5 episodios
Service Show Antônio Augusto Simão Neto
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- Economía y empresa
Focado em como melhorar todos os dias a experiência do cliente e de quem atende o cliente.
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Entrevista com Lucas Hansel, fundador do Gorila App
Conversei com o jovem Lucas Hansel, empreendedor nato, designer, apaixonado pelo tema experiência do cliente, e o melhor de tudo: sempre bem-humorado e entusiasmado com as pessoas e com a vida.
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Métricas Da Experiência Que Podem Mudar o Seu Patamar De Negócio
A máxima de que "não se melhora o que não se mede" é perfeita quando falamos em evoluir na escalada da experiência. Como você tem medido a experiência do seu cliente?
Como aprofundar mais no tema métricas da experiência:
Artigos no site Service Show, que envolvem orientação para mercado e cliente:
Orientação para o mercado e para o cliente. Você tem isso?
http://twixar.me/gZl3
Você sabe o que significa orientação para mercado?
http://twixar.me/wZl3
Call Centre Helper (artigo em inglês):
How to Calculate a Customer Satisfaction Score (CSAT)
http://twixar.me/9Zl3
Blog Gorila App:
O que é Customer Satisfaction Score(CSAT)?
http://twixar.me/yZl3
Customer Effort Score: Medindo o esforço do cliente
http://twixar.me/zZl3
Guia Definitivo - Customer Effort Score
http://twixar.me/zZl3
Guia Definitivo do NPS
http://twixar.me/5Zl3
O que você deve saber antes de utilizar o NPS na sua empresa
http://twixar.me/SZl3
Opinion Box:
CSAT: o que é Customer Satisfaction Score e como usá-lo na sua empresa
http://twixar.me/XZl3
Blog Tracksale - Satisfação de Clientes:
Índice de esforço do cliente: aprenda como aplicar o Customer Effort Score
http://twixar.me/jZl3
Blog Tracksale - Satisfação de Clientes
https://satisfacaodeclientes.com/
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Por Que É Tão Importante Reduzir E Eliminar Atritos Nas Relações Com O Cliente.
Quem nunca passou por pedágios indesejados no momento de fazer a compra de um produto, contratar um serviço ou resolver um problema?
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Até quando os mimos ajudam a melhorar a experiência do cliente?
Pode parecer contraditório, mas para muitas lideranças o ato de dar brindes ou agrados variados aos clientes não contribui para a sua fidelização. Será?
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Falhas em Serviços Representam Bons Impulsos Para Grandes Mudanças
Cometer erros em serviços não é nada agradável, principalmente se você representa uma área da empresa onde precisa ser o exemplo.
Leia os artigos:
4 dicas para diminuir a taxa de cancelamento de sua empresa - https://satisfacaodeclientes.com/4-dicas-para-diminuir-a-taxa-de-cancelamento-de-sua-empresa/
Tempo de resposta: quanto tempo você gasta para responder seu cliente? - https://satisfacaodeclientes.com/tempo-de-resposta/
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