Auditoria UX - Consultora Help Santiago Perdigués

Mercadopago es la plataforma de pago online líder en Argentina y Latinoamérica.

Una de las características más interesantes de Mercadopago es que ofrece convenios con todas las principales emisoras de tarjetas de crédito y débito así como también métodos de pago en efectivo (Pago Fácil, Rapipago, Banelco). Esto posibilita que si operamos con Mercadopago, automáticamente tengamos la posibilidad de aceptar todos los medios de pago, evitándole a la tienda tener que acordar personalmente con cada una de las entidades.

Otra de las características que lo hacen tan popular es el hecho de que lo único que necesitamos para tener un usuario en Mercadopago es completar el formulario de registro y tener una cuenta bancaria en Argentina para poder recibir el dinero por las ventas de nuestros productos o servicios.

TIPOS DE CUENTA:
Mercadopago ofrece dos tipos de cuentas.


Cuenta Personal: es la cuenta por defecto y usas tu dinero como si fuese una billetera virtual donde podes comprar por Mercado Libre o en cualquier tienda que acepte Mercadopago, realizar pagos con código QR, pagar servicios, recargar tu celular, etc.
Cuenta Empresa: El proceso de pago puede tener la estética de tu tienda y se adapta al dispositivo que está usando el usuario. Podes cobrar tus ventas con código QR, permitiéndote contar con ese dinero en tu cuenta de Mercadopago al instante. Tus clientes pueden abonar con tarjeta de crédito, con cuotas sin interés o aprovechando los beneficios de las tarjetas de crédito. Podes utilizar el lector Point (un dispositivo que se conecta por bluetooth a tu celular) para poder cobrar donde sea sin costos adicionales de alquiler del mismo. Podes controlar tus cobros y acceder a un panel de control donde podrás ver información de importes cobrados, fechas, clientes, etc)

Todo Pago es otra de las grandes plataformas de pago digitales en el país. Salió a competirle a Mercadopago hace unos años y sus dueños son varios de las titulares de las tarjetas de crédito más importantes de Argentina.

Una de sus principales diferencias con respecto a Mercadopago es que no cuenta con acuerdos con las tarjetas de crédito, sino que la tasa de interés está relacionada directamente con la cantidad de cuotas en las que querramos abonar.

COMO FUNCIONA?
Ofrece cuatro formas de cobrar:


Botón de Pago: creas un botón de pago con el importe correspondiente de tu producto o servicio y lo pegas en mails, redes sociales, etc.
Integración en tu tienda online: Se integra Todopago con tu sitio web eCommerce, para que el cliente que ingresa a tu sitio y lleve a cabo una compra, al finalizar la misma pueda tener la opción de abonar el importe total utilizando TodoPago (pudiendo usar las cuotas sin interés). Es la manera más «automática» para el vendedor, ya que no debe estar gestionando botones de pago que se deben realizar si o si manualmente.
mPos: Funciona de la misma manera que el Point de Mercadopago. Bajándote la aplicación de Todo Pago a tu celular y conectando el dispositivo por bluetooth.
QR: También es similar al de Marcadopago. Entrás a tu cuenta y lo configuras para recibir tus cobros escaneando el código.

https://www.consultorahelp.com.ar/medios-de-pago-digitales-ecommerce/

CIRCUITO DE COMPRAS

El circuito de compras de una organización es uno de los circuitos más importantes ya que de un buen diseño y control del mismo depende la cadena de abastecimiento de nuestra empresa.

El circuito de compras comienza cuando un sector detecta una necesidad de compra, ya sea de un bien de cambio, como de un bien de capital, un servicio o una reparación. En este caso, vamos a enfocarnos directamente en la necesidad de abastecer un bien de cambio, es decir, una mercadería para la venta o bien un insumo para nuestro proceso productivo.

Como nos vamos a enfocar en este tipo de bienes, es el área de Almacenes el que detecta el momento de hacer una compra, tal como vimos en el artículo de manejo de inventarios.

Lo más probable es que, al hacer una lectura de nuestros stocks mínimos o stock de seguridad, nos haya sonado la alarma de comprar nuevas mercaderías. Para ello, el sector de almacenes envía un documento interno que tiene la forma de una solicitud al departamento de Compras acerca de la cantidad a comprar, el ítem a comprar y el tiempo de reposición, entre otras cosas.

