零一文化‪局‬ 灵感涌现的Suki

【时间线】
01：52 移动互联网是如何起家的？
03：31 当选择太多时，消费者会抛弃标品，转向更细分需求
04：20 大家开始创造需求和标签，来快速捕捉用户的注意力
05：00 功效护肤、成分党和测评博主
07：21 护肤领域的两大趋势：越来越全民化、越来越年轻化
08：59 品牌也在制造消费者，因为场景是无限的
09：34 回顾珀莱雅19年的泡泡面膜，这次爆品打造真的符合品牌战略吗？
11：32 泡泡面膜会是一次预先设计好的营销事件吗？不要太过高估品牌的决策视角
13：19 做爆一个单品or成分，然后围绕它做系列单品，是做产品和做内容都通用的方法论
15：34 为什么抗衰老成为护肤品牌必争之地？
16：26 当新锐品牌开始围绕爆款成分做单品——肌肤未来的横空出世
17：14 当信息获取渠道很窄时，品牌就能够影响或主导用户的需求和决策
19：21 即便视频号是蓝海平台，但竞争对手却不是蓝海，认知只能向上卷，不能往下跌
20：52 韩束看似没有出圈爆品，为何能占据抖音美妆榜TOP10？
22：05 老国货品牌的两大流派：韩束为首的下沉市场派，和珀莱雅和欧诗漫为首的转型重研发派
24：09 佰草集是如何从老国货里掉队的：定位摇摆、产研落后
26：36 品牌的货盘逻辑：入驻一个新平台（视频号），不代表能够立刻拿到所有货盘和资源
28：11 新平台不会有天然的红利等着你，好的转化数据一定离不开好的货盘安排
30：03 为什么今年品牌押注再次回到了线下？从用户体验和获得感聊起
33：15 美妆集合店：那些出生在线上新锐品牌，终于有机会在线下链接消费者
35：00 线上流量见顶后，还没布局完线下再次成为新的流量洼地
35：43 当线上信息和渠道过载后，线下反而成为消费者做出购买决策的临门一脚
【主播介绍】
Suki，本节目制作人，产品运营，选择性社恐，对下雨天和烂电影过敏
菜菜，B端IP私域运营，热衷于在网上观察人类吵架
阳阳，用户运营，拿奶茶专业户，7只猫的仆人，除了不想上班，啥都想
嘉铭，对内容、商业、零售私域、社区都略知一二的 ToB 吃瓜专家
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【关于我们】
欢迎收听【零一文化局】，这是一档由几个运营人组局的职场类播客节目。
我们的话题包括但不限于：
-B端业务的思考、复盘与方法论沉淀；
-对用户运营、内容创作、消费品品牌和互联网产品的观察与探讨
暂时三人常驻，未来不定期邀约飞行嘉宾对谈，希望播客能留存我们思考的瞬间、碰撞出的灵感，或是给彼此带来启发~
如果你希望与我们进行更深度的链接和交流，或是有任何好的建议，欢迎通过这些渠道找到我们：公众号/知识星球/视频号【每日运营案例库】；微信：LYLB200

【时间线】
01：00 为啥十年前的国货护肤都爱主打草本和自然？
01：56 消费者需求暴增，催化了产品的细分和垂直程度
02：33 皮肤只是身体状态的外显，而消费者总在追寻和求解的路上
04：20 护肤品似乎被当成了止痛药，来获取短暂的满足感
05：34 芳疗和定制护肤可能会成为一个新的细分赛道
07：12 消费者越来越缺乏耐心，脸上的每个部位都成了兵家必争之地
08：04 改变自己太难了，还不如改变消费单
09：41 假如用户需求是一条河流，单个产品无法逆流而上，只能顺应
10：21 当品牌入驻的平台太多，天猫需要解决品牌的哪些问题？
12：25 从服务商视角出发，品牌希望我们从更高维度提供战略规划，而不仅仅是运营代工
13：38 天猫崛起的几个历史背景
15：10 渠道从太难得到太触手可得，反而不再能真正影响什么了
16：28 既然干不掉竞争对手，布局全渠道到底还有什么意义？
17：20 怎么判断一个渠道是不是真的存在红利？
18：31 当话语权和决策权都在消费者手上时，我选择你和你来自哪个渠道没有关系
19：16 当渠道足够丰富的时候，饱和式攻击反而不那么有效
21：00 天猫沦为其他渠道的价格锚点，成了星巴克里的依云矿泉水？
23：28 当一个产品或平台出现太久，大家会习以为常，反而将它当作一种标品
25：00 更近的例子是拼多多百亿补贴，从质疑到真香，屠龙少年终成恶龙
26：27 淘宝推出“夜淘宝”——鄙视拼多多、理解拼多多、成为拼多多？
27：13 一部分品牌现在的确能在视频号上吃到渠道红利，但最终还是会演变成产品本身的战争
