21 Folgen

Impulse, Inspiration, Erfahrungsberichte und auch wertvolle Tipps zu Customer Experience. Willkommen im CX Café. Mit spannenden Gästen diskutieren wir relevante und aktuelle CX Themen aus den unterschiedlichsten Bereichen und Perspektiven.



Unser Moderatoren-Duo Yurdi Yesilirmak und Benny Kunkel freuen sich auf dich und haben garantiert die beste Bohne, eine perfekt Röstung und selbstverständlich den fluffigsten Milchschaum. Tritt ein, nimm Platz und genieß dein Erlebnis!

CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht SAP SE

    • Technologie
    • 4,7 • 13 Bewertungen

Impulse, Inspiration, Erfahrungsberichte und auch wertvolle Tipps zu Customer Experience. Willkommen im CX Café. Mit spannenden Gästen diskutieren wir relevante und aktuelle CX Themen aus den unterschiedlichsten Bereichen und Perspektiven.



Unser Moderatoren-Duo Yurdi Yesilirmak und Benny Kunkel freuen sich auf dich und haben garantiert die beste Bohne, eine perfekt Röstung und selbstverständlich den fluffigsten Milchschaum. Tritt ein, nimm Platz und genieß dein Erlebnis!

    20 CX ist keine Dienstleistung! Und das macht es so schwer sie zu realisieren. Ein Expertentalk mit Robert Fahle

    20 CX ist keine Dienstleistung! Und das macht es so schwer sie zu realisieren. Ein Expertentalk mit Robert Fahle

    CX ist keine Dienstleistung - und das macht es so schwer für viele Manager. Denn Dienstleistungen lassen sich oft standardisiert einkaufen. CX dagegen entsteht gemeinsam mit Business Partnern und interdisziplinären Lösungen - und das macht es noch schwerer für viele Entscheidungsträger in Unternehmen.

    Die Folge: Nischen- und Insellösungen boomen - aber wenig Drive für vernetzte Solutions entsteht. Dabei befeuert Digitale Disruption massiv die Veränderungen der Geschäftsmodelle in vielen Branchen - oft ist aber anfangs nur die Richtung klar, denn die konkreten Auswirkungen bestimmen zunehmend die Kunden - und ihr Verhalten an allen relevanten Touchpoints.

    Statt darauf mit einem weitreichenden Customer Centricity-Ansatz mit modernen Analytics- und Experience-Solutions zu setzen, empfinden einige Manager die moderne Customer-Rolle als eigenen Kontrollverlust. Diesen Widerspruch anzugehen und in eine digitale Zukunft zu führen, braucht neue Ansätze und Konzepte.

    Besonders spannend sind hierbei Impulse, welche wir in der Unterhaltungsbranche entdecken können. Robert hat eine lange Historie genau in dieser Branche, welche vielen anderen Branchen bereits einige Jahre voraus ist. Wie schon in anderen Folgen gehört, kommen wir auch hier wieder an den Punkt, an dem wir realisieren, das WAS rückt hinter das WIE.

    Der bei allen Digitalisierungsthemen so erfolgsentscheidende Faktor Mensch ist rund um CX gleich von zwei Seiten aus relevant: Neben der Customer-Seite braucht die Umsetzung oft ein neues Mindset und neue Methoden & Tools auf Mitarbeiter- und Führungskräfte-Ebene. Wie sich dabei plötzlich Produkt, Vertrieb und Marketing rund um CX treffen - darum geht es in diesem Podcast.

    Vielen Dank für diese wertvollen Einblicke, Robert!

    Robert auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/robertfahle/


    Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.

    • 59 Min.
    19 Digital & smart muss es sein, das Kunden- und Serviceportal der Zukunft – Ein Projekt wie der Bau eines Flughafens, oder doch nicht?

    19 Digital & smart muss es sein, das Kunden- und Serviceportal der Zukunft – Ein Projekt wie der Bau eines Flughafens, oder doch nicht?

    Niemand wählt gern die Servicehotline, niemand wartet gern in Warteschleifen.
    Absolut nicht, Kundenanforderungen sind weitaus höher, Service muss einfach, schnell und am besten Kontaktlos passieren. Mit der B4B haben wir eine Lösung diskutiert, die des smarten Serviceportals.

    Lukas und Achim von der B4B haben dabei sehr wertvolle Insights aus echten Kundenprojekten geteilt. Sie beschreiben die Herausforderungen im Markt, sowie den Wert von gutem Service im Kontext einer optimalen Customer Journey.

