Leadership im Service: Digitalisierung – Mitarbeiterbindung – Change

In dieser Folge widmen wir uns einer provokanten Frage: Sind Kundendienst- und Serviceverantwortliche lediglich Problemlöser, oder sind sie die eigentlichen Treiber im Unternehmen?

Die Realität zeigt, dass sie in vielen Fällen zu den Schlüsselfiguren im Change-Prozess gehören – und das aus gutem Grund!

Die Herausforderungen sind vielfältig:

Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, Omnichannel-Kommunikation, Kundenzentrierung, Mitarbeiterbindung, Kosten- und Krisenmanagement

– die Liste der Aufgaben scheint endlos.

Doch genügt es, sich auf das Tagesgeschäft zu konzentrieren? Oder braucht es eine Vision, um den Service in eine neue Ära zu führen? Und was bedeutet das konkret für die Rollen und Verantwortungen im Service-Management? Welche Bandbreite müssen Führungskräfte heute abdecken, um erfolgreich zu sein?

• Rolle der Serviceverantwortlichen
• Wachsende Aufgabenfelder
• Veränderte Rollenbilder
• Führung im digitalen Zeitalter
• Externe Unterstützung und Netzwerke

Fred Kastens und ich ( www.me-weiterbildung.de ) sprechen darüber, wie man in diesem komplexen Umfeld den Überblick behält und welche Strategien und Hilfestellungen Serviceverantwortliche nutzen können, um den modernen Service neu zu denken und zukunftssicher zu gestalten.

Hören Sie gleich rein und lassen Sie sich inspirieren.

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