94本のエピソード
CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる HARMONY Consortium
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- ビジネス
カスタマーサクセス(CS)に関するラジオ番組です。
レクシエス/CSカレッジの丸田、CSコミュニティマネージャーの堀、コンサルタントで業務モデリング研究者の八木による3名で、さまざまな角度からCSの話題をディスカッションしていきます。
定期的に公開予定です。
顧客よりも顧客に詳しくなる「CS Harmony」
https://cs-harmony.com
丸田 https://twitter.com/genshin_maruta
堀 https://twitter.com/mttk_hr
ポッドキャストの書き起こしサービス「LISTEN」はこちら
https://listen.style/p/csharmony?y1bVSkBS
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#40 好きなことでマネタイズが成立する条件とは
趣味や好きなことが本業の延長でマネタイズすることについて話しました。
・本業外の活動から収入が得られるのには一定の条件がある
・本業以外の取り組みを持つことが自身のユニークな価値を生む
・本業コミュニティ内で特殊能力を持つレアキャラかつ頼みやすい相手だから
・レアキャラになると人脈やビジネスチャンスが広がっていきやすい
・本業以外の活動を本業で活かせるようになるかは運の要素もある
・本業以外の活動で成果をだせるのは、本業をしっかりやっている信用があってこそ
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堀のTwitterhttps://twitter.com/mttk_hr -
#39 本業以外の取り組みって、意外と本業にも役立つよね
趣味や好きなことがある瞬間に本業に役立つことについて話しました。
・本業以外の取り組み(趣味や自己の専門外の活動)が思わぬ形で本業に役立った経験
・本業外の活動を続けることで、本業で感謝されたり予期せぬ収入が生まれる
・本業以外の取り組みだからこそ感謝されやすい
・ゆるい取り組みだからこそ継続できると結果的に本業に役立つ
・本業以外の取り組みの良さは他人から言われて初めて気づく
・本業以外の取り組みが本業に役立つ事象はモデリングできそう
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#38 情報の見極めをどうやればよいか？
前回に引き続き「情報の信憑性」について議論しました。
・変化に敏感になろう
・範囲を絞るとよい
・ホーソン効果にも注意しよう
・逆説を当てて検証する
・多くの経験を積まないと見極めはできない
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#37 信じすぎてはいけない世の中の情報
「情報の信憑性」について議論しました。
・間違った情報を鵜呑みにしているかも？
・巷にあふれる前提がおかしな業務改善活動
・論文でも情報の誤った活用をしている場合がある
・情報の見極めで科学実験の考えを取り入れよう
・発信元のブランドを過信していませんか？
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#36 これが議論なのかもしれない？
「議論」にまつわる問題を議論しました。
・議論はプロセスを正しく踏む
・ちゃんとファシリができれば最強
・良い議論には準備が大切
・議論って簡単にできるけど実は超難しい
・「議論しましょう」とっていつ言ってる？
・やっぱり議論って関係性が大切
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#35 それ、議論じゃなくね？
「議論しよう」と言われて発生する問題について話しました。
・本当に議論してる？
・議論、討論、対話、談話の違い
・議論の目的とは、結論を導き出すこと
・議論の構成要素は「1+3」
・本来の議論が出来ない理由は不均衡のせい
・良い議論をするためのポイント
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