#20 カスタマーサクセスの愛は数字で測れるか？(カスタマーサクセスにとっての言語化 その2)

【お知らせ】

Episode16~18の内容をブログにまとめました。
https://cs-harmony.com/podcast/modeling/

【本編の紹介】

「カスタマーサクセスにとっての言語化」というテーマでの第2回目を話しました。

・カスタマーサクセスは数値化(定量化)をどこまで頑張るべき？

・カスタマーサクセスの顧客愛を定量化する工夫

・数値がなければ素晴らしいストーリーも相手に響かない

・数字を活用すべきケースと数字だけに頼ってはいけないケース

・数値の納得感を作るためにはよい言語化が欠かせない