Métricas Da Experiência Que Podem Mudar o Seu Patamar De Negócio Service Show

A máxima de que "não se melhora o que não se mede" é perfeita quando falamos em evoluir na escalada da experiência. Como você tem medido a experiência do seu cliente?

Como aprofundar mais no tema métricas da experiência:

Artigos no site Service Show, que envolvem orientação para mercado e cliente:
Orientação para o mercado e para o cliente. Você tem isso?
http://twixar.me/gZl3
Você sabe o que significa orientação para mercado?
http://twixar.me/wZl3

Call Centre Helper (artigo em inglês):
How to Calculate a Customer Satisfaction Score (CSAT)
http://twixar.me/9Zl3

Blog Gorila App:
O que é Customer Satisfaction Score(CSAT)?
http://twixar.me/yZl3
Customer Effort Score: Medindo o esforço do cliente
http://twixar.me/zZl3
Guia Definitivo - Customer Effort Score
http://twixar.me/zZl3
Guia Definitivo do NPS
http://twixar.me/5Zl3
O que você deve saber antes de utilizar o NPS na sua empresa
http://twixar.me/SZl3

Opinion Box:
CSAT: o que é Customer Satisfaction Score e como usá-lo na sua empresa
http://twixar.me/XZl3

Blog Tracksale - Satisfação de Clientes:
Índice de esforço do cliente: aprenda como aplicar o Customer Effort Score
http://twixar.me/jZl3
Blog Tracksale - Satisfação de Clientes
https://satisfacaodeclientes.com/


Conheça mais sobre o projeto Service Show:
www.serviceshow.com.br

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