【主播介绍】
Suki，本节目制作人，产品运营，选择性社恐，对下雨天和烂电影过敏
菜菜，B端IP私域运营，热衷于在网上观察人类吵架
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本期节目逐字稿：聊聊消费者心理、渠道的全面战争以及天猫的成功与困境-美妆护肤 X 消费观察（中） (qq.com)
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【文字稿】
本期节目的文字稿戳这里：聊聊这十几年的渠道变迁与红利-美妆护肤 X 消费观察（上） (qq.com)
【时间线】
01：08 为什么我们对国货的感知偏差这么大？
05：27 男士护肤的选择极其匮乏
07：09 有限的传播端点和匮乏的信息渠道：线下广告、明星代言、电视广告
10：42 为什么日本香港至今还在沿用杂志种草，而大陆甚至很少看到报刊亭：传播端点和社交媒体的辐射范围
14：50 人找货时代，种草了却找不到购买途径是常事
17：44 海淘时期的小红书、淘宝C店和水客代购，解决的都是人找货的难题
22：01 在搜索流量占据主导地位的年代，没有人想到淘宝会超越搜索引擎，成为自闭环的流量池
24：55 消费者决策链路的变化，是跟着渠道效率走的
25：51 还有人记得在微信之前，还有个产品叫「飞信」吗？
27：23 从手机进化史看移动端大爆发，「人找货」时代终于进化到「货找人」
【主播介绍】
Suki，本节目制作人，产品运营，选择性社恐，对下雨天和烂电影过敏
菜菜，B端IP私域运营，热衷于在网上观察人类吵架
阳阳，用户运营，拿奶茶专业户，7只猫的仆人，除了不想上班，啥都想
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【文字稿】
本期节目的文字稿戳这里：会员机制不应当是品牌向用户索取忠诚度，而是品牌对自己的要求-会员体系（下） (qq.com)
【时间线】
01：30 会员满足不了的那部分消费者，单次券包也许可以
【哪些会员机制是存在忠诚度的？】
04：09 -菜菜：功能型会员和忠诚型会员 07：07 -Suki：品牌信徒、高频刚需和独特稀缺 09：03 -山姆会员和盒马会员大PK：盒马，how dare you？！ 12：12 -少波：消费导向、内容导向、工具导向三类13：17 会员只是商业叙事而已？不存在的忠诚度，是品牌无法说破的皇帝新衣
17：52 会员到底是谁给谁提供价值？怎么反而变成消费者给品牌打工了？！
19：05 某运动品牌的案例：宏大的品牌构想，落地后都变成繁重的KPI和不堪其扰的用户
22：47 88VIP的案例：异业合作——放弃追求忠诚度的会员机制
25：26 忠诚度这个词太过自上而下，认可度才是品牌应该追求的
28：23 品牌别公布会员数量了，下次来公布高净值用户数、高复购用户数吧！
29：22 淘宝客和大主播——破价对品牌会员机制的伤害
31：12 某线下服装品牌的案例：如何通过会员机制完成定期用户召回？
32：44 某运动代工品牌的案例：为会员搭建的抽奖平台，却为黄牛做了嫁衣？
34：25 可乐也可以做会员？不为带动销量，而是植入用户心智
35：55 餐饮行业更适合做储值会员，提前锁客和降低用户决策门槛
36：47 品牌应该认真思考如何通过会员机制维护好高净值用户
37：50 流量见顶，用户增长叙事不再，会员已能预见瓶颈期
38：49 相比消费导向的会员，文化或精神导向的会员，也许才是用户更愿意贴在自己身上的标签
40：08 会员机制不应当是品牌向用户索取忠诚度，而是品牌对自己的要求
41：51 让会员机制回归到给高净值用户提供最高价值的增值服务，而不是成为员工KPI和商业叙事
【本期飞行嘉宾】
少波，内容运营，没有感情的写稿机器，沉默寡言的哲学家
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关注公众号【运营深度精选】，获取【会员营销】深度观察：国潮退热，运动品牌靠什么穿越周期、走出库存困境？丨专题研究 (qq.com)
【运营深度精选】由零一数科CEO鉴锋创建，运营4年以来陪伴20w+运营人共同成长，持续对外输出来自一线、最实操的微信生态内运营策略打法，并不定期举办行业级的峰会，旨在推动行业交流。我们希望通过聚拢私域运营从业者最新的洞察与认知，为品牌私域与精细化运营实现赋能，与行业一同成长进步，欢迎与我们链接~
