Вам неправильно нарахували відсотки за депозитом або двічі стягнули одну й ту ж комісію за кредитом? Як захистити свої права? Ситуація, коли, на вашу думку, банк, страхова чи фінансова компанія зробили помилку або несправедливо до вас поставилися — цілком можлива. Природно, вашим першим питанням є: «Що робити: промовчати чи скаржитися?». Яка ситуація в Україні? Багато хто обирає перший шлях. Опитування громадської думки показують, що багато українців мовчать, бо не знають, кому скаржитися, або не вірять, що фінансові установи виправлять помилку. Тоді як інші люди вже мали негативний досвід зі скаргами, які ні до чого не призвели, окрім зіпсованих нервів, і не хочуть проходити через це ще раз. Проте ситуація змінюється. В останні роки парламент прийняв декілька нових законів, які посилюють права споживачів. Фінансові установи зараз більше хвилюються за свою репутацію, усвідомлюють, що їм потрібно дотримуватися законів, які захищають права клієнтів, і швидше реагують на скарги. Саме звернення (спочатку до фінансової установи, а потім до державного регулятора) є найбільш ефективним шляхом вирішення проблеми. Також є альтернативні канали, до яких можна звертатися зі скаргами на фінустанови. Як подати скаргу? Фінансові установи ніколи самі не здогадаються, що вас щось не влаштовує, якщо ви не привернете їхню увагу до вашої проблеми. Уявімо ситуацію: вам неправильно нарахували відсотки за кредитом, а ви просто вирішили не робити черговий платіж, нічого при цьому не пояснивши банку. В результаті вам нарахували штрафні санкції — і проблема не тільки не вирішилася, але й зросла. Тому відстежуйте всі операції за вашими рахунками та звертайтеся до фінустанови, якщо вважаєте, що була зроблена помилка або ваші права було порушено. Крок 1: Зверніться до відділення установи, де ви відкрили рахунок чи отримали іншу фінансову послугу. Зробіть це особисто, або зателефонуйте на гарячу лінію, напишіть листа на електронну адресу чи до служби підтримки на сайті або у мобільному додатку установи та поясніть суть вашої проблеми. Іноді для вирішення проблеми варто написати про неї у соціальних мережах. Фінансові установи намагаються берегти свою репутацію і дуже активно опрацьовують скарги із соціальних мереж. Крок 2: Якщо після вашого звернення проблему не вирішили, напишіть звернення на ім’я керівника фінансової установи з усіма деталями проблеми та віддайте його співробітнику установи (обов’язково переконайтеся, що там зареєстрували ваше звернення) або надішліть його рекомендованим листом. Крок 3: Якщо установа не надала відповідь протягом 30 днів або отримана відповідь вас не задовольняє, ви можете звернутися зі скаргою до Національного банку України, або, якщо ваше питання стосується професійного учасника ринку цінних паперів чи недержавного пенсійного фонду, до Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку. Крок 4: Якщо проблема все ще залишається невирішеною, розгляньте інші можливості та альтернативні канали вирішення скарг споживачів. Або, якщо ваше питання є досить значним (наприклад, за сумою), ви завжди можете звернутися до суду. Якщо говорити про інші можливості, то в Україні є ряд організацій, окрім регуляторів, які можуть допомогти вам врегулювати спір з фінансовою установою.
