Почему шаблонные решения не помогут превзойти ожидания клиента

    Что такое сервисный дизайн и почему большие бренды уделяют много внимания этому направлению? Как даже незначительные детали сервиса влияют на клиентский опыт? Когда шаблонные решения оптимизируют работу компании, а когда вредят ее коммуникации с клиентами? Обо всем этом говорим в новом выпуске с гостями из «Вкусвилла» —  лидером направления сервисного дизайна Марией Радченко и лидером клиентского пути в офлайне Владой Полежаевой. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast Слушать подкаст «Есть такой бизнес»: https://redbarn.ru/podcast/est-takoj-biznes/ 00:44 Что такое сервисный дизайн 10:48 Как даже незначительные мелочи в сервисе влияют на клиентский опыт — кейсы «Вкусвилла» 17:13 Как превосходить ожидания клиента 27:48 Когда шаблонные решения идут на пользу компании, а когда портят коммуникацию с клиентом 34:24 Как отслеживать клиентов, которые уходят без объяснения причин Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 2W5zFHung6U Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт — https://redbarn.ru/ | Связаться — hay@redbarn.ru

    44 min

  2. 24/12/2024

    Как продавать искусство и работать с состоятельными клиентами

    Бизнес на грани искусства — говорим о работе современной студии барельефа. Как руководителю научиться делегировать задачи в таком чувствительном творческом деле? Бывают ли плохие заказы и заказчики? Как выстраивать работу с дизайнерами и есть ли особенности во взаимодействии с состоятельными клиентами? Об этом рассказывает гость выпуска — основатель студии современного барельефа Леонид Ким. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 00:41 — Чем занимается студия барельефа 04:08 — Как руководителю научиться отпускать контроль и делегировать задачи 07:37 — Как устроен клиентский сервис в студии барельефа Леонида Кима 16:00 — Бывают ли плохие заказы и заказчики 23:44 — Как работать с дизайнерами 35:52 — Есть ли особенности в работе с очень состоятельными клиентами Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8KHAut Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru

    43 min

  3. 17/12/2024

    Как не потерять клиентов и вдохновение, оказывая творческие услуги

    В этом выпуске говорим о работе с клиентами в творческом бизнесе — написании сценариев. Есть ли разница между отечественными и зарубежными клиентами? Какие психологические методики помогут понять, что перед вами за клиент? Как творческому человеку сохранить свою целостность, работая с заказчиком? Об этом расскажет режиссер, сценарист, сооснователь сценарного бюро «Сценаристы» Анна Овчарова. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 01:17 — Чем занимается сценарное бюро 04:01 — Есть ли разница между клиентами из России и клиентами из-за рубежа 06:14 — Как понять, что за клиент перед вами и какие методики в этом помогут 17:00 — Всегда ли прав клиент 21:21 — Как творческому человеку сохранить себя, работая с заказчиком 30:57 — Как устроена работа с клиентами в сценарном бюро 43:25 — Как сохранять вдохновение Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8KSEcL Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ — Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт — https://redbarn.ru/ | Связаться — hay@redbarn.ru

    49 min

  4. 09/12/2024

    О человечности в сфере девелопмента

    Строить дома для людей — огромная ответственность, которую сложно нести без качественного клиентского сервиса. Как девелоперы понимают, чего ждут люди от нового жилья, как менялся сервис в этой сфере на протяжении времени и правда ли, что для рынка недвижимости настали трудные времена? Об этом и многом другом говорим с директором по маркетингу ГК «ИНСИТИ» Светланой Кургиной. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 01:17 — Чем занимается компания «ИНСИТИ» 04:17 — Как устроен сервис в «ИНСИТИ» 16:41 — Есть ли разница в сервисе региональных и федеральных застройщиков 23:12 — Остался ли у клиентов страх, что застройщик не сдаст дом вовремя 29:27 — Правда ли, что сейчас наступило тяжелое время для рынка недвижимости 37:33 — Почему «ИНСИТИ» решили изменить свое позиционирование и какие новые продуктовые решения у них есть Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8K93hd Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ — Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт — https://redbarn.ru/ | Связаться — hay@redbarn.ru

    1 hr

  5. 03/12/2024

    Как обеспечить хороший сервис на маркетплейсе для разных продавцов

    Не сложно поддерживать качество сервиса, когда работаешь напрямую с клиентами, но что если между вами есть еще одно звено в виде селлеров. Сегодня обсуждаем, как устроена площадка для заказа товаров из разных магазинов. Как грамотно выстроить коммуникацию между селлером и клиентом, поддерживать единые стандарты сервиса и находить общий язык с продавцами из разных регионов. Об этом расскажет Полина Воронина, директор направления b2b-маркетинга онлайн-сервиса для доставки товаров из локальных магазинов Flowwow. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 02:06 Из чего строится работа над сервисом в Flowwow 12:14 Часто ли поддержке Flowwow приходится разрешать споры между продавцами и покупателями на своей платформе и чем хорош этот сервис 26:24 Зачем Flowwow амбассадоры и чем они занимаются 36:23 Как отрабатывать негатив в соцсетях Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8KGt1u Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru

