#07 プロセス設計は無理ゲーなカスタマーサクセスを救う（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その1）

・カスタマーサクセスマネジャーはライ○ップトレーナー？

・カスタマーサクセスマネジャーが手を動かしてはいけない！

・ブレーキを踏みながらアクセルを踏む感覚のペース配分が大事

・お客さまの期待に応え続けることは無理ゲー？

・無理ゲーは、機能的合理性か経済的合理性が破綻している

・事前にプロセス設計することで、無理ゲーを回避しよう！