Hay un punto importante a destacar y es el por qué el departamento de Compras es el encargado de recibir estas solicitudes y emitir las Órdenes de compra. En primer lugar porque, por un principio de eficacia, es necesario centralizar estas cuestiones, por otro lado, porque el sector de Compras ya conoce a los proveedores, sus precios, su calidad de servicio, la calidad de las entregas, etc, y eso le da la ventaja de negociar con los proveedores para el beneficio de nuestra empresa.

Una vez que el Departamento de Compras, recibe la solicitud, debe crear una ORDEN DE COMPRA. Este documento debe contener la misma información que el mencionado anteriormente, pero se le debe añadir la siguiente información: departamento que genera la solicitud de compra, los costos de esos bienes, fecha de solicitud, fecha de recepción y las firmas autorizantes.

Al mismo tiempo, se debe dejar establecido las condiciones en caso de recibir mercadería que no cumpla con lo solicitado, es decir, diferencias en cantidades, en calidad y en fechas, dejándonos a nosotros la posibilidad de reclamar una devolución o cancelación del pedido en caso que el proveedor no cumpla con lo solicitado.

Finalmente la orden de compra debe ser autorizada por alguien. Lógicamente en empresas de gran tamaño, las órdenes de compra deben ser autorizadas por otro sector o bien tener dos autorizaciones. Esto se hace por una cuestión de control y porque se manejan grandes volúmenes de dinero.

En empresas más chicas o Pymes (que es a lo que apunta este artículo) solo basta con la autorización del responsable de Compras.

Si bien, el control de todos nuestros procesos es clave para cuidar nuestros resultados, este requiere tiempo y costos en personal. Por eso, es importante encontrar un punto de equilibrio entre el control y el costo. A veces es preferible no poner tantos puntos de control si eso nos va a hacer invertir tiempo en esas actividades y no tanto en otras actividades que, de acuerdo al tamaño de nuestra empresa, son más necesarias, como la comercial, marketing, etc.

Qué es el Email Marketing?
El email marketing o “mailing” es una palabra en inglés que se utiliza para definir el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de contactos.

Su objetivo es promover un mensaje a un conjunto de usuarios a través de la bandeja de entrada de sus emails.

Además de ser uno de los clásicos de hoy y siempre, el email marketing se ha ido convirtiendo en una herramienta de fidelización imprescindible.

No por el hecho que nuestro mail llegue a la bandeja de entrada de nuestros clientes implica que este va a ser 100% efectivo. Aspectos como cuidar nuestra base de datos, tener ademas una charla con nuestros clientes de forma más personal, cuidar el mensaje, medir la frecuencia de envíos y, sobre todo ser atractivo, ser estético, son esenciales para lograr el clic en ese mail, conseguir su efectividad y lograr nuestro objetivo: dar a conocer nuestro mensaje y amplificarlo.

Las ventajas del Email Marketing
1- Es eficaz

El potencial cliente nos da voluntariamente su dirección de mail porque está interesado en nuestra marca, nuestro producto, nuestra atención, entonces quiere seguir nuestras novedades. Es por lo tanto un público abierto y proactivo a recibir nuestras ofertas o novedades. Y eso nos sirve como herramienta de fidelización.

2- Permite Segmentar

Tu base de datos de correos electrónicos puede ser segmentada de acuerdo al Target y el tipo de oferta que desees lanzar. De esta manera podemos armar un mensaje específico para un target o una oferta específica. Por ejemplo, si me dedico a la marroquinería y vendo carteras de cuero y a un público de mujeres de entre 30 y 40 años, debo segmentar mi base de datos y armar un mensaje con esa oferta, con esa estética y a ese público.

3- Es Medible

Como todo pero absolutamente todo en ecommerce debe ser medible. “Todo lo que se mide se puede mejorar”. Por eso es clave medir el impacto de nuestras campañas: cantidad de clics, aperturas de mails, bajas de suscripción, etc. Para ello existe una aplicación muy conocida y muy utilizada en el mundo del marketing digital llamada Mailchimp.

Mailchimp es una plataforma de automatización de marketing que te ayuda a compartir campañas de correo electrónico y publicitarias con clientes y otras partes interesadas, se centra en prácticas saludables de administración de públicos, campañas bellamente diseñadas y un potente análisis de datos.

