Waarom je klantentevredenheidsonderzoek 1 grote leugen is

Als je je klantenervaring naar een wow-niveau brengt, zie je daar heel lang effect van.
 
Maar dan moet je wel weten wat je klanten vinden van de ervaring die je hen geeft.
Want wat jij denkt dat WOW is, is dat niet noodzakelijk voor je klant.

En dat brengt ons bij een groot probleem: de manier waarop de meeste organisaties klantentevredenheid meten, is fout.

Heel fout.

Beluister de podcast om te weten hoe het wel moet.