Episódio 17: Cliente gosta de responder pesquisa‪?‬ FOCO NO CLIENTE _ episódio 1 _ Customer Centric

A gente sabe que é importante. As vantagens são inúmeras. Desde o óbvio, que é ouvir o cliente, gerar aproximação, identificar eventuais pontos críticos na jornada, até abastecer de forma consistente as decisões estratégicas, desenvolver produtos...e a gente fala um pouco de tudo isso no podcast. Mas num determinado momento, perguntamos: Será que o consumidor, o cliente comprador na relação B2B gosta de responder pesquisa? Vê valor? Expressa como uma experiência positiva? Há muitas interpretações nesse ambiente de pesquisa de satisfação. A ideia não é garantir certezas e verdades absolutas, mas gerar provocação, reflexão....e claro, entender que alguns aspectos precisam ser cuidados no ato de iniciar uma investigação junto ao cliente, para evitar frustração, de ambos os lados. Confere lá.