Te permite configurar públicos. El pilar de una gran estrategia de marketing es un público de contactos limpia y actualizada. Al crear una cuenta de Mailchimp, se usan tus datos de configuración para generarte automáticamente un público predeterminado. Si es necesario, puedes editar la información predeterminada de este público o empezar inmediatamente a añadir contactos.

4- Flexibilidad de Formatos

Nos permite la posibilidad de configurar el mailing como queramos, ya sea, destacando una oferta o varias, preparando una invitación para un evento, aumentar las suscripciones, resaltar una noticia, etc.

Qué son los cupones de descuento?
Los cupones de descuento online son formas de atraer a tus clientes y promocionar tu marca.

Por lo general solo necesitas crear un código y asociarlo al descuento. Por ejemplo, creas el código “REM20” para ofrecer un 20% de descuento a toda la categoría “Remeras” de tu tienda online. De esta manera, los clientes que tengan este código podrán ingresarlo en el final del checkout para que automáticamente se les tome el descuento.

También existe la posibilidad de hacer descuentos por montos fijos o bien envíos gratis.

Qué beneficios obtener ofreciendo cupones de descuento?
1- Atrae nuevos clientes

Los consumidores online tienen un perfil “multicanal”, es decir, esperan poder usar cualquier canal de compra (tienda online, tienda física, Instagram, Facebook, etc) y elegir el momento del día que les quede mejor para concretarla.

El resultado es que todos los días millones de compradores usan internet para buscar y comparar precios de los productos que quieren, por lo que la competencia entre las tiendas online es cada vez más grande.

En este contexto es indispensable poder hacer uso de todas las herramientas que tenés a mano para atraer clientes y aumentar tus ventas.

Además de invertir en Marketing Digital, email marketing y contar con un sitio web response (es decir, que se adapte a todo tipo de dispositivo móvil), ofrecer descuento mediante cupones es, sin duda, un gran medio para lograr ese objetivo ya que incentivas la compra de aquellas personas que todavía no compraron en tu tienda y ahora deciden hacerlo porque es más barato o les bonificas el envío.

2- Podes recuperar usuarios que abandonaron sus compras

Como habíamos comentado en el artículo “Carritos abandonados”, se estima que un 65% de los usuarios que generan un carrito terminan abandonándolo. En esa nota también comentamos que es posible enviar mails automáticos desde la tienda para invitar a esos usuarios a retomar la compra pero agregando a ese carrito un cupón de descuento ya asociado. De esa manera, le das al cliente mas incentivos para concretar la compra.

También mencionamos la posibilidad de armar una campaña de email marketing a todos aquellos mails de usuarios que hayan abandonado carritos. De esta manera enviar un mail a todas estas direcciones con una linda imagen y con el enlace que los dirige al carrito abandonado pero con un cupón de descuento ya asignado.

Ver mas en https://www.consultorahelp.com.ar/cupones-de-descuento-online/

Qué son los carritos abandonados?

Se llaman “carritos abandonados” a todos aquellos procesos de compra de los clientes en tu tienda online que han quedado sin finalizar.

Según un estudio del Baymard Institute (de hace 2 años), el 69% de los carritos de compra que se inician son abandonados. Es decir, más de la mitad de nuestros clientes abandona la compra antes de finalizarla. Por eso la importancia de estudiar la información que nos arrojan los carritos abandonados y utilizar la misma como oportunidades de mejora.

Primero aclaremos que, para que se genere el carrito, deben cumplirse las siguientes condiciones:


El cliente tuvo que haber comenzado el proceso de compra “Iniciar Compra” desde el carrito y llegar al “Checkout” y haberlo dejado incompleto o haberlo abandonado dentro de la pasarela de pago.
Es necesario que el cliente haya completado el campo “mail” para continuar la compra. Este dato es necesario ya que si el cliente abandona el carrito se le envía un mail invitándolo a que lo finalice.
El carrito se va a generar una vez que han pasado más de 6 horas desde que se abandonó el mismo.
Es necesario que todos los productos que han sido incluidos en el checkout tengan stock, estén visibles en la tienda y no hayan sido borrados de la misma.
Solo vas a ver los carritos abandonados de los últimos 30 días, dado que es poco probable que recuperes un carrito posterior a esa fecha.

