#14 高級ホテルに老舗旅館。直接聞いた”究極のサービス業界の雄”たちの顧客対応

▼今回のトーク内容： 

顧客の本音を実際にビジネスに落とし込む／ユーザーの声のピックアップの仕方／本音と建前を見分ける／自己開示もある程度必要／何度も話を聞く大切さ／医療＝サービス業と捉える／異業種に話を聞いてみよう／櫻堂渉が実際に話を聞いた人々／名ホテル、リッツ・カールトン総支配人／老舗旅館・加賀屋会長／上役ほど顧客対応を率先してやっていた／現場トップの責任／ユーザーとのタッチポイントを継続的に維持する／それを活かすには／自分が部下の場合／上司を賢く使う／自分が上司・トップの場合／リッツ・カールトンや加賀屋は理念を大切にしていた／理念の浸透／顧客への価値提供／そのための情報収集

▼番組概要：

「誰もやらない」領域に、大きなビジネスチャンスは隠れている。日本では前例のなかった「セルフ透析」で事業を成長させたアルバラボCEO・櫻堂渉がメインMCを務め、波乱に富んだキャリアヒストリーを語りながら、普遍的なビジネスメソッドや思考法を抽出、ビジネスパーソンの仕事や人生に生かせる方法論を展開するポッドキャスト。相方役は、情報社会学者の塚越健司が務めます。毎週金曜日配信。

▼番組ハッシュタグ：#誰ビジ

▼番組への感想、MCへのメッセージは以下までお寄せください：

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://forms.gle/RPQYU2BawNYDqpbMA⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

▼MC：

櫻堂 渉（alba lab 株式会社 CEO）

医療経営戦略、経営改善、ヘルスケア・マネジメントのエキスパート。株式会社システム総合研究所(病院システム開発研究所)で事業統括部長を務め、基幹病院の基本構想、システム設計、経営改善業務を手掛ける。外資系企業において透析施設コンサルティング部門を設立。2001年、医療経営戦略研究所を立ち上げる。透析医療施設の戦略立案、建築デザイン、経営改善業務などを手掛ける。2003年、透析施設専門サイトを開設。2006年、医療ソーシャルビジネスを展開するalba lab株式会社を設立。2008年、当時日本初となるオールチェア式の透析施設「田端駅前クリニック」を開設。2015年、夜間透析を中心に行う「東京新橋透析クリニック」を開設。2020年8月、日本初のセルフ透析施設「Self care Dialysis Center(SDC)」を開設。慶應義塾大学大学院経営管理研究科(MBA)経営学修士。元日本大学大学院グローバルビジネス研究科医療戦略担当非常勤講師、日本薬科大学客員教授。

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.albalab.co.jp/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

塚越 健司（情報社会学者）

1984年東京都生まれ。一橋大学大学院社会学研究科博士後期課程単位修得退学。学習院大学非常勤講師。専門は情報社会学、社会哲学。ミシェル・フーコー研究のほか、インターネットの技術や権力構造などを研究。メディア出演多数。2019年からScreenless Media Lab.リサーチフェロー。レギュラー出演として、TBSラジオ『荻上チキ・Session』Screenless Media Lab.ウィークリー・リポートコーナー担当（金）、TOKYO FM『ONE MORNING』コメンテーター（水木）を担当。

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://x.com/KenjiTsukagoshi⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

▼ディレクター：

関岡 憲彦

板橋 葵

▼音声編集者：

新井 里菜

▼プロデューサー：

野村 高文　⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://x.com/nmrtkfm⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

▼制作：

Podcast Studio Chronicle　⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://chronicle-inc.net⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

▼カバーデザイン：

北島 聡実（株式会社Creative Logic）