    48 min

  6. 26/11/2024

    Как удивлять клиента и реагировать на ошибки персонала в «сладком» бизнесе

    Кондитерская — это бизнес, в котором очень многое завязано на грамотном взаимодействии с клиентами. В новом выпуске постараемся разобраться, как его наладить. Как отследить точки касания с клиентом? Что делать, если заказчику привезли торт не с той начинкой или поврежденный при перевозке? Как кондитерской выйти на сотрудничество с корпоративными клиентами, а не только c частными заказчиками? Обо всем этом рассказывает гостья выпуска — основательница сети кондитерских «Крошка» Анна Гринько. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 01:28 О кондитерских «Крошка» и их основательнице 08:19 Как удивлять клиента, который работает с вами уже давно 13:52 Из чего состоит сервис кондитерской «Крошка» 24:31 Как отследить все точки касания с клиентом 26:25 Как исправить ошибки сервиса 38:54 Как кондитерской выйти на работу с корпоративными клиентами 46:01 Блиц Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8JyHHg Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru

    49 min

  7. 19/11/2024

    Из чего состоит хороший сервис в digital-сфере

    Сегодня говорим о сервисе в сфере создания digital-продуктов. Как поступить, если клиент просит сделать то, чем ваша команда обычно не занималась? Стоит ли переубеждать клиента, если он настаивает на заведомо неудачном решении? Как распределять нагрузку внутри команды, чтобы сотрудники могли качественно погружаться в задачу? Как научиться чувствовать клиента и почему для этого мало просто делать свою работу хорошо? Обо всем этом говорим с менеджером по развитию бизнеса Pacific Studio Никитой Смецким. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 00:44 Гость рассказывает о себе 05:52 Можно ли сохранить качество, скорость и цену своих услуг, не жертвуя ни одним из параметров 08:19 Что делать, если клиент просит услугу, которой нет в обычной практике компании 14:13 Как сделать так, чтобы клиент был всегда доволен 17:15 Что делать, если клиент настаивает на ошибочном решении 23:53 Стоит ли придерживаться постулата, что клиент всегда прав 28:52 Как оценивать удовлетворенность клиентов 35:45 Как исправить неудачный кейс 38:34 Советы предпринимателям, как улучшить свой сервис Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8K9Uap Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru

    43 min
  8. Для чего бизнесу нужна аналитика соцмедиа

    12/11/2024

    Для чего бизнесу нужна аналитика соцмедиа

    В этом выпуске разбираем, что такое аналитика социальных медиа и как она работает. Что неожиданного бренд может узнать о себе и своей аудитории с помощью этого инструмента? Как с помощью аналитики соцмедиа провести конкурентный анализ и даже анализ рынка в целом? И стоит ли использовать отзывы из соцсетей для вирусного маркетинга? Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analytics: https://brandanalytics.ru/?utm_source=podcast 02:05 Какие задачи бизнеса решает аналитика соцмедиа 04:19 Что такое аналитика соцмедиа 11:00 Как аналитика соцмедиа помогла бренду красок расширить свою аудиторию 14:47 Полезны ли анонимные источники для изучения аудитории 20:44 Как малый бизнес может применить на практике данные аналитики соцмедиа 27:44 Можно ли с помощью инструментов соцмедиа аналитики изучать конкретный рынок, а не только свою компанию 35:10 Можно ли использовать аналитику соцмедиа для вирусного маркетинга Команда: Ведущая — Екатерина Стоянова; Редактор — Юлия Зайкова; Звукорежиссер — Филипп Девяткин; Продюсер — Юля Купер; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова. Реклама ООО "ПАЛИТРУМЛАБ" ИНН 7727796050 LjN8KZbbx Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски — https://redbarn.ru/podcast/vam-pomoch/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru

    48 min
See All (56)

About

Подкаст для предпринимателей, которые думают о сервисе. К ведущему приходят беседовать люди, ответственные за сервис в своих фирмах: cоздатели бизнеса, менеджеры, директора по работе с клиентами. Вас ждут конкретные кейсы, неудачные примеры и просто лайфхаки, которые работают на укрепление связи компания–клиент. —— Подкаст создан студией Red Barn (https://redbarn.ru/) (медиакомпания Double Day (https://doubleday.ru/)). Связаться с нами - hay@redbarn.ru

Information

  • Channel
    Red Barn
  • Creator
    Студия Red Barn
  • Years Active
    2022 - 2025
  • Episodes
    56
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © All rights reserved DoubleDay
  • Show Website
    Вам помочь?

More From Red Barn

To listen to explicit episodes, sign in.

Stay up to date with this show

Sign in or sign up to follow shows, save episodes and get the latest updates.
Select a country or region

Africa, Middle East, and India

Asia Pacific

Europe

Latin America and the Caribbean

The United States and Canada