Conseils Marketing - Des conseils concrets pour prospecter et fidéliser ‪!‬ Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.com

 L‘IA en pratique dans le centre de contacts : automatiser, assister & analyser

Au sommaire

- A propos d’ Eloquant
- L’IA dans la relation client
- L’IA classique, simple et efficace
- L’IA générative vocale
- Les bots, les nouveaux collègues du centre de contacts
- Pensez low tech
- Q/R

Pour en savoir plus https://www.eloquant.com/ 

Apprendre en musique c'est possible ? Résumé audio en chanson de Tribus de Seth Godin

Résumé généré par ChatGPT, musique + voix par Udio !

Comment favoriser l'engagement des collaborateurs ? Les conseils de Géodis et de la MNT pour diffuser une culture client !

 
Avec les retours d’expérience de GEODIS, MNT (Mutuelle Nationale Territoriale) et ACCEO
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Lorsqu’on demande à un client pourquoi il est fidèle à une marque ou quelle est sa dernière bonne expérience, ce qu’il va évoquer le plus souvent c’est l’humain.
Cette écoute, cette attention personnalisée, cette empathie… c’est ce qui peut provoquer le moment d’enchantement et faire la différence entre deux entreprises.
Or, le vrai défi pour toute entreprise est de systématiser cette approche, pour faire en sorte que chaque interaction avec un conseiller soit un moment d’excellence, qui conforte la confiance et l’image de l’entreprise.
Cette démarche a été intégrée au cœur des stratégies relationnelles de Geodis et de la MNT, qui ont repensé leur organisation pour que leurs équipes deviennent la clé de voute de l’expérience client.
Lors de cette conférence, Geodis détaillera les grandes lignes d’une stratégie ambitieuse qui se traduit par un usage pragmatique des technologies, une relation client de grande proximité (label Relation Client France), et  la force d’un dispositif de formation conçu pour faire de chaque collaborateur un ambassadeur de la marque.
La MNT dévoilera les coulisses de son programme Relation Client attentionnée, récompensé par un Cas d’OR Expérience Client Banques & Assurances, qui met l’accent sur le développement de l’engagement des collaborateurs, les actions et process qui renforcent le sentiment des équipes d’être au centre de l’expérience client.
Enfin, Acceo expliquera pourquoi et comment les parcours clients doivent prendre en compte les attentes des personnes en situation de handicap. 

« L’IA DANS TOUS SES ETATS : VITE, LES NOUVELLES INTELLIGENCES ARTIFICIELLES BOUSCUMLENT LA RELATION CLIENT ! »
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Avec les retours d’expérience de STELLIANT et d’autres entreprises en pointe sur l’intégration de l’IA à leur relation client
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IA descriptive, IA émotionnelle, IA prédictive, IA prescriptive, IA conversationelle, IA générative… L’intelligence artificielle, avec en fer de lance l’IA Générative, est en train de bousculer la relation client et de rebattre les cartes.


2024 s’annonce comme une année de transition majeure pour des entreprises qui sauront ou pas s’adapter à cette révolution technologique que sont les nouvelles générations d’intelligence artificielle. Celles qui sauront opérer ce tournant auront en main tous les atouts pour affiner la meilleure stratégie d’Expérience Client, plus fine, plus personnalisée et prenant en compte la responsabilité sociale. Les leaders de demain ?


Afin de ne pas manquer ce RDV décisif, lors de cette conférence,  Stelliant & d’autres experts partageront leurs retours terrains, les applications possibles pour les calbots, chatbots, mailbots, agents augmentés… mais également les possibilités offertes de repenser les process clés d’une entreprise. 

Pourquoi fidéliser et comment utiliser l'IA + la data pour fidéliser ?

Interview de Julien Fournier de Vuca Strategy  https://vuca-strategy.com/

Pourquoi la fidélisation est plus importante maintenant que jamais ?  

Quels sont les 4 leviers de la fidélisation ? 

Le programme de fidélisation, une fausse bonne idée ?  

Quel est l'apport de l'analyse de la fidélité ? 
 
En quoi Alice aide les entreprises à fidéliser ? 

Comment créer une relation fort avec ses clients grâce à l'émotion ? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources.fr