92本のエピソード
CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる HARMONY Consortium
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- ビジネス
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5.0 • 2件の評価
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カスタマーサクセス(CS)に関するラジオ番組です。
レクシエス/CSカレッジの丸田、CSコミュニティマネージャーの堀、コンサルタントで業務モデリング研究者の八木による3名で、さまざまな角度からCSの話題をディスカッションしていきます。
定期的に公開予定です。
顧客よりも顧客に詳しくなる「CS Harmony」
https://cs-harmony.com
丸田 https://twitter.com/genshin_maruta
堀 https://twitter.com/mttk_hr
ポッドキャストの書き起こしサービス「LISTEN」はこちら
https://listen.style/p/csharmony?y1bVSkBS
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#38 情報の見極めをどうやればよいか？
前回に引き続き「情報の信憑性」について議論しました。
・変化に敏感になろう
・範囲を絞るとよい
・ホーソン効果にも注意しよう
・逆説を当てて検証する
・多くの経験を積まないと見極めはできない
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https://twitter.com/mttk_hr -
#37 信じすぎてはいけない世の中の情報
「情報の信憑性」について議論しました。
・間違った情報を鵜呑みにしているかも？
・巷にあふれる前提がおかしな業務改善活動
・論文でも情報の誤った活用をしている場合がある
・情報の見極めで科学実験の考えを取り入れよう
・発信元のブランドを過信していませんか？
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堀のTwitter
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#36 これが議論なのかもしれない？
「議論」にまつわる問題を議論しました。
・議論はプロセスを正しく踏む
・ちゃんとファシリができれば最強
・良い議論には準備が大切
・議論って簡単にできるけど実は超難しい
・「議論しましょう」とっていつ言ってる？
・やっぱり議論って関係性が大切
-------堀のTwitterhttps://twitter.com/mttk_hr -
#35 それ、議論じゃなくね？
「議論しよう」と言われて発生する問題について話しました。
・本当に議論してる？
・議論、討論、対話、談話の違い
・議論の目的とは、結論を導き出すこと
・議論の構成要素は「1+3」
・本来の議論が出来ない理由は不均衡のせい
・良い議論をするためのポイント
-------堀のTwitterhttps://twitter.com/mttk_hr -
#34 「手段の目的化」の防ぎ方
どうすれば「手段の目的化」は防げるのかについて話しました。
・手段の目的化は戦略的思考の欠如から生じる
・手段の目的化を防ぐには、客観的情報に基づく前提条件が必要
・足りないのは前提条件に対する解像度
・組織内のバイアスを生み出す構造が手段の目的化を招いている
・いくつになっても謙虚でいることが大切
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#33 なぜ「手段の目的化」は発生するのか？
なぜ「手段の目的化」は発生するのかについて話しました。
・手段の目的化は発生する構造があるはず
・目的と手段の関係を考える
・手段の目的化が起きるのはコストが低いから
・コストを下げている3つの要因
・手段の目的化を防ぐための観点
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