【服務一點訣Ep.58】誠品行旅苦熬8年轉虧為盈　王本仁：以信條凝聚團隊共識、向老闆誠實回‪報‬ 闖天下

若不是因為誠品24小時書店轉移陣地，或許不少台北人還不知道在光復南路市民大道旁竟隱藏著松菸（松山文創園區）這處都市祕境。2013年開幕後，一旁的台北大巨蛋也正好開始興建，周遭盡是鐵皮圍籬，只有意志堅定的文青敢涉險走進菸廠路一探究竟。

2016年，誠品書店創辦人吳清友親自打造的誠品行旅在松菸開幕，它不僅結合了法國莊園特色與台灣在地精神，且連續獲得《Forbes旅遊指南》推薦，然而八年漫長的經營之路，在王本仁總經理的經營之下如今終於轉虧為盈。這八年間，誠品行旅遇到了哪些挫折？在挫折之中如何提振員工士氣、獲得投資者信任？疫情之後的成功關鍵又是什麼？

掌握的一點訣：
1. 經理人應誠實向出資者說明經營上遇到的困難，不可以報喜不報憂。
2. 可以藉由「信條」建立品牌信仰與員工準則，讓企業精神落實到所有的服務細節中。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥
來賓：誠品行旅總經理 王本仁
製作團隊：李洛梅、劉駿逸

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