    Denn ein digitales und smartes Serviceportal kann weitaus mehr bieten als nur Ticketing oder die Anzeige der installierten Basis. Es bietet ebenso eine wertvolle Schnittstelle zum Kunden, richtig genutzt kann ein Unternehmen so noch näher an seine Kunden rücken, die Zufriedenheit steigern und neuen Umsatz ermöglichen. Denn guter Service ist fast immer der „Key-Differentiator“.

    Es war und eine große Freude, soviel Erfahrung und Kompetenz in unserem Café gehabt zu haben.

    Vielen Dank Lukas und Achim.

    Lukas Kerschbaum: https://www.linkedin.com/in/lukaskerschbaum/
    Achim Beckmann: https://www.linkedin.com/in/abeckmann4businessdigitization/

    Ihr habt noch nicht genug?

    Hier gibt es mehr:
    https://lp.b4b-solutions.com/de/pakete/kunden-und-serviceportal/

    https://www.youtube.com/watch?v=RwA562j-36I&ab_channel=B4BSolutionsGmbH

    https://www.sap.com/germany/partner/find/qualified-packaged-solutions/finder/b4b-solutions-gmbh-einfuehrungspakete-smartes-kunden-serviceportal.html

    Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.

    • 46 Min.
    18 CDC, CDP, CIAM, Identity Management, Consent Management – Was ist was?! Hab ich noch den Überblick? Paul Geißler von CapGemini gibt uns Klarheit!

    18 CDC, CDP, CIAM, Identity Management, Consent Management – Was ist was?! Hab ich noch den Überblick? Paul Geißler von CapGemini gibt uns Klarheit!

    Ohne Kundenprofile und die richtigen Daten funktioniert es heutzutage nicht mehr. Es braucht mehr als das, um Kunden zu bedienen und vorallem ihr Vetrauen zu erlangen. CDC und CDP sind die Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen können. Die Unterschiede und die Abgrenzung, wo genau welche Lösung Sinn macht, besprechen wir mit dem Experten Paul Geißler.

    Viele Unternehmen denken, dass eine CRM Lösung ausreichend ist, um mit ihren Kunden zu interagieren. Andere Unternehmen fragen sich, worin der Mehrwert einer CDP zu ihrem Data Lake besteht. Oft reden Unternehmen auch über Unified Customer Profile und die damit gemeinte 360Grad View. Diese und weitere Themen klären wir mit Paul.

    Paul, vielen Dank für diesen aufschlussreichen Austausch und schön Dich in unserem CX Café begrüßen zu dürfen!

    Vielen Dank Paul!

    Paul Geißler: https://www.linkedin.com/in/paul-geissler93/
    Capgemini: https://www.capgemini.com/de-de/customer-experience-sap-customer-data-platform/


    Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.

    • 36 Min.
    17 Grün. Pink. Regenbogen: Warum jede CX die passende Farbe braucht und „Nachhaltigkeit und CX“ - das neue Traumpaar der Zukunft ist!

    17 Grün. Pink. Regenbogen: Warum jede CX die passende Farbe braucht und „Nachhaltigkeit und CX“ - das neue Traumpaar der Zukunft ist!

    Was hat Nachhaltigkeit mit CX zu tun? Und gibt es eine Formel für positive CX, unternehmerischen Gewinn & Nachhaltigkeit? Doch es gibt Sie! Nachhaltigkeit ist schon längst ein zentraler Faktor der CX. Wir unterhalten uns, mit einer wahren Expertin Claudia Gersdorf, die uns genau diese Aspekte und den gesellschaftlichen Wandel näherbringt.

    Kunden achten beim Kauf bewusst und immer mehr auf nachhaltige Produkte sowie beispielsweise auf regional erzeugte oder unverpackte Lebensmittel. Etikettierungen wie „Bio-Eier“ oder „Freilandeier“ sind doch längst ausschlaggebend für Kaufentscheidungen und damit Teil der CX. Was wir aus dem Handel und damit der realen Welt kennen, wird sich auch in der digitalen immer mehr durchsetzen. Kenngrößen wie der CO2-Verbrauch gewinnen immer mehr an Bedeutung.

    So eine starke Persönlichkeit und geballtes Wissen in unserem Café gehabt zu haben, war uns eine riesen Freude!

    Vielen Dank Claudia!

    Claudia Gersdorf: www.polarbear.global // https://www.linkedin.com/in/claudia-gersdorf-96b8b11a/


    Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.

    • 1 Std. 5 Min.
    16 Chancen mit Discovery Commerce wahrnehmen! Kim Koszuszeck von Facebook weiß mehr!