Para configurar este tipo de mails, las plataformas te ofrecen dos opciones:

Enviar notificaciones automáticamente
Podes configurar tu tienda para que estos mails se disparen automáticamente una vez que transcurrieron esas 6 horas desde que se abandonó el carrito para no tener que ocuparte de enviarlos todo el tiempo.

Enviar notificaciones manualmente
La mayoría de las plataformas te indican en qué parte del proceso se abandonó el carrito. A partir de ahí podrás seleccionar ese cliente y enviarle un mail de recupero de carrito abandonado. Una vez hecho ésto, no podrás volver a enviar ese mail ya que solo se permite enviarlo una sola vez.

Por qué una persona puede abandonar un carrito?
Junto con mencionar los motivos, vamos a hacer un listado de los perfiles de usuarios que pueden ingresar en tu tienda, generar un carrito y abandonarlo:Por qué una persona puede abandonar un carrito?


El curioso: es aquel que no tiene ninguna intención de hacer esa compra pero ingresó por curiosidad.
Gastos Adicionales: Es aquel que tiene intenciones de comprar, pero se encuentra con algún gasto que no se informó correctamente, ya sean costos de envíos, costos financieros, etc (o no quizo verlo). Por eso siempre es importante comunicar todos los gastos y costos que tendrá el cliente y que estos sean visualizados por él.
No se familiariza con el proceso de compra: Si bien para el público mas joven la compra por internet es algo muy natural, para las personas adultas, no acostumbradas al lenguaje, las formas, links, etc, puede ser algo engorroso siendo este el motivo del abandono del carrito. Por eso siempre sugerimos tener una tienda con información transparente, visual y amigable para todo tipo de público. Aquí nos encontramos con el 27% de los carritos abandonados.

ver mas en www.consultorahelp.com.ar

QUE ES EL CHECKOUT?
Podríamos definir al checkout como la última página de cualquier tienda online para que el cliente confirme la compra, la forma en que va a pagarlo y cómo desea que sea entregado el producto.

El proceso del checkout comienza desde el momento en que un cliente añade un producto al carrito hasta que éste confirma la compra.

En artículos anteriores, hemos visto la importancia que tiene una correcta página de inicio y una óptima ficha de producto. Son páginas en la que buscamos atraer a potenciales clientes y brindarles toda y la mejor información posible para que el cliente acceda al checkout. Por lo tanto, en esta página no tenemos que atraer, comunicar, ni vender. Si el cliente accedió al checkout es porque esas estrategias funcionaron bien y solo resta que el cliente haga el pago. Parece sencillo pero hay muchas posibilidades de arruinar todo eso.

Una de las claves, o mejor dicho, lo que busca cualquier cliente cuando se encuentra con la página del Checkout, es la CONFIANZA. Cualquier indicio o señal que haga que el cliente no se sienta seguro acerca de dónde va a poner los datos de su tarjeta de crédito, hará que el cliente cancele la compra, abandone la tienda y, todo el esfuerzo realizado por nosotros hasta ese momento, lo habremos perdido en un abrir y cerrar de ojos.

Por lo tanto, me parece pertinente mencionar las posibles causas por las que los clientes pueden abandonar esta valiosa página:


Incertidumbre respecto al pago
Incertidumbre respecto a la entrega
Disconformidad con los gastos de envío
El formulario a rellenar es demasiado tedioso
Problemas técnicos de la página respecto al proceso de pago

Teniendo en cuenta estas situaciones, podemos enfocar nuestra estrategia en la página de Checkout considerando los siguientes criterios:

CLARIDAD EN LA INFORMACION
Una de las razones más frecuentes de abandono del proceso de checkout es que no había una clara intención por parte del cliente de finalizar la compra. Al no contar con la información relevante de la compra o de los productos en páginas anteriores, el usuario se ve obligado a avanzar en el proceso de compra solamente para ver si allí la encuentra.

Normalmente la información que buscan está relacionada con el costo de envío y el tiempo de entrega. Por eso aconsejamos que esa información este disponible, en la medida de lo posible, desde el inicio hasta el final, es decir, debe estar disponible en la página de inicio, en la página de categoría, página de producto y también reforzarla en el checkout. Lo ideal es hacer un resumen de esta información en la página del carrito de compras, previo a pasar al checkout.

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