HubSpot Service Hub: Der Geheimtipp für Weltklasse-Kundenservice | Funktionen & Best-Practice | Ep. #029

In dieser Folge unseres CIXON Boosts Your Business CRM Podcasts sprechen wir über den HubSpot Service Hub – unser Geheimtipp für erstklassigen Kundenservice! Gemeinsam werfen wir einen detaillierten Blick auf die wichtigsten Funktionen wie das Ticketsystem, die Wissensdatenbank, das Kundenportal und das Kundenfeedback-Tool. Wir zeigen, wie Unternehmen ihren Kundenservice effizienter gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern können. Dabei teilen wir unsere Erfahrungen aus zahlreichen Projekten, sprechen über typische Fehler bei der Einführung und geben euch Best Practices an die Hand, die direkt umgesetzt werden können. Ein besonderes Highlight: Wir erzählen von erfolgreichen Projekten in der Solarbranche, Finanzbranche und Softwarebranche und erklären, wie Upsell-Potenziale durch ein gutes Sales-Service-Alignment genutzt werden können. Wenn ihr wissen wollt, wie der HubSpot Service Hub euren Kundenservice auf das nächste Level bringen kann und warum er für viele Mittelständler ein echter Game-Changer ist, hört unbedingt rein! Interesse an einer Demo oder Schulung? Meldet euch bei uns unter https://cixon.de/erstgespraech – wir zeigen euch gerne, wie ihr euren Kundenservice effizient und smart aufstellt! ---------------------------------------------- Weiterführende Links zu dieser Episode: - Webinar mit Stefan Waldhauser: https://cixon.de/webinar/crm-transformation - Webinar zu Kundenservice in der Solarbranche: https://cixon.de/webinar/hubspot-aircall-integration - Podcast Episode zum Thema CRM-Implementierung: https://cixon.de/podcasts/crm-implementierung-anleitung - Podcast-Episode zum Thema Marketing-Sales-Alignment: https://cixon.de/podcasts/marketing-sales-alignment ---------------------------------------------- Kapitelmarken: 00:00 Intro & Neues Jahr, neue Ziele 02:49 Einführung in den HubSpot Service Hub 05:49 Kundenzufriedenheit und Effizienz durch Automatisierung 10:01 Das Ticketing-System im Detail 12:46 Die Kommandozentrale für Kundenservice 14:01 Wissensdatenbank und ihre Bedeutung 16:58 Live-Chat und Chatbots im Kundenservice 20:17 Kundenfeedback-Tools und deren Bedeutung 24:01 Reporting und Analyse im Service Hub 26:16 Best Practices für die Implementierung des Service Hub 32:52 Sales-Service Alignment: Zusammenarbeit der Teams 37:04 Häufige Fehler bei der Implementierung des Service Hub ---------------------------------------------- Wichtige Erkenntnisse: - Der HubSpot Service Hub ist ein Geheimtipp für Kundenservice. - Kundenzufriedenheit kann auch bei wachsendem Kundenstamm gewährleistet werden. - Ein strukturiertes Ticketing-System verbessert die Effizienz. - Wissensdatenbanken reduzieren die Anzahl der Supportanfragen. - Live-Chat und Chatbots können den Supportaufwand verringern. - Kundenfeedback ist entscheidend für die Verbesserung des Services. - Reporting-Tools helfen, die Service-Performance zu analysieren. - Sales und Service sollten eng zusammenarbeiten. ---------------------------------------------- Folge uns auf Social Media: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/cixon/ Twitter: https://twitter.com/CIXON_de Instagram: https://www.instagram.com/cixondigital/ Diese Folge als Video auf Youtube anschauen: https://www.youtube.com/channel/UCxGYDNkdkDLq5qObiTysJOQ ---------------------------------------------- Vergiss nicht, unseren Podcast zu abonnieren und mit deinen Kollegen und Freunden zu teilen. Bewerte uns auf Deiner bevorzugten Podcast-Plattform und lass uns wissen, welche Themen dich in zukünftigen Episoden interessieren. ---------------------------------------------- Keywords HubSpot, Service Hub, Kundenservice, Ticketing-System, Wissensdatenbank, Live-Chat, Chatbots, Kundenfeedback, Reporting, Best Practices