Matthieu Caron - L'Oréal Luxe

“La vraie question que doit se poser une marque est double : Qu'est-ce que je veux délivrer comme expérience à mes clients ? Et qu'est-ce que cette expérience doit me rapporter côté marque. […] Finalement, la réponse à ces deux questions porte en elle les réponses de la réussite de l'expérience client.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Matthieu Caron, L'Oréal Luxe, mentor de la thématique Expérience client pour le salon Paris Retail Week. Matthieu reviendra sur son parcours et nous dira ce qui se cache derrière le titre de “Global Customer Care & Experience Director”. Il nous parlera également des enjeux d'une expérience client réussie, mais aussi de culture client et d'intelligence artificielle. 

- Un mot sur les différentes fonctions que vous avez exercé dans le secteur de la relation client ? 
- Quel est le périmètre de vos missions au sein de L’Oréal Luxe ? 
- Quels sont les enjeux majeurs d'une expérience client réussie ? 
- Quelle approche concrète peut être menée ? 
- Comment L’Oréal Luxe parvient à diffuser sa stratégie auprès de ses équipes, ses nombreuses marques et pays ? 
- Comment peut-on construire grâce à l'IA de meilleurs parcours clients ? 
- Un coup de gueule ou un coup de cœur dans l’expérience client ?

  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.

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