モデリング編#09【note連動】なぜ解約体験は大切にされないのか？

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。

https://note.com/mild_modeling/n/n59cdaaa60509

今回はサービスの解約体験におけるサービサーとユーザーの対立構造について分析してみました。

・サブスク解約して不満をもった話

・ユーザーはスムーズに解約したいが、企業は解約を引き止める

・Netflixはなぜ解約が簡単にできるのか？

・TOCクラウドで対立構造を明らかにする

・解約体験の差に企業姿勢が表れる

-------

堀のnote

https://note.com/mild_modeling

堀のTwitter

https://twitter.com/mttk_hr