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Herausragender Kundenservice führt zu glücklichen Kunden. Dafür braucht es ein starkes Kundenmanagement. Vom Mensch, über den Prozess zum IT System. Lass uns gemeinsam die Welten vereinen und mit Experten auf deren Lösungen schauen. Egal ob du gerade vor der Herausforderung stehst, ein CRM System einzuführen oder mitten im Kundenmanagement bist. In diesem Podcast erwarten dich spannende Experten und immer wieder ein Blick in die Realität.

Fokus Kundenmanagement: Digitalisierung einfach gemacht Kevin Welter

    • Wirtschaft

Herausragender Kundenservice führt zu glücklichen Kunden. Dafür braucht es ein starkes Kundenmanagement. Vom Mensch, über den Prozess zum IT System. Lass uns gemeinsam die Welten vereinen und mit Experten auf deren Lösungen schauen. Egal ob du gerade vor der Herausforderung stehst, ein CRM System einzuführen oder mitten im Kundenmanagement bist. In diesem Podcast erwarten dich spannende Experten und immer wieder ein Blick in die Realität.

    #9 Wie machst du CRM im E-Commerce?

    #9 Wie machst du CRM im E-Commerce?

    Ich spreche meist aus meiner Erfahrung von CRM im Kontext von Dienstleistungsunternehmen.

    Heute will ich CRM im Kontext von E-Commerce genauer beleuchten. Welche drei Bereiche sind aus meiner Sicht wichtig? Jetzt reinhören. Freue mich auf dein Feedback!



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    • 18 Min.
    #8 Dolmetscher zwischen CRM-System und Mensch - Stefan Niedermeier im Interview

    #8 Dolmetscher zwischen CRM-System und Mensch - Stefan Niedermeier im Interview

    Stefan Niedermeier ist Gründer eines E-Commerce Startups und gleichzeitig Salesforce Experte. In Unternehmen bildet er die Schnittstelle zwischen Technologie und Nutzer. Er fungiert also als Dolmetscher, damit die Maschine das tut, was der Mensch am Ende braucht.

    Er gibt uns Einblicke in seine tägliche Arbeit.  

    Mehr zu Stefan:

    LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-niedermeier-paste/

    Sein Unternehmen: https://www.paste-sports.com/

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    • 27 Min.
    #7 Kundenmanagement Strategien

    #7 Kundenmanagement Strategien

    Es gibt mehr Strategien im Kundenmanagement als nur das CRM. 

    Lass uns in der heutigen Folge diese Strategien einmal durchgehen. Wenn du schon ein CRM System verwendest, dann wird dir das schon bekannt vorkommen. Doch hast du den Prozess auch aktiv gestaltet? Oder ist er einfach entstanden.

    Zum Abschluss sprechen wir noch über Risiken, die bei der Nutzung von CRM entstehen können. 

    Freue mich, wenn du dabei bist! 



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    • 20 Min.
    #6 Kundenzentrierung kommt vor Systemen und Prozessen - Frank Panser von TecArt CRM im Interview

    #6 Kundenzentrierung kommt vor Systemen und Prozessen - Frank Panser von TecArt CRM im Interview

    Frank Panser ist seit knapp 6 Jahre bei TecArt und leitet dort die Marketingabteilung.

    Wir sprechen über seine tägliche Arbeit. Was hat sich beispielsweise über die Jahre verändert? Wie verändern sich die Anforderungen an ein CRM System?

    Er sagt: "Bevor du mit dem System anfängst, solltest du auf einem weißen Papier dein Unternehmen einzeichnen."

    Mehr zu Frank:

    LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/frank-panser-tecart-crm-head-of-marketing/

    Sein Unternehmen: https://www.tecart.de/

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    • 37 Min.
    #5 Wie hilft mir die CRM-Software beim Kundenmanagement?

    #5 Wie hilft mir die CRM-Software beim Kundenmanagement?

    Kundenmanagement existiert schon länger als jedes IT System. Doch wie kann ein CRM-System den Kundenmanagement Prozessen unterstützen?

    Der Podcast teilt sich in zwei Bereiche:

    Wir schauen uns gemeinsam an, was Kundenmanagement eigentlich ist. Was zählt alles zu Kundenmanagement?

    Dann gehen wir genauer auf das CRM-System ein.

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    • 16 Min.
    #4 Kundenbindung durch persönlichen Kontakt - Interview mit Katharina Dieminger

    #4 Kundenbindung durch persönlichen Kontakt - Interview mit Katharina Dieminger

    Katharina Dieminger arbeitet in einem Immobilien Makler Unternehmen. Sie beschäftigt sich dort seit knapp acht Monaten mit CRM.

    Sie sagt, dass der persönliche Kontakt das wichtigste ist. Ein System kann dich hierbei unterstützen.

    Sie teilt ihre Erfahrungen, denn aller Anfang ist bekanntlich schwer.



    Mehr zu Katharina:

    LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/katharina-dieminger-6b4b84173/

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    • 24 Min.

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