特別編#01 ビービット 磯野さん(1/2)ーカスタマーサクセスは顧客理解をどう獲得していくか？

今回はビービットの磯野さんをゲストに招き、 「CSとしてどのように顧客理解を深めるべきか」について話しました。

・カスタマーサクセスが、顧客と一番長くて深い関係になる

・顧客理解の沼は広い

・顧客理解で抑えなければならない３つのポイント

・そもそもゴールって定まっているもの？

・顧客の課題解決はどこまで踏み込むべき？

・顧客理解を進めるための「1：2：7」の心得

・実際に体感してみよう