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【文字稿】
本期节目的文字稿戳这里：服务降级后的海底捞，还是那个顾客至上的海底捞吗？会员体系（上） (qq.com)
【时间线】
01：57 从海底捞的近日热搜聊起，消费者的真实体感发生了什么变化？
02：59 特意重返海底捞，明显感到服务员对顾客的关注度下降了
05：31 服务降级背后：降本增效，三年从亏损40亿到盈利13亿
07：42 太过热情的服务，对我们社恐真的很不友好！
09：01 海底捞的放权管理，让基层员工也能自主决定如何满足顾客需求
10：06 顾客消费海底捞，就是冲着标准化的菜品和超预期服务去的
12：40 事实上，提供超预期服务从未被写进海底捞的会员条例
14：00 在企业生死存亡关头，能活下去才是最重要的，服务降级也是权宜之计
15：33 能让员工发自内心在几千家门店把“顾客至上”落到实地，并非易事
17：08 一刀切不是最优解，保留特权感才更能凸显会员价值
20：16 餐饮行业为啥要做会员？既是锁客手段，也寄希望于通过会员数字化来调整经营策略
24：00 豆瓣和闲鱼上的“代下单”组织：对品牌的忠诚度，和对品牌会员机制的忠诚度其实是两码事！
28：23 员工自己感受过人文关怀，所以更明白消费者更想要怎样的服务
29：47 舆论变化也许只是阶段性的，有强大企业文化做支撑的海底捞，未来应该会用其他运营手段赢回用户认可
【本期飞行嘉宾】
少波，内容运营，没有感情的写稿机器，沉默寡言的哲学家
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【文字稿】
本期节目的文字稿戳这里：服务号流量下滑+朋友圈折叠“双杀”怎么破？ (qq.com)
【写在前面】
身为一家B端服务商，我们在过去几年里举办过好几场千人规模的行业峰会，而作为峰会筹备小组成员的主播们，也从一开始疯狂踩坑的小白，到逐渐积累了峰会筹办各个环节的经验和方法论，以及对行业趋势的观察判断。
本次峰会主题的播客内容密度较高，共拆分为上中下三期，你可以戳这里收听前两期：
Vol.16 当一群菜鸟要在1个月内筹办10场峰会？进度条崩塌、分工混乱、矛盾冲突不断……聊聊峰会筹办那些事（上）
Vol.17 如何制定一场峰会的主题和内容体系？ToB、ToC峰会有何不同？-聊聊峰会筹办那些事（中）
一期，我们将继续聊聊【通过峰会观察到的行业趋势变化】，希望能对大家有帮助。假如你对节目主题感兴趣，不要忘了订阅我们，也欢迎分享给其他朋友呀~
【时间线】
00：50 服务号流量下滑+朋友圈折叠“双杀”，活动宣发还有什么新手段？
02：28 用视频号曲线救国，解决朋友圈的折叠问题，反而更能呈现出整体感
04：40 服务号在传播矩阵里的定位是深度内容的核心载体，用户不一定都会看，但一定要有
06：47 弱化信息密度和深度，解决嘉宾采访被公关的问题
08：11 用户对于深度内容的需求始终存在，我们也要去有流量的渠道寻找新的增量
10：10 微信生态所占据的用户关注度，仍然是其他平台无法替代的，服务号逐渐淡出，小绿书也许会崛起补位
11：07 从投资视角看我们面临的问题：在哪里做出保底收益，在哪里做出超额收益，如何用好私域这个防守型资产？
13：17 上半年市场预期并没有想象中恢复那么快，而品牌嘉宾的占比却明显提升了
15：41 从公关角度出发，演讲的风险存在不确定性，品牌并不一定更愿意出来发声
17：07 小场闭门会也许是邀请品牌分享的一个解法，但频次无法拉得太高，因为大部分行业和认知的迭代速度并没有那么快
19：07 当舆论环境变得尖锐，人们能从公开场合获取的信息质量越来越差，圈层折叠日益明显，大家更趋向于在小圈子里分享情报
22：06 为什么今年许多品牌开始投放小宇宙了？当增速开始放缓，高举高打不如细水长流、精准滴灌
圆桌对谈形式，为什么在峰会上的效果差强人意？
23：50 如何在内容深度和品牌风控间找到平衡
25：25 当视觉没有承载重心，如何留存用户注意力
28：00 嘉宾缺乏经验和彼此之间的熟悉度，难度甚至比单人演讲更高
【本期飞行嘉宾】
嘉铭，对内容、商业、零售私域、社区都略知一二的 ToB 吃瓜专家
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