Auf Augenhöhe im Handwerk Umberta Andrea Simonis | Holzmann Medien GmbH & Co. KG

Wie kannst du Erfüllung, Freude und Erfolg in deinem Handwerksalltag finden? In dieser Episode bringe ich nochmal für dich meine Highlights aus den 50 vergangenen Folgen. Viel Spaß dir beim Zuhören dieses launigen Gesprächs, das Max Herrmannsdörfer mit mir geführt hat. Und gutes Gelingen beim Umsetzen! Es lohnt sich für dich.

Als Handwerkerin und Handwerker weißt du oft nicht, wie dein Tag wird.
Angenehme, entspannte Kunden oder Problemkunden? Läuft alles glatt oder ist einfach der Wurm drin?
Du hast nicht immer alles in der Hand. Und dennoch bist du nicht ohnmächtig. Hier meine
drei erprobten Stimmungsaufheller, die du dann immer griffbereit hast!

Deine Kundinnen und Kunden können dir sofort anhören, wie vertrauenswürdig du als Handwerker bist. Denn für sie zählt nicht nur eine handwerklich saubere Arbeit. Vertrauen gewinnst du von Anfang an mit bewusst wirksamen Worten und Sätzen. Schauen wir heute also mal auf deine starke Sprache beim Kunden!

Wer überbringt schon gerne schlechte Nachrichten? In Zeiten von Lieferkettenproblemen und
Fachkräftemangel ist das leider Alltag geworden – gefrustete Kunden inklusive.
Höre in dieser Folge, wie du Kunden Unangenehmes bestmöglich vermittelst.

Deine Kundinnen und Kunden erwarten von dir als Handwerksprofi Sicherheit, Lösungsfähigkeit und Souveränität. Oft schwächen wir uns aber selbst mit Ausdrücken und Sätzen, die alles andere als Stärke vermitteln. Hier meine Sammlung der Begriffe und Sätze, die du bei Kunden unbedingt weglassen solltest.

Möchtest du aus einer Reklamation ein Erfolgserlebnis für dich und deine Kunden machen? In dieser Episode zeige ich dir meine drei bewährtesten Tools dafür. Pack sie in deinen Werkzeugkoffer und probiere sie aus! Viel Erfolg!