    16 Chancen mit Discovery Commerce wahrnehmen! Kim Koszuszeck von Facebook weiß mehr!

    Social Media – die Hauptzielgruppe für einen Trend, der sich nicht mehr aufhalten lässt. Das Leben findet in großen Teilen auch online statt und dem sollten und müssen wir offen begegnen.
    Facebook, Instagram, LinkedIn sind eines von vielen Social Media Plattformen. Kim Koszuszeck gibt uns Insights über zwei große Themenfelder, die auch Facebook aktuell treibt: Social Commerce und next Level Kundenservice.

    Das Einkaufsverhalten verändert sich in unserer CX Zeit rapide und der größte Einfluss ist die Digitalisierung in allen Bereichen. Social Commerce und Kundenservice spielen eine immense Rolle in der Customer Journey und „E-Commerce muss ein Teil der Unternehmens-DNA werden“ sagt Kim Koszuszeck. Wir tauschen uns über neue Trends und Möglichkeiten im Rahmen des Social Commerce und Customer Care aus!

    Kim, es war uns eine wahnsinnige Freude Dich in unserem CX Café zu haben!

    Vielen Dank Kim!

    Kim Koszuszeck: https://www.linkedin.com/in/kim-koszuszeck/


    Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.

    • 51 Min.
    15 Marketing und Vertrieb, wie eine reife Ehe mit wenig Kommunikation?! Wenn man aufhört zu kommunizieren, geht etwas verloren – Im Gespräch mit Kerstin Köder – SAP CMO EMEA

    15 Marketing und Vertrieb, wie eine reife Ehe mit wenig Kommunikation?! Wenn man aufhört zu kommunizieren, geht etwas verloren – Im Gespräch mit Kerstin Köder – SAP CMO EMEA

    „Uns täte es gut, wenn wir alle ein bisschen mehr wie Pippi Langstrumpf wären“ – Dieses Zitat stammt von SAP CMO EMEA, Kerstin Köder. Was meint sie damit? Wir sollten mehr Mut haben, insbesondere Frauen sollten sich nicht in ihren Möglichkeiten limitieren lassen, alles ist möglich! Mit diesem Mindset treibt Kerstin täglich den Wandel voran. Marketing ist einer der Schlüsselfaktoren, wenn es um herausragende Customer Experience und Umsatzwachstum geht.   Früher war Marketing in großen Unternehmen oft die „Eventabteilung“, von vielen unterschätzt, doch heute ist klar, ohne Marketing geht es nicht.  Denn Marketing und Vertrieb müssen eine gemeinsame Linie bilden. Marketing hat den ersten Kontakt zum Kunden, genau hier entscheidet sich wie es weitergeht bzw. ob es überhaupt weitere Kontakte mit einem Unternehmen gibt.   Marketing knüpft Kontakte, schafft Wahrnehmung, gewinnt wertvolle Daten – im Schnitt sind es im B2B ca. 70 Touchpoints bis ein Kunde kauft. Der Vertrieb allein kann nur die wenigsten davon im Blick behalten. Scharfe Analysen ermöglichen eine Maßgeschneiderte CX für Endkunden und helfen dabei Fehler zu vermeiden.  Neue Trends machen uns alle zu einer Art Marketeer. Social Media bedeutet: Branding, Paid Campaign aber auch Ambassador sein. In Zukunft kann auch der Vertrieb Marketingaufgaben übernehmen, es wird ein enges Wechselspiel, denn klar ist, eine einheitliche Linie ist wichtig für die Glaubwürdigkeit einer Marke.   Mit Kerstin haben wir diese und noch weitere Themen sehr unterhaltsam seziert und freuen uns, wenn es auch Euch eine Inspiration ist.    Vielen lieben Dank, Kerstin, es war uns eine große Freude!   Kerstin Köder auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kerstin-k%C3%B6der/  Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.

    • 43 Min.

Kundenrezensionen

4,7 von 5
13 Bewertungen

13 Bewertungen

pmeinhar ,

Spitzen Format!

Tolle Analogien und toller Inhalt ! Sehr zu empfehlen!

Quolhbauf ,

Spannende Themen super verpackt!😊

Schon in den ersten Folgen eine super Themenauswahl mit tollen Gästen auf eine sehr angenehme Art und Weise verpackt, die das Zuhören leicht macht. Viele interessante Einblicke und neue Erkenntnisse, die zum Nachdenken anregen. Macht weiter so!👍😊

Jan-Erik Jank ,

Wertvolle Impulse zu Customer Experiences

Mit Witz, Charme und geballtem Expertenwissen bringen Yurdi und Benny das Thema Customer Experience zusammen mit ihren spannenden Gästen gekonnt auf den Punkt. Ab ins CX Café 🥳.

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